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益有厨柜总经理陈勇：厨房老管家提供五星级服务

https://www.biud.com.cn 2014年03月26日23:41 家居装修知识网

采访背景：“益马当先—2014年益有经销商年度财富大会”于2014年3月24日在成都盛大举行。益有总部品牌展示厅升级启用暨2014益有衣厨水电新品发布会、2014益有厨柜衣柜春季财富招商会、2014益有经销商总裁智慧启蒙训练营等好戏接连上演。来自全国各地益有经销商、意向加盟商、供应商合作伙伴以及媒体朋友将共同见证盛况，共飨财富盛宴。借此机会，新浪家居特别采访了益有厨柜总经理陈勇先生。

【新浪家居】想问一下益有厨柜提出“厨房老管家”这个口号，是预示着品牌上有什么样的变化吗？

【益有厨柜陈勇】益有厨柜成立至今已经20年了，我们一直秉承着“让一亿家庭受益拥有”的品牌愿景，坚持“为您想到，由我做到”的企业行为准则，这么多年来一直坚持专注于橱柜行业的发展，我们积累了非常丰富的经验，也树立了良好的品牌形象和美誉度，受到了广大消费者的认可。“厨房老管家”也是我们这次通过市调以后，提炼出来的一个关键词。我们今后想把它打造成为益有厨柜的一个标签，厨房老管家我们理解是对品质和服务的一种保证，是专业和信赖的一种体现。

【新浪家居】关于益有五星级管家服务体系，它的核心是什么呢？

【益有厨柜陈勇】我们将五星级酒店的服务标准与管家式的服务理念相结合，融入我们的橱柜服务的理念中，争取让每一个客户都享受到五星级管家的服务。从产品选购、销售、定等领域充分享受到我们贴心的一种服务。五星级管家服务，是我们真正的把品牌和产品相结合的一种形式。

具体来说，客户进入展厅之后，首先是由导购根据客户的装修风格、喜好和需求向他做建议；同时会根据顾客所需的一些功能配件，如洗碗机、烤箱、电蒸炉来进行设计。然后设计师会出具一份合理的方案与客户进行谈谈。第三步是完成定制化的生产。第四步是安装技师在现场进行安装调试，这之后我们有一个专门的质检，检验合格的产品才会交付给消费者使用。

最后，在一个月期间内，我们会对客户的使用情况进行回访，再提升、维护等等。我们所说的五星级服务，大概就是这样。

【新浪家居】益有五星级管家服务体系的运用，对于益有有着什么样的影响？

【益有厨柜陈勇】自从我们进行了五星级管家服务体系的考核以后，客户满意率在不断提升。现在益有厨柜80%以上的客户都来自于二次购买。

【新浪家居】据我们了解，益有三年前启动了衣柜的打造计划，今年会有什么大动作吗？

【益有厨柜陈勇】从去年下半年开始，我们就把衣柜和橱柜独立分开，专职人员负责衣柜的产品开发。我们希望把这个衣柜打造成和益友橱柜相得益彰，一个平衡的品牌。今年衣柜展厅重装了以后，我们也会加大招商力度。以前做橱柜的经销商也有大部分在做衣柜，现在

我们也可以有单独做衣柜的经销商，这样对市场是二次覆盖，对整个销售会起到一个很好的促进作用。

【新浪家居】谢谢陈总接受新浪家居的采访！