华远1+N之服务升级从倾听开始！

2015即将过半，回顾上半年，在国家大力倡导“互联网+”的背景下，各路房企纷纷加入“互联网+房地产”的大军当中。然而，对于老版国企华远而言，其“触网”不仅仅是采用互联网的技术，在产品上不断做加法，更是应用互联网思维，从客户导向出发，急客户所急，想客户所想，真正把服务做到业主家里。

这也印证了在5月20日发布的“华远1 +N”战略的核实理念。该战略一经发布，华远旗下各个项目便相继行动，积极推进该战略的落地。5月底，华远地产客服中心联合北京城市公司、圣瑞物业联合发起了“入户回访”活动。以北京华远•铭悦项目为样板，入户倾听业主诉求，解决业主所需。此次回访是基于以往华远地产“筑爱行动”层面的客户关怀活动的延续，旨在收集业主关于居住体验中的建议及需求，并且结合“1+N”社区增值服务举措，通过主动与客户沟通进一步传递“全周期客户关怀”的服务理念，同时在回访活动中，客服人员就华远1+N战略、华远•好天地商业开街等信息向客户进行了解读。向客户介绍了华远结合客群实际需求制定的服务模式和服务内容。同时，在铭悦好天地即将开业之际，对客户消费行为进行摸底，收集客户在居住生活中对商业配套品类需求和建议，了解客户对周边商业的消费需求与品牌偏好，为商户招租及控制金掌柜招商业态的调整提供参考，使客户对铭悦项目未来的服务及生活方式充满期待。

据了解，本次“客户回访”活动将历时一个月，回访内容包括产品及设计、工程质量、维修服务、物业服务、周边环境及配套等，几乎涵盖了与业主生活及居住息息相关的所有内容。在回访过程中，加强了业主对华远了解的同时，针对业主提出的户型、公共设施、小区环境、厨卫布局、装修风格、车位使用及物业与保安的改善等问题，进行了深入的了解，并做了详细的登记。能解决的当天予以解决，不能解决的限期解决。真正做到不遗留任何一个细微问题，使客户达到最大程度的满意。

值得一提的是，华远北京公司管理层、项目领导、客服部、市场部、技术部、合约部等不同程度的介入到了本次入户访谈活动当中，这使访谈内容更加细致、周道、全面。同时，真正形成了有问必答、有错必纠、有事必复的360度无死角解决问题方案。

记者走访华远•铭悦了解到，业主对华远本次入户回访活动，给予了高度评价。但对于华远而言，这仅仅是“1+N”战略落地的开始。下一步，华远还将与360一起在华远•华中心系列产品中率先开始智能家居生活。由此可见，2015年之于华远，既是升级年，同时也是落地年，执行年。而华远的业主，无疑是华远“1+N”战略的最大受益者。

附：“1+N”是什么：

“1+N”是华远地产立足于市场和用户需求的集团发展战略。从传统的开发地产项目的生产商，转变为全系统服务提供商。是地产开发理念的彻底颠覆，是里程碑式的思路转变，是一个新时代的开端。

“1”指开发商的产品策略，自身产品力。力求从三大空间：专属空间、私属空间、配套空间，打造卓尔不群的用户感受和非凡体验。

“N”是附加在产品之上的服务、用户体验及附加价值。指运用用户思维，除了满足常规物业管理需求外，在三大空间（专属空间、私属空间、配套空间）里给客户创造的服务和附加价值。这种用户体验是华远地产几十年潜心磨砺而成的智慧结晶，是在产品定位和设计之初就精雕细琢，并体现在各个细节层面的内容，难以模仿和复制。并通过后期强大的客服体系和专业物业团队，完成以人为本的用户服务理念打造，实现开发产业链闭环。

相关知识

华远1+N之服务升级从倾听开始！
互联网+时代 揭开华远“1+N”神秘面纱
华远&360首站落地长沙高端综合体—华远•华中心
华远&360联合服务小组入户 华远•华中心业主率先领略智能生活
践行“京津冀”战略 华远进军天津战略再扩张
老任、小潘又公开“示爱” 为华远进驻“第五城”——天津站台
华远地产联手360首推智慧社区
窥秘华远&360“婚后生活”：与其心动，不如行动！
华远诺亚合作告捷 二期产品9月上线
品牌企业集中落户 华远·华中心持续热销