得而达苏德荣：中国需要有创意的产品解决方案
得而达中国区总经理苏德荣
2010对于大多数企业来说都是颇为折腾的一年。先是年初楼市新政的连续出台，在使楼市成交量骤然下降的同时，也影响到了下游家居业的销售；再是物价上涨引发的通膨隐患，人民币汇率升值等，对家居企业经营成本，上游原材料供应带来困境；海外金融危机的复苏不利，更让贸易壁垒的矛头直指家居企业……凡此种种，都让国内家居人不得不换个角度、拓宽思路，以寻求新的发展起点，创新也由此成为家居企业再造新格局的关键所在。而这不仅仅是技术的创新，经营理念的创新、合作模式的创新，更是企业领导人理念认知的创新，以及对于消费需求及经济大环境认知的高度把控。
2010对于大多数企业来说又是充满机遇的一年。世博会、亚运会的相继召开，展现中国力量的同时亦为那些不曾踏出国门的家居企业带来商机；互联网的日渐成熟，微博客、SNS社交网络平台的兴旺，更为家居企业的品牌建设，宣传拓广提供了绝佳的新型平台……
近日，搜狐家居特别策划“2011居家新视角中国家居业总裁（三亚）论坛系列访谈”，让我们一同见证，家居大佬们对于逆境中“再造新格局”的信心与实力——
主题：2011居家新视角中国家居业总裁（三亚）论坛系列访谈
嘉宾：得而达中国区总经理苏德荣
源自美国的得而达是全球著名的龙头品牌企业，成立于1954年。在多元化逐渐成为卫浴行业发展趋势的今天，与很多龙头生产商不同，得而达在过去56年始终专注于水龙头单品的生产，追求产品和技术的独一无二。2010年12月8日，在“绿色优居”高端对话沙龙现场，搜狐记者就得而达的独特发展模式采访了得而达中国区总经理苏德荣先生。
【记者】：苏总您好！得而达96年进入中国市场，发展至今已经十余年。目前在中国的发展概况如何？
【苏德荣】：首先，非常高兴能够和你探讨得而达的发展问题。得而达在中国发展的十多年间，我们一直致力于把独一无二的先进技术带给中国消费群体。2010年，我们专卖店数目已翻了一番，覆盖中国30多个城市。我们目前的工作重点是希望完善我们的渠道网络，让更多的中国消费群体能够认识这个品牌。
50年不出现阀芯问题 基本实现终身使用
【记者】：目前，中国卫浴高端市场基本被国际品牌占领，国内一线品牌这几年发展也特别快。在这样一种形势下，我们如何突显自身的优势？
【苏德荣】：得而达一直都专注于水龙头的研发生产，早在50多年前就发明了单手柄水龙头技术，我们对于龙头产品可以说是非常专注和热爱的。近年来，我们非常了解中国消费群体对于水龙头的需求，我们也一直努力把最先进的技术带到水龙头领域中来；我们一直都在不断升级我们的技术，包括表面处理技术和阀芯技术，同时很注重产品的人性化。
举个例子，目前很多高端别墅和酒店，因为不常有人居住，所以水龙头使用较少。传统的龙头久不使用就会出现生锈、漏水等问题，而我们设计的阀芯可以有效解决这些问题。我们提出的承诺是50年质量保证，即便长时间不用也能保持开关手感和密封性能。这是得而达产品独一无二的特点。今年上海展的时候，我们就把这项技术带到了中国，目前已经推广到全国各个专卖店。
接下来，我们还要把国际上更为先进的技术带到中国市场，包括对水动力的最新研发成果，它能用1.5升的水创造出2升水的冲力，让人们享受更高质的淋浴生活。另外，还有触摸式的龙头开关设计，能够有效减少龙头与肌肤之间的细菌传播，杜绝细菌隐患。
我们要不断地研发和推广人性化技术，使我们的产品也能像iphone手机一样，让消费者在使用过程中感受到我们的独一无二，体验产品带来的时尚和便捷。
【记者】：如今中国高端市场消费群体不断壮大，市场竞争也必然更加激烈，国际品牌将如何吸引更多的高端消费群体？
