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地板网购电商频现“拦路虎” 企业需加强售后问题

https://www.biud.com.cn 2014年11月02日23:35 家居装修知识网

已经临近双十一的发展旺季，部分地板企业纷纷开始在筹谋线上促销活动，在全民都会关注的双十一，地板企业又会以什么样的面貌来应战呢?

地板产品网购优势凸显

“马上就要到‘双十一’了，看到很多一线品牌木地板的网店，销售的木地板，价格不到百元，但是由于不负责安装，我们也找不到安装师傅，只能看着眼馋了。” 昨日，刚刚拿房正准备装修的曹先生对记者说道。据巢城聚龙湾小区的杨小姐介绍，她现在正在选购建材，白天跑建材市场，晚上泡网络。

她比对价格后发现，很多建材网上的价格只有实体店的一半，但是几乎都不包安装，有的甚至只到物流点。“货到了不仅要自己取货，还要自己找安装师傅，太麻烦了。去实体店找人安装，可安装费漫天要价，找‘装潢游击队’质量又不能保证。想来想去，还是实体店直接付钱一步安装到位省心。”

地板电商频现“拦路虎”

有需求就有商机，随着网购的盛行，精明的巢城商家自然不会放过这个赚钱的机会。记者获悉，巢城已经有公司开始试水承包安装市民网购的建材。解决掉安装和售后这个“拦路虎”，网购建材就会走入寻常百姓家。专业的家居安装服务公司，是和一般的“装潢游击队”不同的。 “由于是公司运作，最大的优势就是售后服务。

在安装建材过程中，只要是因为安装造成的损失。同时，对安装过的建材，还会实行售后服务，负责安装建材的清洗、维护、保养。其实，这就意味着消费者在网店看中建材，直接付钱购买。然后家居安装公司会帮助从提货点提货，然后上门安装，并提供售后，让顾客能够用网购的价格获得实体店的服务。

网购地板售后问题仍难以解决

在采访中，很多市民都向记者抱怨，网购建材的售后、安装问题，让人不胜其烦。在一些网购平台，记者采访了一些网店销售人员，他们也表示，安装售后问题的确成为制约网购建材的一个瓶颈。在天猫商城，一家品牌地板砖的销售人员说：“其实我们的价格竞争力非常强，到时由于安装环节没办法解决，只能依靠消费者自己找瓦工师傅，严重影响了网店销售。”

而另一家品牌木地板网店销售人员表示，虽然他们木地板的售价很划算，但很多消费者放弃购买，其中主要原因就是没办法安装。