刘长河：折腾才能发展 城外诚启动整体升级战略
“大家都叫我刘大折腾”，城外诚董事长刘长河坐在自家院子里乐呵呵的向媒体介绍自己新得来的“外号”。“刘大折腾”坦言， 2014年企业的动作的确有点大，但也算是“量力而行”，因为没有忙着折腾扩张开连锁，也没有忙着折腾募资上市，只是将现有的“一亩三分地”折腾升级。
刘长河告诉记者，他没有特别远大的理想，只希望城外诚在他的“折腾”下越来越合理，最终形成老百姓都愿意来的局面。
为了实现这一愿望，2014年在刘长河的带领下，城外诚确定了“整理升级”战略，主要体现在场馆升级、营销升级、管理升级和服务升级四个方面。
城外诚董事长刘长河
场馆升级：九大主题馆升级为五大特色馆
作为整体升级战略部署的第一步，城外诚围绕“专业化+高附加值”的发展方向，将原来的九大主题馆调整升级为国际家居馆、中式古典馆、建材体验中心、民用家具馆和饰品馆五大场馆。
6月21日开业的国际家居馆，是在原来欧美大世界的基础上进行的升级，除了将地址从原来的主楼迁址到城外诚总部东侧外，还对入驻品牌进行了整体升级。目前，国际家居馆分上下4层，约计5万平方米，吸引了欧宝莱、西维意大利、拉菲德堡、蒂芙尼、巴索等77个品牌入驻。
紧挨着国际家居馆的中式古典馆，也已成功升级并于6月28日开门营业。升级后的中式古典馆，共计五层，总面积4万多平方米，吸引了元亨利、友联、年年红、连天红、皇林苑、名匠木枋等一线品牌入驻。
另一正在升级改造的建材体验中心，装修也已接近尾声，预计国庆前后开业。据悉，建材体验中心将从原来的建材楼移址到城外诚东侧取代“爱蜂潮”馆。据刘长河介绍，尽管建材体验中心的面积从原来的2万平方米已升级为4万平方米，但仍遭遇“一铺难求” 的尴尬。
对位于主楼内的民用家具馆和东侧的饰品馆，刘长河表示位置暂不变，但会对其软件设置进行适当的升级。另外，关于原建材区域迁走后空出的10万平方米的面积，刘长河告诉记者正围绕“家居消费需求”寻找合适的项目，不过暂时还未找到答案。
刘长河表示，待建材体验中心开业后，城外诚五大主题特色馆将最终形成，消费者到城外诚购物再也不用海底捞针，只需寻找自己喜欢的场馆重点体验了。
营销升级：爆破营销升级为精准营销
在市场整体不容乐观的情况下，将“爆破营销”升级为“精准营销”是城外诚整体升级战略的第二步。
熟知城外诚的人都知道，自2012年城外诚发起“爆破营销”后，就屡次刷新全国家居卖场销售记录，成为同行学习的榜样。不过刘长河发现，爆破营销借助的是”总裁签售、满额减现、满额抽奖、来卖场报打车费”等温馨手段吸引消费者到城外诚消费者，但并不能确保所有商户都能“大卖”。
为了让”所有商户都赚钱”，城外诚将爆破营销升级为精准营销，并邀请营销实战专家对各个品牌的店长进行培训，帮助他们在团队构建系统、精准营销方案系统、精准营销推广系统、精准营销成交系统四方面获得全面突破。
据刘长河介绍，9月2日，城外诚挑出了15个入驻品牌，每个品牌由10名店长组成品牌团队，外加50个品牌的老总现场观摩，展开了一次别开生面的“精准营销培训”。围绕1个设定的销售目标，15个团队进行团队风采、凝聚力、任务分解、方案制定等全方位PK，并对每一项PK进行点评与排名，让每一位参与者完全置身于实战场景中。
值得一提的是，在培训结束后，城外诚迅速策划了一场由参与培训的品牌共同参加的爆破营销大PK，于9月20日拉开序幕，而最终实施的方案就是上课时评选出的学员最优方案。
刘长河告诉记者，无论是体量还是规模，城外诚都无法与其他大型综合家居卖场正面竞争，通过教会商户营销和管理，实现错位经营，才能使城外诚立于不败之地。
管理升级：引进专业管理团队
引进专业管理团队，是城外诚整体升级战略的第三步。据刘长河透露，新升级的国际家居馆、中式古典馆、建材体验中心都引入了专业的管理团队。
目前，国际家居馆的操盘手是华日家居董事长周旭恩带领的团队。周旭恩作为一家上市公司的董事长，不仅了解先进的家居设计理念与生产技术，更对市场发展有着敏锐的判断，其此前接受媒体采访时指出，将以“公司化管理来运营国际家居馆”，除了推出更多细致化的服务，还会在设计师咨询、艺术展等领域寻求合作，不定期举办艺术品展览、文化沙龙等活动。
另一个管理团队，其主力是圈内管理能手刘洋，她不仅仅是城外诚副总经理，还是城外诚建材体验中心的操盘手，更是城外诚9场爆破营销和90多场单店爆破营销的创意者与主导者。刘长河告诉记者，2010年刘洋接手管理建材版块时才4000多平方米且不少品牌还抱怨不赚钱，但经过4年不到的时间目前已经发展为4万平方米，且由于空间有限很多品牌都只能被拒之门外。
刘长河告诉记者，百货公司的经营模式是最具活力的商业模式。城外诚学习他们，创新的引进专业的管理团队，让“专人”帮助城外诚提升管理水平。
夜晚下的城外诚聚集了很多老百姓在此娱乐
服务升级：学习“胖东来”打造文化中心
为了“让消费者都愿意来城外诚”，除了对场馆、营销和管理进行升级，刘长河还特别提出了“服务升级”，并锁定目标学习零售企业胖东来。
采访过程中，记者一提到 “胖东来”，刘长河的话匣子瞬间就打开了，从企业的经营模式聊到企业文化、员工福利等等，并坦言要组织管理团队去胖东来参观学习。
当然，刘长河这么说也这么做了。
例如，城外诚广场全部免费对外开放，为了方便广大老百姓晚上到广场上活动，城外诚将不仅将广场上的灯光持续亮到晚上10点钟，还安排保安在广场上随时保驾护航。
另外，为了给老百姓营销一个轻松和谐的氛围，刘长河告诉记者，城外诚广场上的所有LED广告屏，到了晚上上面的广告都一律变成“和谐社会”等北京精神标语。此外，为了更好服务老百姓，城外诚还将引进咖啡厅和饭前饭后餐厅。
刘长河告诉记者，我希望城外诚不仅仅是购物的地方，更希望它也是老百姓生活的一部分。（文/范玲玲）
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