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投诉依然疯狂 掺假使诈让实木家具不“实在”

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:40 家居装修知识网  

  “挂羊头卖狗肉是一些不良家具经营者在销售实木家具时惯用的手段。”锦上名店总经理张邦肯告诉记者,按照2009年5月1日《木家具通用技术条件》新版国家标准的规定,全实木家具、实木家具、实木贴面家具都属于实木家具,而不良商家大都只说是“实木家具”,甚至纯实木家具,听起来就差一个字,但差别大了。

  最重要的是,木家具市场已经形成一种潜规则:标识不清,材质由促销员说了算;商家甚至不肯在单据上写明材质;不提供产品使用说明书,也不提供发票;承诺无法兑现时退货难。“这些潜规则实际上就是方便无良家具厂商掺杂使假。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示。

  实木家具投诉量依然疯狂

  2010年年末,全国多个地方的消保委针对实木家具市场进行了抽查,结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中,被抽检的13件“实木家具”,合格者为零。据悉,去年浙江省家具消费投诉达到228家,同比增长7.5%,不少消费者投诉所购买的实木家具在出现破损后,现出了“人造板”原形。“从抽检的品牌来看,不乏一些大品牌,也就是说,在全国的其他城市,这种现象依然存在。”浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露。

  近日,中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总,从各类商品和服务的投诉量来看,2010年家具的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂,进入前10位,其中质量和售后服务占据投诉的主要位置,而实木家具又处在主要位置。

  纯实木家具不是全实木

  “我当时反复问过促销员,她信誓旦旦承诺绝对是纯实木家具,可是运到家里后发现,卖家宣称的纯实木家具有很大一部分是用人造板贴面制成的,这样的家具是纯实木家具吗?”2011年伊始,读者黎先生就直接向本报投诉,他在商场元旦促销时订购了一套总价为2.2万元的实木家具,包括沙发、茶几、桌椅、电视柜、酒柜等,商家声称“家具材质均为纯实木”。但是,安装家具时他才发现,他购买的实木家具并非纯实木,很多地方是中纤板。

  “纯实木只是商家的障眼法,实木家具只有三种,全实木、实木以及实木贴面。”中国家查看地图)(查看地图)具协会副理事长朱长岭告诉记者,根据《木家具通用技术条件》新国标的规定,全实木家具指所有木质零部件(镜子托板和压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作;实木家具,即基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具;实木贴面家具,即基材采用实木锯材或实木板材制作,并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具。

  板木家具不属实木家具

  虽然广州质监部门和消委会没有对广州家具市场进行检查,但记者实地走访,发现情况确实不容乐观。谈起广州家具市场的实木家具,锦上名店总经理张邦肯不愿意多提及其他的品牌,但他坦承,实木家具市场确实相当混乱,一些不良商家已经扰乱了市场。“3000元能买到一套全实木家具?谁信啊?”

  广州家具市场近年来销售最旺的属两类家具,一类是烤漆家具,记者发现,大部分的烤漆家具经销商都告诉记者是实木,但是全实木还是实木贴面,促销员则不愿回答。板木结合家具是市场的一个新亮点,品牌众多,几乎每个经销商都有类似产品。特别是欧式、韩式、新古典风格的家具,大多是板木结合的材质。“以前达到60%的实木就可以说是实木家具,但现在,木不超过20%的都有。”一个不愿透露姓名的家具经销商告诉记者,他承认,自己的促销员在介绍板木家具时也先说是实木家具,然后有懂行的消费者追问时才说板木结合。

  松木家具大多是青少年家具,近年来品牌增多不少,但一些品牌都是框架用实木,背板、隔板、顶板用板材,而促销员在促销时大多说是实木家具。但按照《木家具通用技术条件》新国标的规定,只要基材采用实木、人造板等多种材料混合制成的家具,就只能称为综合类木家具。按照这一分类,广州家具厂商口称的板木结合家具,都不属于实木家具的范畴,而是综合类木家具。

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