聚焦互联网+家装：从零到千亿的秘诀
近来一篇重量级文章《互联网+家装：从零到千亿的秘诀》在业界热传，是互联网+家装的诸多话题中能够引发家装行业深入思考与积极探索的全新力作。日前，该文作者徐总运忠先生（以下简称“徐总”）接受了记者（以下简称“记者”）的专题访谈，独家解读了互联网家装千亿话题。
【记者】互联网家装的话题缘何而来呢？
【徐总】近年来，家装行业出现前所未有的互联网热潮，一方面装饰公司纷纷“触网”开店，另一方面各类网站及资本亦涉足装修行业，家装行业电商转瞬间狼烟四起。自2014年以来，家装行业迎来了一个最好的时代，互联网家装项目成为新一轮创业机会，有很多互联网家装项目相继入场。尤其在2015两会上，“互联网+”被提升至国家层面，互联网对传统行业的全面嫁接与融合正式开启。
【记者】家装与互联网有关吗？家装行业特点有哪些？
【徐总】与其他传统行业一样，原本无关联，如今却相关！家装行业及其所在的住宅产业是继衣、食、行之后唯一待开垦的互联网消费蓝海，是中国市场容量最大的行业之一，而且具有从业门槛低、过程太复杂、作业角色多、信息不对称等特点，一度被认为很难被互联网化的行业。
【记者】在互联网+家装风口之下，家装行业会否被颠覆？传统家装是坚守还是转型？面对这块特殊的市场蛋糕，有哪些做法、切法和吃法？互联网家装如何完成传统家装遥不可及的从零到百亿，乃至零到千亿的梦想？
【徐总】如今的家装行业确实迎来了千载难逢的互联网风口，如果站在未来的三至五年往回看数万亿市场，我们畅想回望一下，一起复盘“从零到千亿”的实现路径及成功之道，也许更有实际意义。
【从零到十忆的成功之道：用户思维+品牌连锁】
秘诀一：零到一亿，靠用户思维！
【记者】互联网家装从零做到十亿靠什么？
徐总：靠的是用户思维和品牌连锁。这一点，从传统家装身上或许能找到答案。
【记者】传统家装是互联网家装的前世今生吗？
【徐总】可以这么理解。先说说家装行业的历史，中国家装行业起步于上世纪九十年代，随着住房商品化带来的装修需求，众多家装公司应运而生，其中以北京深圳“四小龙”品牌为第一阵营，江浙沪发达地区、中西部等区域龙头品牌为第二阵营。经过十余年的“野蛮生长”，突破亿元产值的家装品牌如今已经屡见不鲜，而且亿元规模甚至成为各个区域家装龙头品牌的一种常态，也直接反映中国家装行业发展成就的一个个缩影！
【记者】家装品牌从客观上推动行业的发展与进步？
【徐总】是的，万丈高楼平地而起。所以，我们要向那些亿元企业品牌致敬！他们由不知名到家喻户晓，从一个定单、一个店起步，从包清工、半包，再到全包、软硬装一体化，签单产值及服务能力逐步提升!他们在内部完成了管理、资金的原始积累，同时也向行业输送了无数的营销、运营及管理精英！他们靠的正是服务，走进千家万户的现场服务，才赢得了市场，赢得了百姓口碑。
【记者】家装应该属于服务行业？
【徐总】是的，家装行业本质就是服务，如今更是一个新型服务业。互联网家装要实现“从零到十亿”起点目标，只有学习嫁接传统家装行业，围绕“专业服务+行业资源+社会智慧”这一核心能力建设展开才有前途和有希望。
【记者】何为互联网家装的用户思维？
【徐总】用户最大化是互联网家装的首要特征。用户最大化，意味着服务最大化。服务最大化，以客户最大化为优先目标，才能推动家装行业关联方的协同发展。家装行业的市场竞争、高度离散、地区差异等特征，也决定了过程服务在消费中的重要性。互联网家装只有站在用户角度，改变、引导传统消费方式，适应专业化社会分工趋势，将专业服务转化为运营的独特DNA（基因），在此基础上提供用户所需要的消费、质量、评价等基础及增值服务，不断创造并满足用户的方便、快捷、省钱的消费新需求才是王道！
【从零到十忆的成功之道：用户思维+品牌连锁】
秘诀二：零到十亿，靠品牌连锁！
【记者】用户思维是互联网家装的不二法门，为何与品牌连锁相关？
