万元实木家具不“实” 商家赔偿消费者1万元

花一万多元订购一套“全实木橡木床”，结果货到后，商家宣称的“100%实木床”用料缩水，实木料仅占全部材料的75%。

经省工商局协调，商家赔付消费者金额10000元，床品及床头柜归消费者继续使用。

维权案例

“100%实木床”材料缩水

今年年初，消费者王先生在某家具品牌店消费了一万多元，订购一套床和床头柜家具，当时商家宣传产品为“全实木橡木床”。

交钱时，王先生多留个心眼，要求商家在合同里标注，该套家具“整体全是实木家具”几个字。

5月底，商品送货上门，安装木床时王先生仔细检查，从木板钻孔的洞眼里发现床体的某些主要部位材料是密度板。

王先生立即找到商家询问情况，商家承认：该产品是75%的实木料，并非100%实木。事后，王先生非常气愤，要求商家退货却遭拒绝。日前，王先生向工商12315投诉，要求商家给个说法。

工商调解

商家赔付消费者10000元

根据《消费者权益保护法》第二十三条相关规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

依据上述规定，最终经过工商执法人员调解双方达成如下协议：王先生购买的床品及床头柜继续使用；商家为王先生赔付金额10000元；双方重新签订合同。消费者对此结果表示满意。

记者调查

市场难寻100%实木家具

实木家具是家居市场的宠儿，售价不菲，值得注意的是，此处的“实木”并非从字面上理解的“整体全实木”，市场上销售的实木类家具可以分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。

据沈阳多家家具卖场负责人介绍，事实上，现在基本上并不存在真正意义上的100%全实木家具，就算目前相对纯粹一点的实木家具大品牌，天然纯木用量也只占到整个家具90%左右，其余则是五金、漆、胶、实木胶合板等辅材组合而成。

家具市场专业人士表示，全实木家具从产品本身来讲，也非完美无缺，比如比较容易开裂，需要在使用中精心保养，控制湿度温度等。

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