【苏德荣】：要吸引消费者，最主要还是要了解他们的需求，包括潜在需求。比如说刚才我提到的触摸式水龙头，很多消费者还不知道水龙头长期不用会导致隐患的产生。作为生产厂家，我们知道这个隐患的存在，那么我们就要为消费群体提供解决方案，想办法把潜在需求给满足了。现在中国消费者对于生活质量的要求会越来越高，所以我们要比消费者快一步，在消费者还未意识到某些产品隐患和使用漏洞的时候，我们就已经拿出解决方案，为消费者提供更健康安全的产品，把最好的产品呈献给消费者。
产品设计既要本土化也要国际化
【记者】：除了产品的人性化，作为国际品牌，得而达是如何把握本土市场需求的？如何让产品在设计和研发上更符合中国消费者的使用习惯？
【苏德荣】：我们在中国有一支非常强大的技术队伍，同时非常注重市场调研，因为技术开发的过程也是不断了解消费者使用习惯的过程。另外，我们也一直在寻求更多的本土合作伙伴，我们一直抱着一种开放的心态，把握任何到来的机会。
【记者】：目前，得而达在中国国内是否有设厂？是否有跟中国的本土设计师合作？
【苏德荣】：我们有自己的生产基地，已经实现在中国国内生产。另外，我们在研发方面一直强调的理念是我们要把最新的技术带到中国，所以我们跟美国母公司那边的设计和技术团队始终保持着一个非常紧密的合作关系，通过美国设计师和本土设计师的相互沟通交流，打造一个强大的设计研发系统。
提高经销商忠诚度 打好渠道基础
【记者】：目前得而达在中国的渠道建设进度如何？
【苏德荣】：总体上各个渠道都取得了不错的发展。中国是得而达一个非常重要的市场，我们也在不断加大宣传和推广的力度，不断提高品牌知名度。在不久的将来，得而达在中国市场的网点将增加到上千个。同时，我们还会不断开拓不同的渠道，包括专卖店、大卖场、设计师以及经销商。尤其是设计师渠道，这对于我们来讲是非常重要的，与国际知名的设计师的合作能够帮助我们更好地开拓高端市场。
【记者】：铺开经销商渠道是提高零售份额的重要一环，而厂商的合作是一个双向选择的过程。得而达在合作伙伴的选择上会有哪些要求？
【苏德荣】：我觉得最重要的是，经销商要对于这个行业感兴趣，要对我们的产品有认知。如果经销商对于这个行业既没兴趣也不了解，那么我们将很难实现合作。因为每一位得而达人对于我们的行业和我们的产品是非常热爱的，所以我们也希望我们的合作伙伴能有同样的激情和热情。
【记者】：在这种合作过程当中，国际卫浴企业是如何提高国内经销商对于品牌的忠诚度的？
【苏德荣】：很重要一点是我们对于经销商或者合作伙伴的信任，我们希望达到双赢的效果，而不纯粹的买卖关系。我们会给经销商很多的支持，在品牌推广上帮助他们。另外，我们还会通过各种培训提高双方的契合度，从而实现密切的合作。
中国市场需要有创意的产品解决方案
【记者】：过去十年，国际品牌在中国发展非常迅猛，稳占中国高端市场。那么下一个十年，你觉得国际卫浴品牌将面临着哪些机遇和挑战？
【苏德荣】：我觉得，我们面临的挑战跟机遇很多。随着整个市场的不断开发，市场上会出现更多不同的需要，我们会一直关注中国的消费脉搏，跟着中国消费者的脉搏来调整我们的战略，为中国消费者提供更有创意的解决方案。
接下来，我们会在专卖店的开拓上继续加大力度，通过各个渠道上实现品牌的继续推广。明年的上海展我们也会继续参加。另外很重要一点，得而达是一个创新型的公司，我们会不断地推出创新产品，推出更能迎合中国消费者的需求的新型产品，从而实现品牌的不断发展。
【记者】：我们也相信得而达一定能够实现这一目标的。再次感谢苏总接受我们的采访！
相关知识
得而达苏德荣：中国需要有创意的产品解决方案
得而达苏德荣：过度开发 智能产品也会“惹麻烦”
得而达苏德荣：狂热的产品追随者
企业声音：陶瓷卫浴行业如何焕发“绿色生机”
邓雯曦：我们需要更好的睡眠解决方案，让我们释放压力！
得而达：六十年完美诠释科技与艺术
对话李海玻：设计师需要有“自省”的态度
欧亚达家居王冬：打造一个有特色的欧亚达徐坊店
水龙头铅含量超标事件：得而达保留追究的法律权利
得而达Hans：运用技术的力量给消费者更好的体验
