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民意宜疏不宜堵达芬奇开窍开通投诉热线

https://www.biud.com.cn 2011年07月28日12:05 家居装修知识网

　　“达芬奇”的危机公关明显存在两个思想。一是，所谓公众多是愚民，所以才有不承认造假、总经理哭鼻子的闹剧，事实证明公众对于达芬奇的信口雌黄毫不相信，达芬奇这才发现公众不是那么好骗的。二是，掩盖事实，冷落买家，所以才会在两次发布会上都不提退换货和赔偿问题。上周五达芬奇受害者自发成立了“达芬奇造假维权团”，维权团像滚雪球一样迅速聚集起大批消费者。“维权团”本为上海及广州的盈科律师事务所召集，但由于消费者的维权意愿超出原本预计情况，上周五起，全国盈科14个办公室（北京、上海、广州、成都、天津、武汉、长沙、南京、厦门、昆明、呼和浩特、沈阳、青岛、苏州），开始受理全国各地“达芬奇”家居消费者的委托，这意味着14个城市的消费者开始共同维权。在消费者坚持不懈的维权诉求下，达芬奇终于开窍了。25日，达芬奇公司正式开通顾客服务热线4006505867，每天早9点至晚6点将受理消费者的咨询和投诉，并承诺对购买了问题家具的顾客给予退货。

　　投诉24小时内会有专人联系商谈

　　据中央人民广播电台报道，昨日上午9时30分许，记者拨打了达芬奇投诉热线，电话还算好打，两次便拨通了。据接线的服务人员介绍，目前，已经有两条线路能正常使用。第三条线正在调试。

　　服务人员：我们先做记录，然后会有专门的同事按照您的订单号查询到您的具体产品，然后在24小时之内会进一步与您联系，来商谈进行处理。

　　记者：整个处理需要多长时间？

　　服务人员：这个要看具体是怎样的问题，应该会很快，我们在集中精力处理此事。

　　权威机构鉴定结果迟迟不见踪影

　　与此同时，记者昨日下午试图通过工商和质检两条途径了解行政机关的调查结果，却未得到任何结果。权威机构的鉴定结果也迟迟不见踪影，给消费者维权带来不少阻力。

　　记者：这两天咱们在处理达芬奇的这个事情上有什么进展吗？

　　上海市消费者保护委员会秘书长赵皎黎：没有，到底是产品质量问题还是虚报原产地，我们也要等行政部门定性。

　　记者：为什么这个结果出来这么慢？

　　赵皎黎：我也不知道。央视曝光说卡布丽缇不是意大利生产的，现在达芬奇说，卡布丽缇肯定是意大利生产的。咱们就要政府部门拿这个结论，没结论怎么做呢？不能做呀。

　　达芬奇态度急转承诺问题加剧退货

　　达芬奇新闻发言人、达芬奇公司董事黄志新曾于7月22日通过新闻发布会表示，达芬奇已启动自查程序，配合包括工商、海关和质检等部门在内的调查；同时，他也承认了达芬奇此前宣传失实，并表示问题家具可以退货及承担相应处罚。

　　日前，达芬奇通过官方网站和微博发了一封62页的致顾客的一封公开信，首次解释自身公司情况、保税区交易模式、意大利原产地说明等9项问题，承认他们代理部分家具确实是中国厂家生产，出口到保税区镀金之后再回到国内。

　　而此前，达芬奇上海总部销售主任苗刚坚称，达芬奇公司在国内销售的意大利品牌家具均为意大利生产并原装进口。而对于东莞长丰家具有限公司与达芬奇有过业务往来的说法，苗刚表示，达芬奇和东莞长丰没有任何关系，并将为此起诉东莞长丰。

　　在7月13号的情况说明会上，达芬奇家居总经理潘庄秀华承认，曾与长丰有过三次合作，但并不是因为达芬奇家居。

　　对于消费者最为关注的退换货问题，达芬奇在公开信中表示，如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任。

　　14个城市消费者共同维权

　　在达芬奇[最新消息价格户型点评]家居缺乏诚意的表态下，从上周五开始征集的“达芬奇造假维权团”像滚雪球一样聚集起大批消费者，截至昨天仅在上海地区的消费者就达近20人。发起者北京盈科律师事务所的相关律师表示，由于达芬奇家具动辄数十万元一件，如果以全国范围索赔，其索赔金额肯定超过亿元，或创下国内消费索赔的纪录。

　　此“维权团”本为上海及广州的盈科律师事务所召集，但由于消费者的维权意愿超出原本预计情况，因此从上周五起，全国盈科14个办公室（北京、上海、广州、成都、天津、武汉、长沙、南京、厦门、昆明、呼和浩特、沈阳、青岛、苏州），已开始受理全国各地“达芬奇”家居消费者的委托。

　　“北京地区加入维权团的消费者已经有十几名。”负责北京地区消费者维权的律师蒋苏华介绍，这两天他们接到了不少消费者的咨询电话。“很多人还在观望，一边和达芬奇沟通，一边向我们了解维权情况。 ”蒋苏华认为，由于达芬奇至今在家具产地、产品质量上拿不出有力证据，且仅靠一台热线电话来解决问题，预计今后加入的消费者会像“滚雪球”一样增加。“某城市有一个二三十人的消费者群体，正在和我们沟通，一旦他们和达芬奇的交涉失败，就会加入到维权团中来。 ”

　　目前北京地区消费金额最大的一名消费者购买了300多万元的达芬奇家具，而上海地区则有一名消费者花了400多万元。负责上海地区的律师胡永鑫表示：“平均下来每人都在达芬奇买了100多万元的家具。预计随着全国维权团的人数增加，按照赔付规定，其金额肯定超过亿元，或将打破全国消费维权的最高赔付纪录。 ”

　　由于消费者的诉求不同，且个人掌握证据不足，目前律师事务所仍在调查取证阶段。胡永鑫表示，将根据相关部门对达芬奇家居的最终调查结果及消费者手中的证据，掌握更多信息后决定索赔方案。

　　胡永鑫表示，由于消费者众多，他们将通过互相佐证的方式来收集证据，为集体维权做好准备。