首页 > 装修资讯 > 王兰玉：为客户服务是中国好家居最好代言词

王兰玉：为客户服务是中国好家居最好代言词

https://www.biud.com.cn 2014年10月31日18:02 家居装修知识网

　　随着《中国好声音》等一系列名为“中国好XX”类型的节目热播，“中国好”一词，似乎成为“业界良心”另一种表达。那么在家居行业中，“中国好家居”的标准是什么？谁又能为“中国好家居”代言？

　　秉持为用户找到“中国好家居”产品、服务的目的出发，搜狐焦点家居近期特别策划了“为中国好家居”代言的系列报道，挖掘业内良心企业、代表人物，与行业同仁共同前行。

　　超舒适国际家居今年起开始转型，成立了电商网站美兹网，走得是比O2O更体现家居企业的服务属性的OSO模式。双十一马上就要到来，作为一场源自于互联网的购物狂欢节，美兹网当然不会错过，在10月30日，一场双十一活动的媒体见面会上，美兹网CEO王兰玉透露，将在11月11日当天吸引300个家居、建材品牌落地北京鸟巢超舒适体验馆，同时吸引近3000名消费者，共聚狂欢节。

　　而据搜狐焦点家居记者了解，美兹网双十一的这场活动是在近一个月前才开始准备的，那么客户如何而来，消费者如何而来？王兰玉表示，这是源自于超舒适十年的品牌积累，而“为客户服务”，才是中国好家居最好的“代言词”。

　　采访时间：10月30日

　　采访嘉宾：美兹网CEO王兰玉

　　【记者】：现在《中国好声音》、《中国好舞蹈》，带上“中国好”似乎是一个行业“业界良心”的意思，那么您认为什么样的标准，才可以称得上是“中国好家居”？

　　【王兰玉】：“中国好家居”，第一个应是客户信赖的，这个品牌是客户信赖的，他的服务也是对客户有利的。另外，这个企业得是诚信的，他的产品是环保的，有这几点，基本上它就可以称得上“好家居”。

　　【记者】：超舒适这些年的发展是如何去符合“中国好家居”标准的，尤其是美兹网这一年的战略变化？

　　【王兰玉】：我们其实很简单，现在召集这几百个品牌（双十一落地活动），我们的选择都是一线的品牌，一线的品牌是能够在全国形成几百个店连锁的，或者有一定历史的这类品牌，它一定是有它存在的道理，一定长期得到客户的喜欢、信赖，而且经得起时间的考验，所以我们只选择这些品牌，否则的话这些品牌也进不来。

　　【记者】：其实美兹到现在，也就是应互联网的浪潮来改变我们自己，您认为互联网思维转变是如何影响“中国好家居”的？

　　【王兰玉】：其实很简单的，就像互联网一样的，任何产品都要做到极致，任何服务都要做到极致。中国同一个品类的家居一定不会再需要这么多的品牌，一定有一个公司，一个大的平台，它会把同一类的产品从价格、品质都要做到极致。

　　美兹网，他特别的地方，不管与谁合作的品牌，或者是我们自营的，自己从国外采购的品牌，它的品质、价格、服务要做到最极致，尽可能的，因为网络已经有这个魅力。以前传统经济没有，因为大家太散了，一个家具城、一个小店能卖几个产品？但网络同一个产品可以卖到全中国每一个角落去，所以它有可能集中。所以集中的结果就是，这个产品越来越标准，质量会越来越好，但是同时它的成本会越来越低，这就是网络的魅力。

　　【记者】：如果请您为“中国好家居”代言，您会说什么？

　　【王兰玉】：其实很简单，“为客户服务”。

　　【记者】：就围绕这个就可以了？

　　【王兰玉】：所有东西都为客户去着想，就有机会成为一个好家居的代言人。

　　【记者】：我刚才还有一个问题，其实现在很多人也像您一样盯准了用户流量，而不是说仅建立一个平台，“用户在这儿”是最重要的，掌握用户资源是最重要的，那么问题来了，我们的优势是什么？

　　【王兰玉】：大家都知道，像我们家居行业，它不属于一个快速消费品，它属于耐用消费品，耐用消费品的口碑和服务更重要。如果一个好的口碑和服务做得好，它就是引流的工具，就是口口相传，为什么有的人说自己父母买了这个品牌的家具，自己的朋友也会买，包括自己的子女也会去买这个品牌的服务？所以这个产品跟普通快速消费品所有的“流量”一定不同，如果你用快速消费品那种流量，去跟家具耐用消费品流量相比，这是没有任何对比性的。

　　【记者】：那么您吸引这300个品牌进来最大的优势和亮点是什么？

　　【王兰玉】：第一个，应该是网络的魅力，网络有集聚客户的能力。第二个，还是我们超舒适十年维护客户的信用体系的问题，因为十年以来超舒适一直坚持服务客户，用高品质的产品，用适中的价格，形成口碑的服务，所以我相信还是大家对我们超舒适的支持和信赖。

　　【记者】：就是对超舒适品牌的认可。

　　【王兰玉】：对。

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
http://home.focus.cn/news/2014-10-31/420275.html