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观察：定制家具赢得了市场伤了消费者的心

https://www.biud.com.cn 2015年09月21日14:31 家居装修知识网

　　定制家具的快速发展，无外乎人们对话个性化舒适生活的渴望，一时间蔚然成风，业界不管有无能力匆匆跟风，结果导致个性化变成“定制家具化”，还有交货期、售后问题屡屡遭人诟病，消费者体验难以自圆其说。

　　随着年轻消费群体的崛起，拥有“定制”特征的办公家具等产品受到青睐。不可否认，“定制”听起来似乎可以满足消费者的多元化需求，但是，实际情况并非如此。从目前消费者的反映来看，设计风格单一、结构稳定性不够、交货安装延后、退换货难等痛点严重影响消费者的购买热情。面对这一形势，办公家具品牌需对症下药。

　　伤设计风格单一——说好的个性化定制，却成了千人一面

　　板式定制家具作为一种新兴事物，被越来越多年轻消费者接受，线上线下打着“定制”招牌的店面越来越多。定制家具最主要的特点就是根据屋主人的品位与居室结构量身设计，但是，由于用料主要是板材，导致设计可以发挥的空间非常有限，基本上只能做到现代简约风，僵硬的“横平竖直”，风格非常单一。因此，家具企业在打造定制产品时，在板材上需多考虑其可塑性。

　　烦组装稳定性差——家具组装缺乏精致工艺设计

　　板式定制家具的制作主要靠现场组装，它不需要像细腻精致的设计，而是像搭积木一样，用各种五金配件连接好就可以了，缺少像实木家具制作工艺结构的稳定性和工艺美学。这是种什么感觉呢？就是随时可以拆掉，所有东西都是一次性的，不是稳固永恒的。这一点对未来变数很大的年轻人来讲也许是个好事，但是会缺少了多数消费者所需要的“家”的韵味。因此，如何消除消费者对稳定性的疑虑是定制家具企业考虑解决的首要问题。

　　拖交货期太长——说好的完美家，反复施工拖拖拖

　　不少消费者反映，从联系定制商家之后到交工，需要等待的时间比较长。设计师量完尺寸之后再下单给供应商，做完之后再去消费者家安装，这中间有很大的风险。例如，有的小工厂在旺季的时候可能收到多家订单，往往超负荷工作，工期或许大大延长不说，质量有时也不能得到保证。很多消费者感慨工期一再往后拖，盼星星，盼月亮，一次又一次总是不能如期送货，非常令人气愤。

　　难定制退换货难——施工难度大，出现问题售后无望

　　如今消费者对商家的售后服务看的越来越重，成品家具商家都会有三包承诺，可在规定期限免费退换货。但是定制家具的商家却很少提供退换货服务。家具还是比较注重体验，由于顾客在下单时无法看到定制家具的实物样式，更别谈体验了，收货时，对制作完成的定制家具与订单中的要求存在差别而不满意者大有人在。商家认为“量身定制”的家具退回来等于就是废品，无法进行二次销售，所以对顾客不满意的产品“只修不换”。

　　缺行业标准缺失——新兴细分市场，行业标准暂空白

　　我国家具行业遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者维权的证明和工具。但是在定制家具领域，产品质量和工艺的要求缺乏统一的国家和行业标准，对于处理消费纠纷少了一杆“标尺”。因此，出台相关的国家和行业标准加以规范和约束，让定制家具的质量和服务都有标准可依，以保护消费者的合法权益，成为当务之急。

　　点评：定制家具发展任重道远，不要为了盲目抢夺市场，忽略定制成功的根本——体验。