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陈进林：坚持多年脚踏实地做服务

https://www.biud.com.cn 2014年03月18日14:32 家居装修知识网

　　陶瓷商会会长陈进林

陶瓷商会会长陈进林

　　采访时间：2014年3月12日

　　采访嘉宾：闽龙卖场董事长陶瓷商会会长陈进林

　　【搜狐焦点】非常高兴陈总能接受搜狐媒体的采访，闽龙是建陶行业的领军企业，您能介绍一下闽龙集团在取得今日的成绩和发展过程中总结了哪些经验？未来会有怎样的发展？

　　【陈总】其实闽龙总结经验就是脚踏实地，应该说还是比较务实，我个人觉得就是把服务做好，做两个服务，一个是消费者的服务，一个就是商户的服务，其实也没有其他比较特殊的。因为我们做卖场，跟别的也差不多，只要把服务做好了，经销商在这里能赚到钱，消费者觉得买到比较满意或者是说在这里消费比较放心，所以这里的口碑很关键，我们闽龙这么多年，应该说我是差不多12个年头，一直都是注重服务，注重商户的品牌跟品牌的质量，就是这几点。

　　【搜狐焦点】闽龙坚持12年经历风雨，是什么样的企业文化和管理体制让闽龙的业绩节节攀升？

　　【陈总】企业文化，我们开始闽龙只做专业的卖场，首先说做专业的卖场，也可以说闽龙陶瓷总部基地的建设跟我原来可能做很多年的代理瓷砖有关系，我知道商户需要什么，或者是说行业里面，比如说从我们刚开始的时候就要建1：1的实景展示，因为建材行业陶瓷跟别的行业还不一样，因为它需要比较直观这种展示。当时我在经营陶瓷的时候就遇到很多比较尴尬或者是说消费者投诉很多的情况下，我们总结了一下，如果瓷砖单片或者是说小面积的展示，它效果出不来，一旦真正到家里面进行施工以后，就跟原来的想象完全是不同了这种的感觉。举个例子，比如说我单片自传可能拿出来很漂亮，但是如果要装修在一个房子里面它不一定很漂亮，所以我们有时候看到消费者回来说我们当时看的时候挺好看，怎么装修起来后来很闹心，就是一个展示的效果不好，太单一了。因为我们说实话是从中国改革开放才刚刚发展起来，又快速进入到我们这种五花八门或者是说新的产品，我们瓷砖是时装化，不断新的这种东西出来，所以普通老百姓来不及脑子里面有感觉，我应该怎么做，或者我看到哪个东西应该怎么做。毕竟每个人生活要品质，它是从积累到最后慢慢积累，时间长了以后跟我们电脑一样，收集了很多的东西，然后在装修的时候想一下我这个房子应该怎么做，脑子里面没有概念他就不知道怎么去装修。所以我们当时建市场的时候就提出来1：1的实景展示，这个可以在我们网站里面可以看到，提出来1：1实景展示，就是以大面积的，后来我们闽龙陶瓷总部基地就变成了一个陶瓷的体验中心。

　　从专业的角度来看，为什么说这么多年还能够继续做下去，或者是你们说发展很快越来越好，这就跟我们做专业的卖场，刚才说了有一些做服务或者是提升我们商户的素质，不管是从业务员还是从导购人员，或者是店长都要提高素质，我们在2004年的时候我们就免费为店里面店长培训、导购员培训，还有网络培训。正如你们搜狐焦点也来我们闽龙很多次，为我们商户讲解网络的趋势或者是网络的运作，怎么样线上线下怎么结合，我们这几个门户网站都来过，包括你们焦点网也来过，也为我们免费做了很多次。我们这么多年我们当时就考虑到网络。因为毕竟有的商户跟我们卖场还是有一点差距，我们可能作为卖场站的比较高，看的也比较远，他们整天就是关注自己的品牌怎么卖货，他没有考虑以后的趋势，当时我们就告诉他，我们怎么样做实体店，我们线上线下怎么去结合，以后是个趋势。我们在这么多年跟商户交流沟通或者是说我们给它灌输了一种理念，就是说你要在这里做生意，你不但要现在做的好，而且你要看得远一些，通过我们这种努力，当然有几个大的做的比较好，他们网络销售或者网络宣传也做的很不错的。因为我们市场从知名品牌或者是还有一些从抵档、中档，还有高档，中低档销售人员素质良莠不齐，我们通过市场对他们进行指导跟刚才说了有一些培训，素质的要求，我们对消费者的要求，我们对我们闽龙口碑的树立，我们一直都在灌输给他们商家，商家通过这么多年经营，说实话你刚才讲了有的也发展确实很迅猛，自己也做的很不错，自己把品牌做起来，从产品品牌做起来，有的甚至连自己销售自己的品牌也做起来。我觉得跟我们原来做瓷砖有点关系，我自己以前代理瓷砖，我自己在一线也知道消费者需要什么，然后也知道商家需要什么，只有这一点我比较清楚。这么多年，我们一直在坚持，有一些商户或者是说有一些人员也不理解，你们这么做到底是为了什么，我们觉得只要是消费者需要的，只要是对商户有好处，我们都会努力的去做，一般都是没有代价的，不收任何费用，基本上都是这样的。