【徐总】互联网家装从零做到十亿，除用户思维之外，更重要靠品牌连锁。品牌连锁早在2000年就应用在家装行业，也成就了亿元产值家装企业的迅速扩张，也诞生了为数不多的十亿规模家装连锁品牌。
【记者】家装品牌连锁缘何而来？
【徐总】这些家装品牌往往在区域耕耘多年，面临着本土成长的烦恼及人才瓶颈，如解决不好往往会形成内部涡流，影响组织秩序，消耗企业能量。品牌连锁恰好能解决企业扩张遇到的“天花板”，将有可能成为竞争对手的人才留在体系内，加之连锁区域具有可观的市场空间及经营回报，品牌连锁才有了天然存在的土壤。
【记者】家装品牌连锁的服务有差别吗？
【徐总】服务的差异还是存在的！品牌连锁本质上是将产品交给代理商，由代理商去做市场，再由市场服务于顾客，完成了一个产品或服务传递的全过程。所以说，品牌连锁即品牌价值传递的一个过程。品牌连锁的管控水平，直接决定消费者的体验好坏！
【记者】家装品牌连锁凭什么做到十个亿？
【徐总】主要靠品牌及连锁价值。一般来讲，从零到十个亿的阶段，家装品牌连锁要靠品牌价值。一个牌子有知名度就有价值，即消费者评估的使用价值和投入产出的市场价值。基于此，家装连锁企业还要建设标准化管理系统（保障运行）、供应链体系（保障利润）、培训体系（保障人才），这些才是品牌连锁企业走出连锁第一步的必要条件。
【记者】除品牌因素外，还有哪些因素可供互联网家装来借鉴？
【徐总】从零到十个亿的阶段，家装连锁更要靠管理能力。比如，家装产品的交付管控（协调性）、家装工程的质量管控（均好性）、家装服务的售后管控（多样性）等等，是连锁运营的生命线，品牌连锁的风险也恰恰在于此。所以说，从零做到十个亿，也正是互联网家装“九死一生”的第一道坎。
【从零到百亿的成功之道：平台思维+运营思维】
秘诀三：零到百亿，靠平台思维！
【记者】那互联网家装有没有可能实现从零做到一百亿？
【徐总】答案是肯定的！
记者：据了解，家装及家居行业有4万亿的市场规模，为何没有一家百亿企业？而不足2万亿市场的家电行业却有5家千亿企业？
徐总：是的，家装及家居行业的发展瓶颈及尴尬现状就在于：4万亿家居业仅1家百亿企业！（2014年“中国民营企业500强”的调查结果显示，宜华家居以174亿元的营收成为唯一一家百亿民企）
家装和家电的产品或服务差别很大：家装是非标的过程服务，从统计数据来看，全国建筑装饰百强的市场占有率还不到10%；而家电是标准的产品交易，家电全国十强品牌的市场占有率却高达80%以上。
记者：那判断家装行业能够产生百亿的标准或依据是什么？
徐总：一要看行业总规模（家装家居行业有4万亿市场），二要看行业未来的增长速度（比如50亿元企业5年连续保持15%增长即可达到百亿目标）。也就是说，家装行业具备了百亿规模品牌诞生的市场容量，百亿对家装行业而言并不是梦！
记者：互联网家装从零做到一百亿靠什么呢？
徐总：靠平台思维！互联网家装的平台思维，其实是互联网科技对传统家装行业的一个全新视角，其核心优势是集“模式与运营”于一体，以传统家装的专业背景和互联网的技术优势，共同打造的一个全行业的开放平台。
【记者】平台思维与平台经济相关吧？
【徐总】是的。平台思维是经济转型升级的必然要求。从本质讲，它是一种智慧经济、服务经济，说到底就是合作思维，具有先进性、开放性、包容性和基础性等新常态特征，意味着是一个开放的发展机会。
【记者】看来平台思维应用于家装行业，前景还是不错的！
【徐总】是的，这也是行业发展的主要方向！家装电商平台是互联网+传统家装的结合，它将单一的企业行为聚合提升到行业的高度，将产品思维变为用户思维，搭建一个共同的分享平台，破解行业转型的难题，改变家装行业“大行业小企业”的困局，为成员企业与消费者拓宽了沟通及交易渠道，搭建了全产业链整合窗口，推动了企业发展与行业转型，促进人居环境共同繁荣。
【从零到百亿的成功之道：平台思维+运营思维】
