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倡导服务文化网易家居再掀315售后服务调查

https://www.biud.com.cn 2014年03月11日17:45 家居装修知识网

网易家居讯：3月12日下午，网易家居2014家居企业服务创新高峰论坛暨家居行业服务调查报告发布会将在网易大厦·博学堂隆重举行。

广东省消费者委员会副秘书长江列华先生、广东省家具协会会长王克先生、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹先生等将出席发布会，共同探讨家居行业售后服务情况。2014年度家居“最佳售后服务奖”、2014年度家居“最佳服务创新奖”也将在本次活动现场颁发。

网易家居倡导服务文化

服务文化对家居行业的影响日显强大，网易家居每年3月均以“服务”为报道策划核心，致力于推动中国家居行业服务质量的提升。

据了解，2014家居企业服务创新高峰论坛以“倡导服务文化引领产业升级”为主题，家居行业人士将以服务文化为主题，共同探讨服务文化如何引领产业升级。

此外，网易“星级服务联盟”计划也将在本次活动启动。据悉，由网易家居发起的家居企业联盟，为消费者提供免费家居升级服务的公益活动组织，组织成员由知名家居企业组成，企业将通过不断提升品牌的服务和改善消费者体验赢得用户。

家居行业服务调查报告权威发布

网易家居借3·15国际消费者权益日的契机，从2011年开始，连续四年策划“315家居企业售后服务电话调查”，该项活动得到了消费者、消协、企业、媒体等多方肯定。

2014年网易家居继续推进“315家居企业售后服务电话调查”，自2014年1月20日启动，整个售后服务电话调查持续了一个月，对家居行业272个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。

调查结果显示，厨电行业的售后服务整体水平依然是家居行业的标杆，自2011年网易家居启动以来，厨电行业已连续四年夺冠，今年以82.35的平均分蝉联冠军。与厨电行业反其道而行之的，是门窗行业。2014年“315家居企业售后服务调查”中，门窗行业在多项调查指标中垫底，其售后服务平均得分为51.2分，较2012、2013两年明显下滑。

2014家居企业售后服务电话调查的详细情况以及调查报告，将在本次家居行业服务调查报告发布会上权威发布。

此外，在电商时代的大背景下，为了更全面反应家居服务的现状，指导家居企业更好地发展网络销售平台，今年网易家居新增“网购服务问卷调查”的环节，并发布315家居电商服务调查报告。