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刘长河:洗牌随时都在进行 企业应寻求自身增长点

https://www.biud.com.cn 2011年11月18日11:03 家居装修知识网  

  2011年在房产调控的大环境下,家居行业面临着前所未有的压力。“严寒”之中,刘长河却十分淡定,他自豪的说,什么风险城外诚都能扛!随着品牌独立店落户城外诚,交通上的便利,加之城外诚“软实力”的不断提升,种种优势弥补了来自市场的压力。同时刘总也表示,在市场经济下,洗牌随时都在进行,企业要有核心竞争力,寻求自身的增长点。

  “城”代表规模,“外”是代表位置,“诚”是企业的理念。城外诚由此得名。谈及城外诚16年来的稳健发展,刘长河提到了“诚信”二字。“你承诺的一定要兑现,兑现不了的你不能说。”简简单单的一句话,诠释了城外诚的经营之道。

  【时间】:2011年11月5日

  【地点】:城外诚会所

  【嘉宾】:北京城外城家居广场总经理刘长河

  【记者】:吴琼

  主持人:在今年国家调控大背景下,家居行业压力很大,市场普遍比较冷清,我们城外诚这边是什么情况?

北京城外城家居广场总经理刘长河
北京城外城家居广场总经理刘长河

  以自身优势弥补市场压力 软实力优势凸显

  刘长河:现在市场大环境压力都很大,尤其是国际形势,欧洲危机,加上国内房地产的新政和调整,使供需发生了明显的变化。生产家具、卖家具的越来越多,需求却在相对下滑,市场竞争比较激烈。但是对城外诚来讲,我感觉有一些优势在不断凸显出来。今年到亦庄的地铁开通了,而修建地铁期间城外诚广场被整个圈起来了,对我们造成很大影响。但是在修地铁的过程中,我们把影响给消化了,在这个行业里面,城外诚没有掉队。今年市场压力来临以后,地铁开通了,广场亮开了,效果更好,客流越来越多,这种优势弥补了现在市场的压力。

  随着我们对内部的商品又进行了调整,比如有些不合理的、效果不太好的产品。今年地铁进了城外诚,另外趁着今年16周年,对我们内外的环境都进行了改造。这些给消费者的感觉不一样,带来了正面的口碑宣传,这几年城外诚变化不小,规模越来越大、品种越来越全、效果越来越好。所以整体形势我们还是比较满意。

  主持人:我们也是采取了不少措施来应对市场的冷清?

  刘长河:是。比如我们今年搞的百日服务竞赛,以后市场的竞争重点就放在服务。竞争服务不是一日之功,需要有全体工作人员的配合。我们要让厂家的服务意识是发自内心的,维护城外诚这个品牌,给消费者一种安全的感觉。而且目前我们的服务确实很周到、很细心,让消费者感觉到确实有一种人性化的感觉。这次百日服务竞赛中有演讲、有考评等多方面内容,让更多的人从思想意识上认识到服务的重要性,对员工的教育、服务意识的提升非常关键。总的来说,就是使城外诚的软实力获得了不断提升。

  品牌专卖店云集城外诚 打造共赢局面

  主持人:我们城外诚近期有没有一些新的动向或者是活动?

  刘长河:11月8日天一美家国际家居馆城外诚店开业,之前的曲美城外诚店也早已开业了。这些品牌纷纷云集城外诚,大家对城外诚是有信心的。而且我们有条件,能够让真正的国际品牌,一些非常有影响的、有实力的企业入驻城外诚。这是互惠互利,大家是多赢的局面。他们选择了城外诚,足以证明城外诚这个品牌在这个行业里面的影响力和吸引力。城外诚通过这些年的调整,总的来说,整个档次在提升。这些专卖店纷纷的入驻城外诚,给城外诚注入了活力,我们能够满足不同消费者的需求。

  现在城外诚从普通的家具到中档、高档的家具应有尽有,各类品牌纷纷入驻城外诚。将来会有更多的想做独立店的企业纷纷将目光瞄准城外诚,我们都会想办法去满足。城外诚会不断在原地发展、扩大空间,使这项优势更加凸显。

  主持人:独立店的这种形式也是城外诚的创新?

