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“金牌服务店”评选揭晓全友家私江西宜春馆获奖

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:34 家居装修知识网

　　中国家（查看地图）具行业领军品牌全友家私，2010年初在全国2000多家专卖店发起了一场声势浩大的打造“金牌服务店”的活动。此次活动旨在全面推行全友家私幸福服务品牌，统一服务形象、规范服务标准、提高服务技能，提升全友家私在当地、甚至在整个行业中的服务地位和高度。

　　如今，全友家私“金牌服务店”建设工作已经取得显著成效，经公司层层筛选，严格审核，首批“金牌服务店”已经揭晓，全友家私江西宜春生活馆等专卖店获此殊荣，这是全友家私客户服务的至高荣誉，也是对全体专卖店员工共同努力和付出的最好肯定。

　　重视客户管理切实服务用户

　　据悉，全友家私江西宜春生活馆一直非常重视客户服务工作，从整顿队伍开始，统一形象，并拟定了严格的《仓库保管管理制度》、《售后服务行为规范》、《安装搬运工作人员职责》、等多项规章、职责，完善了客户档案、配件运作、客诉受理、客户回访等各类台帐、报表，专门设立售后服务专员上门解决、处理用户的各种问题。同时，全友家私江西宜春店长期开展送温暖、送祝福、进小区等客户服务工作，拉近全友家私与用户的距离，接受他们对家具产品的咨询与了解，解决他们身边遇到的各种实际的家居生活小问题。

　　当地宜春花园是开发较早、相对较大的小区之一，同时也是全友家私用户最多的小区。全友家私江西宜春生活馆，经常在小区设点，为小区所有家庭、所有家具进行免费维护、保养。据宜春生活馆售后主管刘海平介绍，每次进小区开展免费服务活动，除他本人以外，还有一名安装技师和导购员随行，现场接受小区居民的咨询，解决他们生活的不便和烦恼，以及上门处理各种家具问题，进行免费维护、保养。

　　“每天，我们要接待上百名小区居民的咨询，要为20个家庭进行上门服务，进行家具维修、调试、拆卸、保养等工作，完成率100%，满意度100%。”全友家私宜春生活馆售后主管刘海平骄傲的说着，还给我们讲了一个真实的案例。

　　做到，在想到之前

　　宜春小区有一位顾客，购买全友产品已经三年，餐椅的螺丝有些松动，正好在小区看到全友家私“免费服务进小区”的宣传点，希望工作人员能抽时间上门调试一下。在简单登记过后，被告知全友工作人员会及时安排上门处理。用户回家后不到5分钟，全友家私的安装技师便带着整套工具出现在用户家门口，让他大吃一惊！在用户家中，全友安装技师将全友餐桌椅调试好之后，同时对用户家中所有全友家具以及其他品牌家具进行了全面检查，包括刮花、掉漆、塌陷和家具的安全性、稳定性。同时还为用户在墙上钻孔，挂上了一幅主人很喜欢的大型挂画。事后，用户非常满意、非常感谢，对全友的服务连连称赞。半年之后，该用户另外购买了一套别墅，一次性的在全友选购了十几万的家具。

　　“这就是服务的力量，这就是用心对待每一位客户的劳动成果。耐心、细心做好工作中的每个环节，没有最好、只有更好，相信全友家私的明天一定会更好！”刘主管信心满满。

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