再战双十一，看东箭完整家居如何玩？

（原标题：再战双十一，看东箭完整家居如何玩？）

近年来， 家居 行业在电商领域的厮杀无比激烈，随着“双十一”的到来，各品牌之间的较量也进入了下半场，大家蠢蠢欲动，都想要在今年的购物狂欢节上再分一杯羹。东箭完整 家居 自2014年开始运营建材电商，凭借丰富的运营经验以及专业的团队，以每年近300%业绩增长，可谓 家居 建材行业久经沙场的“老将”。此次再战购物节，且看本次东箭完整 家居 如何玩。

如今，东箭完整 家居 已成功赋能45个 家居 建材品牌，其中包括TOTO、箭牌、东鹏、乐家、金意陶、生活家地板、中盛陶瓷等12个品牌旗舰店的线上成长。据了解，本次“双十一”，不仅是东箭从线上运营到仓储配送再到专业服务等实力的考验，更是其证明自身电商王者的“大考”。

“双十一”期间，线上订单量骤增，特别是对于 家居 建材行业而言，其仓储、物流、服务等方面都面临高压。对此，东箭完整 家居 上家服务和尚家供应链两大服务全面升级，充分保障购物节的高效运转。

  7000名认证技师覆盖逾341城，强化服务保驾双11

上家服务方面表示，为迎接2017年11.11，上家服务自十月份开始就在全国50多个城市开展了11场双十一培训大会，培训技师上千名，进一步提升了品牌影响力。与此同时，加大专业技师招募力度，并对全国范围内的已有技师进行培训，旨在为消费者提供更加及时、精准的服务。

值得一提的是，2017年双11期间，服务售后一键求助体系持续升级。消费者购买产品在安装售后出问题后，可通过天猫平台发起一键求助，相关问题会被上家客服中心受理，客服会联系终端技师处理问题。收到指派后，技师需在0.5小时内给出解决方案，相较于原来的1小时响应24小时内给出解决方案，售后时效再次大幅升级。支持一键求助的城市覆盖范围也再次扩大至全国。同时，上家服务的全国客服中心，也将在双11期间加强人员储备随时聆听客户需求，保证订单问题的及时、快速解决。

在智能系统应用方面，上家服务实现了从订单服务流程到监控流程的闭环，统一所有接口管理，并针对异常订单建立了处理机制，加强商家、技师与平台的协调，保证异常订单的有效解决。

  “双系统”同时开战，强化后台保驾双11

为备战双十一，与天猫一同打好战役，尚家供应链已提前全方位强化服务能力。

干线方面，尚家供应链已与十余家品牌物流建立合作，并针对天猫菜鸟对干线服务需求进行了资源整合，同时，完成了杭州、佛山、天津发往全国重点城市的集采。

仓储方面，尚家供应链目前在全国设立了5大中心仓，分别为杭州、天津、广州（佛山）、西安、成都。为应对双十一订单量急剧上升的情况，除五大仓外，尚家供应链还分别在订单量大的江浙地区、京津冀地区、珠三角地区的杭州、天津、广州三大城市临时租赁仓库，扩充仓储面积50000余平方米。同时对每个仓进行了产能、压力、诚信测试，制定了仓储预警方案。

系统方面，为备战双11订单高潮，如步科技还加强了系统方面的准备，提前展开OMS系统、DMS系统压力测试，根据业务峰值、压测数据等去准备扩容和限流的具体阀值，以保证第一时间给予消费者响应。此外，本次双十一，尚家供应链接入菜鸟大宝系统与自有的如步系统同时运转，并规定指定仓仅允许用指定的系统，为物流的安全性、时效性增添保障。两大系统同时运作，增加了操作的管理难度，更加考验东箭的硬实力。

服务方面，“双十一”前夕，尚家供应链特别对工作人员进行为期15天严格到岗培训，通过制定详细培训计划，来提升全员工作效率。据悉，今年“双十一”尚家供应链预计会接到30万以上的订单。与去年不同的是，此次双十一的所有订单会在5天内完成发货，不仅如此，为进一步提升消费者体验，尚家供应链成立了专业的售后服务团队，自11月16日起，为您处理退换货服务。

东箭完整 家居 以智慧化的平台、专业化的团队运营，系统化的服务标准，让业内看到了“大将”风范。相信东箭凭借其强大的全域供应链，以及种种未雨绸缪的备战举措，必然会在今年“双十一” 家居 建材市场中留下浓墨重彩的一笔。

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