3•15家居消费调查:家居网购及家居O2O你怎么看？

　　【背景】：据中国电子商务研究中心预计，到2015年，我国家居建材产品电子商务规模将达到2050亿。同时，建材家居企业也在加速O2O布局，实现线上店与传统渠道经销商的共赢。家居电商有望成为服饰、3C数码之后的下一个金矿。数据显示，虽然去年“双11”家居企业收获了不俗的成绩，但七成的家居用品网购退货率也显示了家居网购交易和服务的短板。

　　正逢消费者权益日到来之际，搜狐焦点家居发起【你对家居网购及家居O2O怎么看？】3·15家居消费调查，征集各位对家居网购及家居O2O的看法，一同探寻家居消费新路。

      3•15家居消费调查:你对家居网购及家居O2O怎么看？1、您在网上购买过哪些家居产品？  *(必填项)A.家具    B.卫浴    
C.涂料    
D.壁纸    
E.地板    
F.瓷砖    
G.家电    
H.橱柜衣柜    
I.软装配饰    
J.其他    
2、您在哪些网站购买家居产品？  *(必填项)A.天猫    B.京东    
C.美乐乐    
D.居然在线等家居电商平台    
E.苏宁易购/国美在线    
F.品牌官网商城    
G.其他    
3、您选择家居网购的最大原因？  *(必填项)A.价格便宜    B.品种多样    
C.节省时间    
D.更新速度快    
4、您认为线上提供的信息是否符合您的预期？  *(必填项)A.符合，比较全面，描述详细     B.不符合，信息不够详细，表达比较模糊    
C.不符合，常常夸大其词     
5、您在购买前，是否浏览并相信该商品的购物评价?  *(必填项)A.看网评是必不可少的一步，比较信赖网评    B.如果有差评，则放弃选购该商品    
C.网评作为参考，主要看产品本身      
D.看网评，怀疑水军，但是半信半疑     
E.不看网评    
6、您比较支持哪种支付方式？  *(必填项)A.支持货到付款      B.支持提前支付    
C.支持分期支付      
7、7、您在网购家居产品时经常遇见的问题是  *(必填项)A.产品质量不过关    B.产品实际效果与描述不符    
C.不能按时收货，容易遇到产品缺货，或者无货    
D.价格突然变化，支付时遭遇不明扣款    
E.送货员不允许付款前验货    
F.退货困难，不支持退款    
G.退换货快递费由消费者承担    
H.没有保修卡，不支持全国联网保修    
I.售后服务不佳，不支持上门服务    
J.安装不专业，强制收取安装费    
K.没遇到过问题    
8、您是否退换过产品？  *(必填项)A.退换过，过程顺利    B.没退换过    
C.退换过，过程困难    
9、您在哪里进行退换货？  *(必填项)A.天猫、京东等第三方平台    B.品牌官网商城    
C.品牌线下实体店    
10、当您在线上向店家反馈问题时，线下是否得到及时响应和处理？  *(必填项)A.客服及时回复，但是处理较慢    B.客服不能及时回复，投诉比较困难    
C.客服及时回复，处理比较及时    
D.遇到踢皮球的情况，投诉无门    
11、家居O2O，它在线下有体验店，提供产品展示和搭配，然后在网上提交订单；在网站上购买的商品如需退换货或有售后问题可以直接到体验店处理。您会喜欢这样的购物方式吗？  *(必填项)A.喜欢    B.愿意尝试看看    
C.不喜欢    
12、您是否认可现行的家居O2O模式？  *(必填项)A.完全不了解    B.比较认可，是对家居网购的补充和升级    
C.比较认可，但还有需要完善的地方    
D.不太认可，觉得没必要    
13、您认为哪种方式更容易成功？  *(必填项)A.线上家居020品牌往线下发展    B.线下家居品牌布局线上渠道    
C.说不准    
14、在家居O2O中，您更看中线上与线下哪个环节？  *(必填项)A.线上    B.线下    
C.都重要    
15、您更希望在线上还是在线下获得产品选购的指导？  *(必填项)A.线上    B.线下    
C.都需要    
16、您在购买家居产品时是否愿意接受店家向您提供搭配建议?进行套餐购买？  *(必填项)A.不介意，如果套餐更划算会选择购买套餐    B.介意，我只想买看中的单品    
C.介意，套餐容易有价格猫腻或者搭配次品    
D.无所谓    
17、您是否希望网购的家居产品提供一段时间的免费试用？  *(必填项)A.是    B.否    
C.无所谓    
18、您在线上下单前是否去实体店进行过产品考察？  *(必填项)A.是    B.否    
19、考察经历是怎样的？  *(必填项)A.在品牌指定的线下体验店亲身试过    B.在品牌其他实体店亲身试过类似的产品    
C.以前购买过类似产品    
20、网上交易后，您是否愿意选择去该体验店自提商品  *(必填项)A.愿意    B.不愿意    
21、感谢您的配合，请您提供相关联系方式。  您的姓名或昵称？      您的电话？     
您的微信或者微博？     
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