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丁玲:集美“另类”O2O将实现线上线下服务一体化

https://www.biud.com.cn 2014年06月26日09:05 家居装修知识网  

  从清华大学的毕业设计作品开始,丁玲就与集美结下了不解之缘。在入职培训时,年少气盛的她因为对设计的执拗与赵建国了发生了冲突,赵总谦和、包容的态度让她甚为佩服,也因此毫不犹豫将事业的起点选在了这里。十年来,她毫不保留的将才华、激情、青春都奉献给了集美。在集美30周年大庆来临之际,新浪家居采访了集美集团企划营销部总监丁玲,听她讲述与集美的不解之缘。

集美集团企划营销部总监丁玲
集美集团企划营销部总监 丁玲

  新浪家居:能否谈谈您是什么时候开始在集美工作的,为什么选择集美?

  丁玲:我与集美的缘分始于在清华毕业做毕业设计的时候。集美大红门的项目是我的毕业设计作品,通过集美项目创作我拿了一个90的高分。

  我是学习环艺设计专业的,2004年,我奔着工程部进入集美,经过半个月的培训,成为那一批大红门的储备干部。我们20多人每天参加封闭式的培训,由各个部门主管来进行企业文化、技能等培训,赵总也会亲自给我们上课,在讲课过程中我就被赵总的人格魅力和他的经历打动了。

  之所以选择留在集美,也是有特别的原因。在集美项目设计过程中,我曾跟赵总发生过严重的冲突。当时的我初出茅庐不怕虎,因为一个服务台的设计,跟大老板争论起来,吵的很厉害。赵总当时发了很大的脾气,但是到晚上我们加班的时候他又来慰问我们,把我单独叫到边上去说抱歉。这让我很吃惊,这么大一个老板居然一个普通员工道歉,我就觉得这个企业是值得所有员工留下来,为它去奉献,所以我选择留在集美。今年正好是我来集美十年。

  新浪家居:集美企业文化有特别吸引您呢?

  丁玲:就像我们新的集美之歌的歌词一样,叫做“朴实集美聚精华,倾情为民饰新家。”

  我在集美十年了,每年每一场促销活动抽奖,都离不开电视、冰箱、现金等等。当时有些人问赵总你干嘛实打实地抽,做个弊不就好了。但是赵总说我们集美做什么都要实实在在,全部是真实的抽给消费者,所以我们所有的促销活动都是走亲民路线。

  我们集美的班车现在有一群乘车粉丝,有坐我们班车十年的乘客,他们的房子在十年前就已经装修好,但是他们依然还是坐我们的班车。我们司机有时候看不过去老友蹭车的,赵总就说我们应该感谢蹭车的顾客,因为是他们帮我们撑起了我们班车的局面,其他顾客看到集美班车永远有人,永远那么火。

  新浪家居:您觉得集美的营销在行业里有什么特点?

  丁玲:集美有一股坚持的精神,不管别人怎么变我们永远不变,我们营销活动的宗旨一直是把实惠带给消费者,数十年如一日。我们十年前的顾客说,我这次来了你们活动还跟十年前一样,就是奖品多一点,形式换一点,但是消费者依然喜欢我们,为什么?因为我们这些活动都是非常真诚的、实在的。第一,我们的产品价格本身就比其他卖场要优惠。第二,我们的奖项奖品也多。第三,我们积分的补贴可以在集美超市换取实用的礼品。。

  新浪家居:集美未来电子商务的发展路线将会如何?

  丁玲:其实集美在互联网上一直保持着先进意识,在1998年的时候就有自己的网站,1998年就有自己的域名。2006年赵总把公司网站交给我,我做了第一版带有产品导购功能、商户信息的网站,第一次将企业网站做成类似门户网站。

  在电子商务领域,我们不求领先,而是要稳中求进,一定要把这个事做实了,做踏实了,一旦推出来就是一个成品。我们O2O方案会在今年11月份上线。集美的O2O战略不是以网上成交为目的,而是以服务为主,把它打造成线上线下整个一体闭环的状态。

  线上我们通过大量的活动和商场的补贴,现金补贴包括优惠补贴,让这些顾客从线上到线下,线下我们将卖场将打造成无线商城,消费者来到集美可使用免费WIFI,登陆我们的APP。通过线上线下把传统卖场跟网络平台打成一体。

  集美的APP将有很多人性化的服务,包括人工的问路小秘书、消费指导师、促销产品信息等等,方便消费者在卖场顺利购物。APP还拥有定位功能,可以查询附近班车的位置和时间。(新浪家居 陈洁 整理)

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