圣象翁少斌：标准化与定制化并不矛盾
圣象集团总裁翁少斌
2014年第16届中国(广州)国际建筑装饰博览会于2014年7月8日至7月11日在中国(琶洲)进出口商品交易会展馆举行。作为“亚洲建材第一展”,本届广州建博会为期四天，展出面积达到34万平方米，汇集了两千多家建材行业巨头和知名品牌。新浪家居记者团队深入展会现场，对此次行业盛世做全方位的新闻报道，并对圣象集团总裁翁少斌进行了采访。
记者：翁总您好，你们的整体厨房为什么选择这个时间发布呢？
翁少斌：我上次跟大家讲过，圣象的优势是制造每一个单独的产品，圣象做了很多年的地板，我们在地板的制造、研发，已经到了比较高的阶段。我们的门，包括我们的衣柜，包括整体厨房。而这次我们的产品首次尝试着从研发的角度，把不同的品类用设计的方式把它连在一起。对圣象来说，这是第一次，以前所没有的，这是一种尝试，因为在这方面圣象也不知道该怎么做。
我上次跟大家讲过，圣象先用各个不同的单品打市场，比如我们做门的时候，并没有想地板是怎么样的，当我们做地板的时候，我们没有考虑到门，我们做整体厨房的时候，没有考虑到我们的衣柜。我们不是先从大节做相应的产品，我们先从各个产品出发，后有整体。各个产品放在一起，用什么样的方式把它们连在一起？我们准备用设计把它们连在一起。
再者，我们会用环保理念把它们联系在一起，在二楼有很多产品，开始用设计把他们连在一起。这些设计是圣象百分百的自主创造，我相信二楼产品的图案，我相信其他地方所没有的，我们的设计是自己构思出来的。究竟能不能成功，不好下定论，这是常识，只是开始。未来我们通过很多不同的单品，通过设计把它们连在一起，我们希望给消费者推荐一个完整的，大家居的产品。
记者：环保怎么理解？主要在用料方面吗？
翁少斌：因为圣象在过去的几年，主要做两个战略，第一个国际化战略，第二个是绿色产业链的战略，我们的产业链是完全建立在绿色的基础上。
圣象的绿色基于这三个方面考虑的，第一是对大自然的保护，圣象的每一个产品建立在不破坏自然资源的基础上。第二，圣象在生产过程中，围绕着环保，不会排放废气废水，在生产过程中不会对员工造成坏的影响。第三，我们的产品符合绿色环保标准，我们用的材料，主要针对甲醛的释放量，我们没有有害的物质带到家庭，这是圣象绿色的产业链。
绿色的产业链原来用在地板，这么多年，我们主持用在地板制造上。在未来，由于我们的产业链控制了上游产品，我们通过自己的上游产品，加入更多的下游产品，像整体厨房，这些产品都符合共同的标准，这个标准必须符合绿色产业链。不仅我们的地板，包括衣柜、橱柜，全部符合整个环保绿色的概念，材料、生产等等，他们的标准是统一的。
记者：在大家居的战略底下，目前圣象集团有哪些架构？在销售方面，售后服务怎么和单品销售联系在一起？
翁少斌：从目前的情况来看，我们尝试单品的销售，这次建博会之后，我们会逐渐在未来的3—5年推广，在终端都用大家居的概念。为什么以前出这些产品的时候没有做？比如我们出两个产品就开始做整体厨房了，而我们并没有做，因为我们认为，我们当时没做好准备，这些产品相互之间的联系不够。
记者：之前没有考虑过大家居的概念？
翁少斌：是的，没有考虑到，我们做门、衣柜的时候，都是单一的产品。我们的管理架构都是一个一个的事业部，在终端没有太多的联系。从这次的建博会以后，我们开始整合大家居，圣象提出大家居的概念，大家居一定不是一种概念，把完全没有关联的产品放在一起，告诉别人这是大家居，不是这样的，这是不负责任的。它就是消费者共同需要的产品，相互之间没有什么联系。
记者：您认为大家居应该是怎样的概念？
翁少斌：大家居就是未来推出来的产品，必须有内在的联系，现在的内在联系主要是两个方面，第一方面是设计上，设计主要是风格。第二个方面是环保，还有第三、第四，我们还在继续探讨。
经过几年时间，产品之间的内在联系非常密切，消费者看到一个就可以全部买回去，我们通过我们的专业，帮他们配制好。
记者：当初你们看到有企业做大家居，你们才想做大家居？
翁少斌：不是的，我们看到单品都有很好的发展空间，我们才进入的。
记者：翁总，我2005年的时候采访过您，您在2005年的年会上，您说圣象只做标准化、量化的产品，那个时候主要是地板。到今天为止，有地板、墙纸，这两年有衣帽间、橱柜，这强调了什么问题？做定制化产品，您的初衷是什么？您认为市场利润有诱惑吗？做地板销售的模式和定制化产品的模式完全不一样。
翁少斌：为什么你们理解中，木门橱柜、整体厨房一定是定制的方式？这是我们和别人的理解不同，我们不愿意把门当成定制化产品。
记者：您的决定影响到中小企业的利润，因为不符合标准，他们才有生存的空间，一旦标准化，就像圣象涉足的大企业，他们就没法活了，因为你们有资源，提高的产业链很长，您怎么看？
翁少斌：这是社会的发展趋势，优胜劣汰。我并不认为定制产品会完全退出市场，只是满足少数人的定制需求，它会永远存在，每个使用它的人付出更多的附加值，而国家的发展趋势一定是标准化、大工业化、现代化。