秘诀四：零到百亿，靠运营思维！
【记者】那互联网家装做到一百亿还要考虑哪些因素？
【徐总】还有就是运营管理！也就是第四个秘诀：从零到百亿，还要靠运营思维！
【记者】什么是运营思维？
【徐总】互联网家装其实是运营商的集合体，为中小企业及利益相关者提供电子商务运营服务，为消费者提供“线上交易线下体验”的一体化消费服务。
【记者】互联网家装运营思维的具体应用有哪些？
【徐总】加入互联网家装的中小企业及相关服务商作为平台战略合作伙伴，可根据自身情况及客户需求，运用专业服务能力实现线上虚拟运营，线下实现专业分工，形成互联网与传统行业的优势互补。
不同于传统家装，互联网家装服务商主要向消费者提供线下体验及专业服务，共享平台提供的线上流量、运营及管理体系，成员企业结合实际进行本土创新，通过平台真正享受到“全产业链众包”所带来的系列红利。
记者：传统家装为什么没有百亿企业产生呢？
徐总：实践表明，如果传统家装行业集中度低的特性不改变，不能解决产品或服务标准化，不能真正拥抱互联网，单靠商业模式的改变以及管理创新就能获取巨大财富的年代，已经一去不复返了。
【从零到千亿的成功之道：资本思维】
秘诀五：零到千亿，靠资本思维！
记者：畅想一下，互联网家装（平台）是什么样子？
徐总：未来有机会成长为巨人的互联网家装（平台），一定是要么能改变行业，要么能改变生活。要改变行业，必须依靠技术（标准化产品或服务的可操作性和易复制），要改变生活，必须靠投资（劳动创造财富，投资使财富增值）。
【记者】互联网家装如何做到一千个亿？
【徐总】还得靠资本思维！商海无涯，投资有道。互联网家装是家装行业的“蓝海”，吸纳了互联网先进的文化，传承了传统行业先进的生产力，吸引了各类资本相继入场。
【记者】互联网家装（平台）具备可持续的基因吗？
徐总：天然就具有更新迭代的基因！互联网家装要从行业融合、创新资本和服务模式入手，提升家装服务的履约力及消费者的粘性力，促进行业融合与渠道融通，抓住产品交付、质量管控、售后保障等行业“牛鼻子”，解决诚信、金融、人才与技术难题，走一条共同投资、分享回报的现代商业之路，方能成就千亿梦想。
【记者】互联网家装做大做强是否与大众创业相关？
【徐总】是的！跟对平台、做对事，互联网家装应以更开放胸怀去拥抱各类投资、民间资本及业内创业者，促进全行业上下游资源从“抱团取暖”迈向“融合融通”。
【记者】互联网家装如何吸引资本？
【徐总】实际上，无论是家装连锁品牌还是互联网家装，谁做到百亿的时候，无需你去找资本，而是资本主动来找你。
家装行业因其固有的特性，对流动资金的整合能力较强，企业本身并不需要通过上市来融资。但家装品牌要做大做强，肯定得引进人才，释放员工价值，如果能主动拥抱资本，引入风控机制的同时健全企业治理结构，一旦上市按市值计算的员工或许能成为千万富翁、亿万富翁。所以，互联网家装为家装行业提供了这样一种可能，并推动家装行业的健康可持续发展。
【记者】畅想一下，未来互联网家装和传统家装的市场格局？
【徐总】无论是零到十亿、零到百亿，还是零到千亿，互联网家装成长的道路还很漫长，但留给传统家装企业拥抱互联网家装、互联网家装融合传统家装的时间似乎不多了。
互联网家装与传统家装并非“零和博弈”，而是伙伴共荣的战略合作关系。传统家装企业唯有与时俱进、不断创新，拥抱变化、拥抱电商，才能在互联网时代有所作为；家装电商平台在迎合资本的同时，为消费者和成员企业创造更多的服务及社会价值才是王道！
记者：谢谢徐总先生对互联网家装的精彩解析，相信有您这样一大批执着于行业发展与进步的有识之士，中国互联网家装一定会涌现更多的民族品牌及千亿平台！
徐总：不客气，互联网家装离不开社会各界的关注与支持，谢谢对行业的勉励，互联网家装千亿不是梦！
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