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南安市民2万买入马可波罗瓷砖 入住1个月出现白色斑点

https://www.biud.com.cn 2014年10月08日15:25 家居装修知识网  

    “装修不到一年的新房,花了2万多元买的地板和墙砖就开始‘蒙尘’,不管怎么擦洗都没有效果。”近日,家住市区名都城小区的黄先生拨打新闻热线0595-26531010反映,商家和厂家过来清洗3次了,都不见效果,他跟厂家协商赔偿问题,但迟迟不见回复。

    新房入住1个月瓷砖出现白色斑点


图为黄先生家的部分瓷砖出现一些雾状的白色斑点 

    据黄先生介绍,他在名都城小区买了一栋250平方米的房子,去年年底装修,今年1月入住,家里一半以上的地板和墙面铺的都是同款瓷砖。

    “入住1个月后,花了2万多元买的瓷砖釉面下就出现一些雾状的白色斑点。”黄先生说,后来白色斑点越来越多,直至连成一片。“刚开始以为是拖地后,水渍残留导致的,但用抹布抹干后,斑点还在。”

    “一定是瓷砖本身存在质量问题。”黄先生表示,他家的瓷砖是在位于溪美街道的马可波罗瓷砖专卖店购买的,货从东莞厂家直接寄来的,拆封时并没有发现这种问题。

    于是,黄先生联系了商家。商家表示,可能是没清理干净,并派人到黄先生家清理过一次,但情况依旧。黄先生又联系了该品牌瓷砖的泉州代理商和厂家技术人员,“他们都表示是清理不到位,还用了专业的洗涤剂清洗,但同样没有效果”。

    昨日,记者在黄先生家中看到,他家的地砖和墙砖为同款花色,瓷砖表面光滑,没有磨损的痕迹,但部分瓷砖从侧面看,就像蒙上一层灰尘,不同瓷砖“蒙尘”的面积均不同。记者现场用拖把进行清洗,又用干纸巾用力擦拭,“蒙尘”部位并没有任何变化。

    “地板洗得越干净,‘蒙尘’情况就越严重。”黄先生希望商家或厂家进行赔偿。

    赔偿瓷砖钱或负责翻新

    昨日,记者来到溪美街道马可波罗瓷砖专卖店,打算查看店内同款瓷砖是否有“蒙尘”的现象。但店主王女士表示,瓷砖更新很快,原本的样品已经没了。

    “这种情况我们也是第一次遇到,产品出现质量问题应该由厂家负责,我们已经和厂家联系了。”王女士表示,厂家查看了其他该批次产品,发现并无“蒙尘”情况。

    王女士猜测,可能是黄先生铺砖时,使用水泥“吃浆”才导致瓷砖出现问题,“现在没有对黄先生家的瓷砖进行检测,还无法确认是不是瓷砖质量出现问题”。

    目前,厂家给出了2个解决方案:一是赔偿瓷砖钱;二是厂家负责翻新。

    “装修房子花了60多万元,家里很多木作已经和瓷砖粘在一起,翻新瓷砖会给我造成额外的损失。”黄先生希望,厂家能赔偿全部的装修钱60多万元。

    对于黄先生的要求,厂家表示,两者差距太大,他们已经委托泉州代理商于近日与黄先生进行协商。

    鉴定瓷砖质量划清双方责任

    对于这种情况,到底如何索赔才合理?

    福建联合信实(泉州)律师事务所律师吴培育表示,首先要先划定厂家和用户双方的责任,鉴定瓷砖是否存在质量问题,“双方可共同协商确定一个权威机构进行鉴定”。

    如果瓷砖存在质量问题,更换新瓷砖影响到黄先生一家生活以及屋内其他装潢的话,厂家要负连带赔偿责任。但具体赔偿金额,应依据损失程度而定。

    如果瓷砖没有质量问题,因使用环境因素造成瓷砖“蒙尘”,厂家和顾客都没有预料到,那么双方均有责任。

    如果瓷砖没有质量问题,也不是环境因素导致,而是由于用户原因导致,那么厂家就没有赔偿责任。

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