互联网家装：“传统”这些病都得治

　　“隔空约架”的声音还在家装业间此起彼伏。8月12日，搜狐焦点家居有意搭台，并邀请7个不同家装企业的高层，走进演播厅，面对面“真刀实枪”。

　　这7位均在家装行业有10年左右的从业经验，所在平台都有一个共同点，都在向互联网转型，或就是“互联网家装”公司。不同的是，他们有一多半是从传统家装企业跨越到了互联网企业创业，“对于互联网来说，还是个新兵”。

　　如果说消费者在家装中痛点有七个之多，作为企业从业者感知到的，则是个个深刻。因此，如果评说“互联网+时代家装企业是如何解决消费者线下痛点的”，就从他们分析出的传统家装所拥有的痼疾说起。

　　“传统家装”公司都有哪些病得治？

　　效率低

　　食安居联合创始人丁超，将传统家装企业不得不变革的原因进行了分析。首先，从业者生存模式堪忧，以北京城市为例，消费群越来越趋向边缘化，走向五环、六环，有效集中客户、接触客户的机会越来越少。为扭转这种情况，企业 “集客”活动反而越来越多，从业者将休息日全部占据。

　　除了“搞活动”让从业者感到效率低外，传统家装公司的沟通模式也又慢又冗长。消费者在家装过程中出现了问题，常常在材料、施工、家装公司三方面前弱势突显，投诉无门。

　　增项的源头

　　悦家科技CMO 张栋认为，传统的低价套餐问题的症结在于“不确定”的因素太多，产品、品牌、材料、用量包括品质、施工不透明等诸多不确定因素，都导致了增项的出现。

　　“传统公司的施工不透明，还在于公司对于设计平台和施工人员要分两头管理”食安居联合创始人丁超补充。

　　具体说来，“不透明”可能来自于工人工资的支付模式。在部分传统家装公司运营模式中，工人的工资到手与实际支付有差异，从企业到大工长再到工人间的“层层剥削”，迫使工长从其他增项上“找补回来”。

　　而这，却是身在其中的业内人士不可更改的顽疾，所以，跳出原有思维，互联网家装才真正出现。

　　交易结构错误

　　比如，重营销，客户体验却往后看，这仍存于家装公司之中。客户体验还是“维稳模式”，对于消费者的不同意见，家装公司先以业绩为考虑，是花点小钱消除影响，还是认真听取意见，这一个大差距。

　　同样，重营销也导致了设计师的角色不明晰。设计师是营销岗还是技术岗？这让种种矛盾在设计之初就埋下了隐患。其次，工人管理也体现了交易结构的颠倒。工人对工作的压力，体现在有好事是企业接受鲜花和掌声，活没干好，只能由工人头顶责难。

　　良药

　　供应链F2C 去中间化

　　在对解决消费者痛点的解决方案中，XXX元/平米，成为了其中的一种。价格明悉、增项避免，产品明确、品质保障，成为了多家企业争相运用这种报价的原因。从爱空间提出699元/平米，到后来围绕6开头的各种报价层出不穷。那么，这几家报价之间的区别在哪？

　　产品的区别。每个企业都有和不同品牌的合作优势，例如实创，将西班牙地板直接从海外进口，并与实创达成国内独立合作的代理商。“有自己的物流、自己的仓储”，当地采购成为供应链，因此，这种大品牌以优质价格出现的原因就出来了。

　　悦家科技与德国贝朗卫浴、圣象地板等合作也体现着同样的优势。

　　施工标准化

　　有了大品牌供应链的支撑，实现了F2C、去中间化，但是施工要有标准，才可以让价格透明。尚云亿家创始人兼总裁李蔼崧表示，他用1年的时间把线下“夯实”，价格的确定，则来自“标准+个性化”，标准化是硬性指标，这代表了不能增减，增减则体现在个性化、差异化产品的调整，个性化的部分则进行模块化、功能化，最后形成“预交底”。这样，价格透明成为了可能，“预算等于决算”。

　　另外，各种标准化也源自于技术的先进。绿色家网，通过各种各样的互联网技术和软件技术的打造，将服务板块进行植入和有效性的展示，设计、施工、配送各个流程贯穿所有的服务体系中，集合成一个软件，让技术的先进规避了由人员管理带来的不足。

　　评价体系的建立

　　实创拥有各种用户群，与此同时还建立了一个“闭环用户体验中心”。这个中心要解决消费者所有不满意的地方，斩断消费者任何投诉无门的可能，“站在客户的角度去发现我们工作中所有客户不满意的地方加以改正，这是我们的宗旨”，实创装饰丁伟红认为，从服务流程上，已经发生改变。

　　在这样的客户评价体系里，消费者是“老板”。

　　食安居，线上有注册设计师、工长、工人等装修所需人才。在建立评价标准后，有事实依据地对线上注册人才进行标准衡量，推荐给业主选择所需要的人才。好的评价才有好的选择，这时候，消费者对于施工需求，与工人为自己争“好评”积极心态挂钩，成为了一个良性循环。

　　另外，除了微信群之外，多数企业已经实际利用app和网站评价体系，随时提供消费者查看施工进度，给出评价的要求，让施工透明。

　　产业工人

　　尽管对目前部分企业“产业工人”的形式，有少部分嘉宾不予认同，但是“大趋势”已成为不争的事实。

　　产业工人必然经过培训，对于产品的搬移保护、施工时间的标准遵循，与用户交流的方式，均是产业工人的培训目标。这也对应着服务管理、用户体验的提升。

　　服务多样化

　　“小到家庭里一块开关面板、灯泡、水龙头、花洒，一面墙，甚至到一间屋子”，这是多彩饰家创始人吴堂祥提出的“装修后服务市场”的内容。此外，电器也已然成为了整装套装中不可缺少的部分，比如尚云亿家已与苏宁合作，连家用电器安装流程，也拥有标准的确定。总之，家装公司通过服务的多样化，让“拎包入住”成为了消费者信赖的基础。

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