追踪 先行赔付

图腾宝佳（图腾无印）的店面已经关闭。多位遭遇图腾宝佳倒闭而无法完成橱柜安装的消费者与居然之家现场沟通“先行赔付”事宜。

今年3·15家居投诉图腾宝佳橱柜资金链断裂，百余消费者家中橱柜售后安装配送屡屡受阻的事件，自去年初至今，很多家庭因该品牌安装配送的推三阻四出现结不了婚、搬不了家、住不了新房的问题，令消费者身心俱疲，其牵涉面广、持续时间久、涉及金额大，在家居行业历年投诉中堪称“独一无二”。

在多次协调未果，该品牌最终承认资金断裂无力回天的情况下，居然之家责令其关闭门店，并接手所有后续纠纷处理，同时，启动先行赔付。

半个月来，居然之家一方面与每个消费者接洽橱柜后续安装赔付事宜，一方面还在陆续接到新的投诉，截至发稿前，投诉量已经从半个月前的92起增加到134起，涉及合同金额从154万元升至240万元。

经过走访我们了解到，96起橱柜投诉已经得到彻底解决，或赔偿或退款，其余按照家中橱柜订货及安装情况不同，消费者正在与居然之家共同商量处理办法，一些驻店橱柜品牌也已受居然之家委托，协助消费者完成后续安装或维修工作。

一个先行赔付，能否帮消费者彻底解决问题？《广厦时代》将持续追踪。

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