  刘长河:很多企业经营是为了打品牌,而消费者也认品牌。企业能够独立的有这样一个店面,有自己独特风格的商品,满足那些有条件的也有自己个性的消费者的需求。给不同的消费群体提供不同风格的商品,也是我们的经营目的。这种形式在家居行业里很受关注,而促使这些品牌能云集城外诚,确实需要我们有独特的吸引力,让商户感觉在城外诚能有好的销售业绩,使他的品牌也得到提升。这是我们今年比较大的动作,能够吸引这些品牌都聚集在城外诚,我们确实是下了很大的工夫。

  主持人:您觉得这些年城外诚能够稳步的发展,取决于哪些因素?

  “城外诚16年发展得益于诚信”

  刘长河:诚信。当时我们取这个城外诚的名字就非常用心,“城”代表规模,“外”是代表位置,“诚”是企业的理念。现在整个社会都在推广诚信。不管是商家、厂家、消费者,对一个企业的印象非常重要。如果没有诚信,不管是人还是企业,都会有很大损失。对企业的形象和品牌的塑造,诚信都是非常重要的。诚信是来自方方面面的,对消费者的诚信、对商家、厂家的诚信。我们说诚信是有行动的,比如非典时期,没人知道形势会发展到什么程度,根本没有消费者有心情买家具。于是,我们决定免收租金,与商家共度难关。我们还买来中药,发给所有售货员抵御非典。这种困难也是暂时的,非典很快就销声匿迹了,我们虽然两个月没有收租金,但用实际行动给了厂家信心。汶川地震发生后,截止到目前我们分别向红十字会、慈善协会、诚信基金捐了两三千万的善款,分别用于建设城外诚的希望小学、赈灾、扶贫。将来,当我们回忆起这些积累,对城外诚品牌的资源、企业文化都是很宝贵的。企业要打造成百年老店,这就是我们值得骄傲的历史。

  我们一直在讲,凡是承诺的一定要兑现,兑现不了的就不能说。消费者也好、厂家也好,大家都很聪明,而且自我保护意识越来越强,我们一定要一步一个脚印。企业要长远发展,要打造品牌,我感觉到我们这16年就得益于诚信。

  主持人:您觉得现在消费者的消费心态发生了什么变化?城外诚如何来适应这种变化?

  刘长河:现在的消费者越来越理性了。十几年以前,经济实力相比现在差很多,没有现在条件这么好。改革开放以后,消费者手头越来越宽裕了,需求也越来越多。东西再贵也有人买,特别另类的东西,也有人很欣赏。作为厂家、商家,你这个市场对消费者不负责,他就不会买单。作为我们市场这个平台,我们势必得一手托两家,既要让商家满意,还要让消费者满意。为了创造这个氛围,我们不放弃任何机会宣传自己的企业。目前,消费者需求差异化越来越大,自我保护意识越来越强。对我们市场的要求也越来越高,我们会竭尽所能地满足消费者,满足整个市场的需求。

  “市场经济 洗牌随时都在进行”

  主持人:今年很多人说家居市场进入了“寒冬”,特别冷清。您觉得行业是不是进入了一个洗牌期?

  刘长河:今年大环境、大气候竞争得比较激烈一点,其实永远都会这样。所谓市场经济,洗牌随时都在进行,永远是适者生存。如果你这个企业生存不了,就一定会被淘汰。也正因为有市场经济的优胜劣汰,才能显示出企业的强与弱。所以,作为企业一定要有自己的增长点,要有自己竞争的内涵的一些东西,这样才能有核心竞争力。不管是哪方面的,面对激烈的竞争,企业跟企业可能情况不一样,但是作为一个企业,就一定要有自己发展的方向和目标,同时对企业要有信心,还要有措施、有办法。不能说寒冬来了,日子就没有办法过,就不过了,你要面对企业的优势去发挥,需要采取什么样的措施能够适应现在行业里的变化。压力大了,严寒来了,无非就是企业少挣一点,利薄一点。商场就是战场,但是作为一个企业的带头人,如果没有策略,就只能被淘汰了。所以,寒冬随时都可能袭击各个企业、各个行业,商战就是这么残酷。不过今年好象是比较严峻一点,因为大环境、大形势就是这样的。所以企业更得有充足的准备去面对竞争。

  变被动为主动 变危机为新机

  主持人:那您觉得最终什么样的企业能够在竞争中立于不败之地?

