双十一购物体验终极调查：3成网友不满价格猫腻
双十一已经过去半个月了，当初抢得不亦乐乎的剁手党，有些人因各种问题开始郁闷牢骚了。近期笔者留意到各社区均出现吐槽双十一的帖子，其中最受诟病的莫过于：明降暗涨、质量问题、物流太慢。
价格猫腻：五折？比平时便宜些就不错了
在近期搜狐焦点家居发起的一项调查中，网友给双十一家居产品消费体验总体评分为3.54分（满分5分），按照百分折算起来就是70.8分。根据调查，28%的网友表示双十一期间最令人不满意的是“折扣陷阱、价格猫腻”这个问题；无独有偶，另有28%的网友则表示最不满意的是送货速度慢。仅有8%的网友表示对双十一家居产品消费体验“都很满意”。
双十一之所以能让广大的网友“堕落”为剁手族，首先在于价格上的吸引力。五折、史上最低价、现金券等名目无一不刺激着消费者神经。调查显示，半数的网友在双十一网购家居产品首先是因为“降价”，其次才是刚好有购买需求。然而，双十一的折扣价，却令不少人失望了。
在双十一前夕，笔者留意到天猫上部分卫浴产品在双十一前几天已悄然涨价，制造出了双十一大幅降价的假象；更有甚者双十一折扣价竟然高过正常价。
双十一过后，笔者在某社区论坛上看到有网友曝出了类似的遭遇：平时1400元包邮的某款花洒，双十一标价飙升到5000多，当天折后价格为1600多，比平时价还高出了200元。
不过，可以看出的是，在电商促销战此起彼伏的今天，很多网友早已身经百战看透商家的伎俩了。调查中，网友反馈的信息显示，大部分人在今年双十一买到的产品比平时便宜或至少价格与平时持平。对于双十一，一位网友总结道：五折是不可能的，能挑到比平时便宜些的也算不错了。
质量纠纷：怎一个揪心了得
一网友在天涯社区上长篇累牍的叙述了他退沙发的“坑爹经历”。据该网友反映，双十一当天在天猫某家具旗舰店购买了一款沙发，收到货后发现存在“严重的损害问题”，其中，“一侧弹簧底部螺丝已经全部掉了，现在合不上”、“有一个抽屉外板全部掉了。网友认为这是产品质量问题，依据7天无理由退货条款，要求退货并由商家承担运费。然而，商家则坚决否认产品存在质量问题，而是“外力作用”造成的，声称退货运费必须由买家自负。双方僵持不下，只得申请天猫客服介入协助解决。
对于楼主的遭遇，很多网友跟帖支持维权。同时，网友纷纷感慨网购家具此类大件商品就像“下赌注”，太不保险了。一方面看不到实物，难以保障产品质量；另一方面，大件商品长途运输免不了磕磕碰碰，稍不小心就出现损坏。一旦出现损坏，究竟是产品质量问题还是物流问题，两者有时难以界定也就难免产生纠纷。名为“相爱三周年”的网友就表示，一直没敢在淘宝买家具，“大件物品退货很麻烦……万一你退回去的沙发被物流颠得更破了，卖家可是要找你赔的。”
买不到满意家居产品，到底退还是不退？始终是个纠结的问题。本次调查中，对于不满意的家居产品21%的网友因为嫌麻烦而懒得去退货，另有7%的人觉得运费太贵而不想退。相比于家具建材这类运输麻烦且涉及到后续铺贴或安装的大件商品，家纺、家饰这类轻便型的家居产品更受网友青睐。此次调查中，仅有5%的网友购买了建材类产品，家具类产品稍微高些，达到了15%。两者的占比均远远低于家纺类或家饰类产品。
物流提速：快递正在脱离“慢递”魔咒
每年双十一都有快递爆仓的新闻传出，并且愈演愈烈。习惯了等“慢递”的剁手族恐怕早已有了等待的心理准备。值得注意的是，今年双十一家居产品的物流速度已有提速。从调查的数据看，超过五成的网友在双十一后一个星期内便已收到货物。47%的网友认为今年的送货速度比去年快。
来自广州的成小姐双十一当天在天猫某小家电旗舰店购买了一台电炖锅，两天后便顺利收到货，这让她感到惊奇。“以为双十一要等很久呢，没想到这么快。”笔者周围几位资深网购族均表示今年物流比往年要快了。
2014年双十一已经落幕，2015的双十一还将如期到来。本次调查中，超过三成的网友明确表示明年双十一还会网购家居产品，60%的人称会根据需求决定买不买，剩下7%的人则选择不再做“马云背后的人”，转而投奔实体店。那么，电脑前的你呢，明年还买不买？
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