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安华瓷砖刘化萍:作为一店之长团队建设很重要

https://www.biud.com.cn 2015年08月10日11:41 家居装修知识网

8月2日，“安华瓷砖第五届全国精英特训营”店长会议于佛山高明碧桂园凤凰酒店正式启动。这天，搜狐焦点家居网记者亲往训练营进行“探班”，与安华精英团队进行面对面地访谈，深入了解此次训练营的“一级机密”。首先记者采访到了安华瓷砖河南新乡专卖店店长刘化萍，以下是采访实录：

采访嘉宾：安华瓷砖河南新乡专卖店店长刘化萍

采访地点：“安华瓷砖第五届全国精英特训营”店长会议

采访时间：2015年8月2日

安华瓷砖河南新乡专卖店店长刘化萍安华瓷砖河南新乡专卖店店长刘化萍

【搜狐焦点家居网】：做店长是特别难的角色，需要统筹很多方面的工作，哪些方面的工作您是必须要做好的？

【刘化萍】：作为一个店长就是一个店的家长，基本上所有店面售前、售中、售后都要做好，这是最基本的。

【搜狐焦点家居网】：有没有遇到特别难缠的客户，你必须亲自解决？

【刘化萍】：特别难缠的客户没有，因为在终端销售上，特别难缠的客户也就是我们的意向客户，一定是对我们的哪项服务不满意才提出意见。客户对我们的产品有哪些不足，给我们提出意见，我们再加以更深刻的去了解客户的需求，再改进，这样的话，难缠的客户就是提高我们服务等各方面能力一个好机会。

【搜狐焦点家居网】：你们店有多少员工？

【刘化萍】：我们店总共有7个人。销售员是6人，1个售后服务。我们有一个专业的售后服务，瓷砖送过去之后都会免费上门指导铺贴。

【搜狐焦点家居网】：你一个人领导7个人，平时怎么促进团队的团结？

【刘化萍】：我们的团队是非常有朝气，是一个年轻、认真、爱学习的团队，有这样的团队我感到非常骄傲，我们销售业绩的突飞猛进，跟他们的努力是分不开的。

【搜狐焦点家居网】：你们获得怎样突飞猛进的发展吗？

【刘化萍】：突飞猛进的发展指的就是，上半年市场经济不景气，我们逆生长，改变了我们原来的销售策略，例如做一些小区联盟来增加我们的销售额。

【搜狐焦点家居网】：您觉得安华瓷砖最大的优势是什么？

【刘化萍】：整个行业叫全抛釉的很多，但是大理石瓷砖没几家，我们安华的大理石瓷砖，它的石材纹理、做工等方面比普通理石都好。高档的客户，例如一些酒店都喜欢用大理石，因为他们觉得大理石很高档，很奢华，而安华瓷砖把大理石的弊病摈弃掉，提取里面的精华、纹理、质感、颜色，做出来的大理石瓷砖就更有品位，耐磨度更高，更好打理。

【搜狐焦点家居网】：普通消费者对大理石瓷砖的接受度怎么样？家庭用的多吗？

【刘化萍】：家庭用的也比较多。全抛釉的瓷砖有很多，但是不管纹理还是色彩都没有我们安华大理石瓷砖做得好。大理石瓷砖是一个潮流趋势。。

【搜狐焦点家居网】：今天你们上了什么课？

【刘化萍】：今天上的课讲的是安华品牌的定位。听完之后我受益匪浅，我们的瓷砖定位是让客户记住你这个牌子，我们要做第一，做第一肯定是要客户对你这个品牌印象非常深刻。

【搜狐焦点家居网】：现在已经8月了，七个月已经过去了，后半年有什么目标？

【刘化萍】：我们下半年准备着重开展老客户和VIP客户的业务。VIP客户会带新客户过来，另外小区渠道我们会专门找同事跑小区，增加我们的营业额。

【搜狐焦点家居网】：谢谢您。

转自搜狐焦点家居