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3•15家居消费调查:你对网购家居产品满意吗

https://www.biud.com.cn 2014年02月22日19:51 家居装修知识网

【背景】：现如今，网上购物已不是消费者的陌生领域，就连搜罗家居产品，也早已纳入消费者的购物渠道。无论是大件的沙发、床，还是小件的布衣装饰或餐具，家居产品涉及消费的方方面面。正逢3·15消费者权益日到来之际，搜狐焦点家居发出“你对网购家居产品满意吗？”，请您协助我们做下面的调查。3·15家居消费调查：你对网购家居产品满意吗1、您网购过哪些家居类产品？  *(必填项)A.家具
B.卫浴
C.涂料
D.壁纸
E.地板
F.瓷砖
G.家电
H.橱柜
I.软装配饰
J.其他
2、您在网购家居产品时，您认为店面或客服提供的信息是否准确全面？  *(必填项)A.是
B.否
3、您在购买前，是否浏览并相信网上的购物评价?  *(必填项)A.浏览，并相信
B.浏览，不相信
C.浏览，半信半疑
D.不浏览
4、您比较支持哪种支付方式？  *(必填项)A.只支持货到付款
B.接受提前支付
C.都可以
D.提前支付，但遇到过不明扣款
E.支持货到付款，但遇到过不明扣款
5、您网购时，在送货环节产生了哪些问题？  *(必填项)A.送货时比预计晚了1周
B.晚了1周以上
C.出现过划痕和损伤
D.送货员服务态度不专业、对产品信息不了解
E.送货时间不合适
F.送货员不允许付款前验货
G.送货过程很顺利
H.其他
6、您收到货物时产生了哪些问题？  *(必填项)A.所送货物有误
B.货物数量有误
C.产品色彩和网上图片有差别
D.产品质地与原选定的产品有差别
E.产品的尺寸与原定的有差别
F.收到的产品没有问题
7、您对安装是否安全满意?  *(必填项)A.满意、专业
B.不满意、不专业
C.只买过自己安装或不需要安装的产品
D.对另收费不满意
8、您是否退换过产品？  *(必填项)A.退换过，顺利
B.没退换过
C.不知道如何退换
9、是否进行过投诉  *(必填项)A.投诉过，顺利解决了
B.投诉过，没解决
C.不知道找谁投诉
D.没投诉过
10、您在网购家居产品的售后服务遇到了什么问题？  *(必填项)A.没有保修证书
B.网店突然消失
C.没有顺利退款
D.退货快递费用消费者承担
E.没有保修机制
F.不是全国联网保修
G.不能上门服务
H.售前售后信息不一致
I.价格突然变化，没有退款机制
J.没有出现问题
K.其他
11、您登陆过哪些网站购买家居产品？  *(必填项)A.天猫
B.京东
C.美乐乐
D.居然在线
E.其他
12、您网购家居产品的原因是？  *(必填项)
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