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“双十一”又来了网购家居能否安稳？

https://www.biud.com.cn 2014年11月07日10:11 家居装修知识网

　　“线下体验没人理你，售后服务无人问津，支付保障全被剥夺”，有媒体曾经提醒消费者，网购家居品，应该预知一些风险。

　　近日，某家居网购平台表示：上述问题不是没有解决办法。由于打通线上线下，网购消费者不必担心“三不管”问题，就此，该网就“网购家居能否安稳”进行了相关解释。

　　举着线上货品去别人开的实体店体验能行吗?

　　上周曾提到，网购家居品有一个无处体验的问题。面对动辄几千元或上万元的家居建材产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色，要么明确说明，同品牌线上线下经销商不是一家，货品不一样。

　　对此，美兹网总裁王兰玉表示，在美兹网这不是问题。因为，美兹网和家居品牌的合作是，将线上的便利与线下的体验进行融合，将互联网的技术应用与销售能力进行对接，满足消费者的需求和供应链的优化，这是美兹网要坚持发展的商业模式。王兰玉进一步解释，也就是说，消费者举着美兹网上的产品到该合作品牌线下体验，一方面不会受到冷遇，同时还会发现同一产品价格统一，而且，在哪里下单购买，不受限制。

　　网购产品售后服务由谁来管确定吗?

　　买同一品牌的东西，在线上消费，线下实体店不给好脸色不说，还根本不提供相关服务。对于此类家居网购消费者感到困惑的问题，业内人士透露，根源还在于利益纠葛。网购平台通常由品牌总部负责运作，而有些实体店则是经销商的买卖，二者之间无售后约定的话，消费者售后无人问津是必然的结果。

　　对此，美兹网总裁王兰玉表示，美兹网确立的“OSO”模式中的“S”即为服务的意思，以美兹网合作品牌顾家家居为例，消费者不仅可以在美兹网购买顾家，还可以在线下购买顾家产品，其服务由顾家承担，在没有顾家的城市，由美兹网实体服务店承担。也就是说，美兹网将网络商城和线下体验店打通，增加了“直接服务”环节，实现了线上线下联动营销、商品统一、价格统一、支付统一、服务统一。

　　为了让消费者全面体验线上线下融合带来的促销优势，美兹网将从11月8日起连续四天，在北京鸟巢超舒适国际家居，联合300个国际中高端品牌，启动五折优惠活动。面对消费者的疑虑，美兹网方面称，即使是优惠产品，其售后也不会打折。

　　支付环节如何保障安稳可靠退换货难吗?

　　网购中，“确认付款”是消费者最后的保护伞，一旦完成这步，钱就将即时进入商家账户，若想申请退款只能和商家协商，第三方支付平台通常不管。于是乎，家居产品退换货环节常常出现扯不清的纠纷，令消费者头疼。对此，美兹网方面这样解释，在美兹网下单购物，一旦出现退换货等涉及纠纷的问题，美兹网方面不会不闻不问，因其与品牌之间是“融合”关系，因此美兹网会对进驻品牌的诚信和服务进行考量，为消费者把关。

　　可以发现，家居网购平台也在进步。但据了解，目前美兹网尚处于逐步完善过程中，与知名家居品牌的全面合作关系将在近期完成。我们将继续关注。

　　（赵晓笠）