可能你们都知道，我们做地板，是1999年做的，我们把德国人的地板引到中国，我们发现木头怎么加工。中国人加工木头一定用检尺量尺寸，德国人告诉我们，地板需要用卡尺，德国人像机加工一样加工木材，尺寸的偏差用丝，中国是用毫米和厘米。一个产品，如果没有基本的精度，你怎么保证它的的质量？
我从不相信凭着人的感觉，凭着人的手工，能够符合大家的需求，这只能够符合少数人的需要。因为心情，今天这个人生产这个产品，他心情好的时候非常好，到了明天，他在家里吵架了，他做出和昨天不一样的东西，这靠不住，我们要靠机器、设备、自动化。这是未来的趋势，不代表不需要定制化的产品。
这是社会的趋势，今天有很多的趋势都往工业化、标准化走，而不是定制化。目前的现状，中国的衣柜、木门、橱柜行业都是以定制，以定制的方式做宣传。当我们在宣传定制的同时，这些企业都没有停止标准的步伐，自动化的步伐。
我给你们一些数字，圣象的木门走过一条非常坎坷的路，当我们做门的时候，我们自己认为门的未来市场潜力很大，我们就做门了。当时做的时候很简单，用今天市场上比较喜欢的木皮+油漆，我们用一年时间开出400个地板门的店，速度极快。如果今天从门的发展史看，没有谁可以做到。但是，出现一个问题，中国今天最流行的木门就是木皮加上造型，所谓的造型有凹有凸，在生产工艺上，只要用木皮就要上油漆，上油漆之前就要砂光，只要有凹凸，杀光机就进不去，只能用人工凿一个小砂轮，到处都是木屑，机器杀光可以用吸尘器把木灰吸走，你们看过门的生产厂家吗，满地都是灰。
如果今天用这样的方式继续，它的劳动很密集，大家知道，圣象去年的地板做了几十个亿？那时候做木门，获得1个亿的收入需要600、700个工人，对我来说，进入木门的市场的意义在于地板一样大的产业。大家想一想，做到地板那么大的产业，我需要多少人？我一想，我没能力找这么多的人做门，我们不能做原来的门了，我们用标准、做量化，用机器做出门，这需要市场的过程。这需要我们做什么？我们认为，这是未来的趋势，我们会坚持下去。
当我们走下去了，从今天看来，逐渐看到市场、消费者承认我们了，只要你做的事情是科学的。当然了，一个平面的门，没有凹凸感，没有立体，视觉上比较单调，我们可以用其他的方式，比如今天可以用3D的打印，有很多的方式，但是工艺方式一定是工业化和自动化的。
今天你问我标准化和定制化是不是矛盾？不是矛盾的，如果一个企业只愿意做就像艺术品的东西，比如一年希望做两千万的收入，5千万的收入没问题，可以做定制，可以精工细作。但是我们的企业需要很大的投入，我们很难想象，像这样的劳动，怎么支持企业的发展。尤其是难点在于劳动密集大的时候，工厂的质量完全没法保障，因为你不知道怎么保障。今天靠人工拿一个小的砂轮砂光，怎么做。一漏砂，上了油漆，眼泪就流出来，这是工艺方面的。所以，我们只能靠其他的方法。
今天的橱柜，我们提出橱柜是定制的，当客户没给你订单的时候，工厂不能生产，因为你不知道生产什么。标准化是什么？你不买我的橱柜之前，我可以生产，生产之后才进行推广。
记者：关于整体厨房方面，做家电的企业，他们都做整体厨房，圣象做地板起家，也做整体厨房。圣象对整体厨房的理解，和家电企业相比，圣象的整体厨房有什么特点？
翁少斌：我们不知道别的公司怎么想，我们今天做整体厨房，圣象提出的理念是1%+99%，我们认为今天的市场里，所有的整体厨房的都千篇一律，你家是什么风格，把风格做好之后，再解决其他的东西。我们花那么多的精力搞风格吗？我很怀疑，我认为厨房是做饭的场地，在我们的厨房中，风格也重要，但是不需要花那么多的精力，应该花更多的精力研究收纳、功能，使我们制作食品的时候花更少的力气，不是很累的劳动，而是舒服的活动。这样的话，我们的理念就成功了。更需要看厨房怎么收纳，而不是厨房有多漂亮。当然了，不是漂亮不重要，但是不需要花那么多的精力。
记者：据我了解，圣象把整体厨房的重点放在精装修，现在品牌竞争很厉害，圣象来到广州开拓市场，你们怎么看？未来有什么计划？
翁少斌：圣象来广州做整体厨房，主要基于圣象未来的发展，既然要做进入，需要有很多整体厨房的人才的加入。如果你们不把它放在整体厨房的旗上，你的按人才问题很难解决。圣象再有能力，怎么让高级的管理人才到异地工作？圣象没能力把基础的员工安排到异地工作。
而圣象主要的理念，生活不承认个人英雄主义。在我们的企业，大家一起做事，圣象非常看重集体的智慧。所以，在圣象里，没有英雄主义，大家在自己的岗位上发挥应有的作用，这是集体的智慧。这样的集体，包括高级员工、中级员工、基础员工，我们有大量的、熟练的员工，我们很难解决员工在异地工作，孩子问题、家庭问题、读书问题等等，非常的麻烦。主要基于这个原因，没有其他的。
我们到这里做橱柜，第一批的市场并不是在广州，而是在中部，因为圣象的整体厨房推广过程中会走很多的弯路，相对来讲，广州、上海、北京这些地方，他们的门槛很高，成本很高。如果今天走的弯路太多，花的代价比较高。我们要先进入中部，也就是欠发达地区，把几个地方做好，逐渐辐射到全国各个地方。
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