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衣柜企业需完善服务打破发展致命死穴

https://www.biud.com.cn 2014年10月17日09:16 家居装修知识网

根据相关调查结果显示，就衣柜行业而言，服务日渐成为消费者最为关注的焦点。的确，随着衣柜消费市场的逐步成熟，消费者也逐步走向理性和成熟，服务品质稳定、品牌内涵丰富、认知度和美誉度高的衣柜品牌成为消费者的首选。

　　服务问题成衣柜行业“致命死穴”

目前在衣柜行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。虽然目前很多衣柜企业已经陆续组建了衣柜产品专属服务部门，但由于受到原有传统粗放式初级服务观念的影响，很多企业的衣柜服务职能部门依旧形同虚设，在问题的处理过程中极易出现相互推诿和拖沓现象。

　　消费者更加注重企业服务

随着人们经济收入水平的不断提高，消费者在购买衣柜时，除开产品质量外，产品服务也成为重要的购买标准之一。根据相关数据显示，当下真正出现投诉和不满意结果的问题大多是衣柜行业的服务问题。的确，伴随着中国衣柜市场的不断成长，各大衣柜企业在产品研发、品牌建设、宣传推广等等方面的竞争越来越激烈。而和消费者关系最为密切的除了产品本身之外，还有消费者买衣柜后经销商带给消费者的服务和维修保养。

　　衣柜品牌宣传需做好服务

按常规思路来看，一般衣柜品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。而做到如上所述的必须条件后，想要进一步使得品牌在客户心中的美誉度和粘合度更上一层楼，就需要在文化的深层次领域进行解读和演绎，而这些细节的执行力将无疑是促使品牌升华的第一推动力。