  刘长河:要对于未来充满信心,更要看清目前的形势。竞争这么激烈,企业如果还盲目发展,肯定是不适宜的。这时候就需要暂时放慢步伐,我们先稳住,看看大环境、大形势,在这个时期还可以再继续练内功。市场虽然说形势发生了变化,但是如果能做的更好,就可能在这个时期有发展的机会。上一次亚洲金融危机的时候,确实看不见底。但是城外诚抓住机遇了。当时厂家纷纷退场,我们抓住这个机会主动洗牌,把所有的厂家统统请出去,我重新洗牌,由我们选择让哪家商家进来,我们变被动为主动。借这个机会,城外诚调整了所有的商品,以前不合理的借着这个机会进行了调整,就更合理了。经过我们的主动出击、主动调整,环境改善了,档次提高了,效益上来了。那个时候真的是有很大风险的,谁都不理解我们的做法,某种程度上我们这次的战略是主动出击比被动挨打要强。在这种情况下我感觉我们上一次打了一次漂亮仗。

  这一次,不管是市场寒冬,还是形势压力大,城外诚都有了很好的应对措施。地铁亦庄线开通了,南广场重新修了,整个环境都改造了,我们还在抓企业内在的内功,提高服务质量。另外,我们的企业文化也在发展,城外诚的十大景观,不管是火车头、大椅子、影响力碑,包括“传承”铜雕,这些东西都点缀了城外诚。企业文化不是突然就能拥有的,而是多年的积累和沉淀。所以我感觉这么多年的功夫没有白下。城外诚就像我们的孩子,如今我们把他养大了,他也有了抵御风险的能力。所以我们应对风险还是比较得心应手的。

  这些年我花费所有精力,每天专心管理着城外诚,看哪些品牌对消费者的服务好。城外诚内外的实力如今都有了。市场再冷我们依然能面对,城外诚也会坚实挺立,因为建筑是我们自己的,城外诚的规模、品牌和服务都是有目共睹的,再加上这么多年积累的经验,任何风险我们都能扛。大环境有点压力,这很正常,我们没有理由做不好。任何事物的发展都不会一帆风顺,肯定有高潮有低谷。我感觉我们的发展还是比较务实的。

  主持人:也就是说今年的调控对我们城外诚的影响并不是特别大。城外诚抵御风险的能力还是挺强的。

  刘长河:是这样。不能说对我们一点影响没有,对我们有影响才能看出我们是有真功夫的。这么多年城外诚的发展可以说是逢凶化吉、遇难成祥。城外诚开发、迁址、发展的十六年里,每年都有课题。我们在发展的过程中该快就快,该停下来也要停下来。企业随时都会面对来自各方面的危机,我们必须要有招数、手段和办法。

  北京市场需求旺盛 发展潜力巨大

  主持人:您觉得2012年的市场是什么样的趋势?

  刘长河:国家虽然对房地产价格进行了调控,主要是考虑到老百姓贫富差距比较大,安全稳定和谐的问题。其实我认为房地产行业潜力还很大。中国人的传统观念认为房子就是固定资产。老百姓觉得钱将来可能贬值,但是房子将来会增值,大家普遍认同这是一个投资行为。我觉得将来通过政府一段时间的控制,房地产政策还会放松。北京的消费市场具有很大优势,有钱的人都到北京来消费,置房产。来北京就业的,必须要租房。北京市的房子永远都会有需求。北京市也在逐渐往外扩。所以,城外诚要有一些新举措,要有品牌、有商品、有规模,抓住北京这么好的销售氛围。中国现在在世界上也很有影响,能够稳定住这个局势。我认为家具市场只要有好东西就好卖。

  主持人:城外诚有什么发展规划?

  刘长河:我对未来的发展有很高的期望,而且我要重点组织团队建设,储备人才。将来的竞争就是竞争人才、竞争服务。市场有竞争、有压力,我们也有信心,也有策略。所以,对于城外诚的未来我们信心十足,压力大才显出真本事。

  主持人:谢谢您!

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