　　【搜狐焦点】作为北京陶瓷商会的会长，您认为商会如何更好的服务于北京的陶瓷市场？

　　【陈总】作为北京陶瓷商会的会长，我认为作为商会会长，首先也是一种荣誉，毕竟当会长。还有一种就是责任，我个人感觉各行各业有一些我们经济发展的一个产物，因为商会有很多，就像雨后春笋一样成长出来的，我觉得北京的陶瓷商会也必须要有，从去年开始3月30号成立以来，我们也总结了一些事情，比如说做商会，我们首先肯定是要给这些会员做什么，首先要做服务。服务会员，会员怎么把商会当成自己的娘家，我自己总结了几个：学法、懂法、守法。首先做生意的同时要把握政策、把握法律法规，你把法律法规学好了，刚才说第一步是学法，你教他们把法律了解透，然后你在懂法，知道以后才会知道怎么去做，我们首先要学到懂，最后再守法，叫诚信经营，我们一直都在诚信经营。包括我们3.15，我们也印刷了5万份新消法普及，准备派一些人对我们周边会员单位派发，就是如何尽快熟悉我们新的法律法规，特别是我们新的消法出台以后。我们作为会员我们也是一个经营者，反过来本来你下了班也是消费者，我们要让他们尽快的学到这些，然后再运用到经营当中去才不会出乱子，或者说不会犯法，你才好好的经营，才能够做大做强。我个人感觉作为商会，首先要考虑诚信经营这是根本，我刚才说了别触碰法律诚信经营，商会成立以后把这一项工作放在第一位。其次，我们要引导商户如何经营。还有规划，我们老讲自律，就是净化我们的行业，毕竟有一些经营还不是很正规，或者是说我们正规了以后，更应该把服务做到更好。比如说像陶瓷类这种，因为原来有一些纠纷，瓷砖是易碎的东西，有时候在搬运或者运输过程会出现一些破裂这种纠纷也很多，慢慢我们从原来你到这里买东西什么都不管，搬运都是消费者自己找搬运工、找车拉货，到现在直接给你搬到楼上，到楼上验收好了以后有的才算完成。其实主要陶瓷洁具的服务在近几年不断的完善。比如说融资的，作为商会来讲做好服务以后，其实融资也是一个服务，还有就是搭建平台，跟政府搭建平台，如何成为与政府之间桥梁和纽带作用。还有企业和企业之间的平台，还有就是解决他们的后顾之忧，有一些困难有事找商会，你既然是会员你交了会费，我们商会就应该有义务为他们做一些服务。

　　【搜狐焦点】您觉得建筑陶瓷未来几年的发展趋势是什么样的？

　　【陈总】我个人感觉应该是变化不会太大，因为改革开放有30多年了，前几年这种洗牌或者变化基本上已经都比较固定下来，比较稳定。我们经营陶瓷不像别的行业，比如说其他的贸易的这种钢材、木材市场的变化很大，我们陶瓷是没有太多的变化。起落价不会差距很大，厂家他要考虑到成本，生产材料成本、人工成本、水电费。到了经销商这边，他也需要的，所以这个模式没有什么太大的变化，价格也不会有波动非常的大，只有有时候新的产品出来，可能旧的产品有一些打折促销，基本上不会有太大的变化。而且这几年来看，应该说都是比较稳定的，陶瓷行业每两年一个起伏，我个人从事陶瓷20多年，我总结了一下每两年有一个小起伏，各行各业也都会这样，有一定的产能过剩，产大于销。但是一旦过了一两年以后就有一个小波动，厂家一直开足马力在拼命生产出来以后，可能有一段时间饱和，饱和了一段时间就会有一些供大于求，厂家就开始设备检修、有一些调整，或者是说做一些小的调整。但是我个人感觉在十年八年当中不会有太大的变化。

　　【搜狐焦点】对于即将到来的装修旺季，有没有一些营销规划？

　　【陈总】作为建材行业每年都有两个季度基本上都是高峰期，装修的旺季。比如说五一前后、十一前后，建材行业都是很有规律。我们闽龙也不例外，有一些宣传包括优惠打折让利给消费者，我们每年都是在4月份、5月份装修旺季的时候我们首先要告诉商家厂家，你要把最好的产品拿出来一些时会的价格让利给消费者，毕竟有很多还是很在乎自己的钱，特别是近两年提出多生产一些价格比较适当的，品质不变，价格比较适当这些产品，因为我们还是有很大一部分比如说像两限房、保障房、公租房，它的装修要求不会那么高，所以我们还是鼓励商家多生产一些这样的产品。

　　【搜狐焦点】最后对于媒体，您有怎样的寄语？

　　【陈总】我希望我们搜狐焦点越来越好，能够跟我们陶瓷商会能够紧密的结合在一起，净化我们行业做出奉献。刚才我说了焦点跟闽龙这么多年的合作，跟陶瓷商会合作时间不是很长，因为我们刚刚成立一年多，所以希望以后能够跟陶瓷商会多多。

　　最后希望中国陶瓷商会在2014年顺利发展，取得更为骄人的成果。今天的采访就到这里，谢谢。