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新消法实施在即 定制家具应当如何保证质量?

https://www.biud.com.cn 2014年03月10日12:38 家居装修知识网  

  将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保 护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障,“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。不过,定制家 具却不在这一条款的保护之列,消费者购买量身定做的家具产品将面临退货难题,如果出现质量问题应如何维权成为关注热点。新消法实施在即 定制家具如何保证质量?
新消法实施在即 定制家具如何保证质量?

  《消费者权益保护法》修订版第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需 说明理由,但“消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在 购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利。

  定制家具退货成为难题,会不会让商家钻空子,带给消费者退货难的烦恼?“定制家具一旦退回来就很难再出售。”定制家具生产企业德中飞美家具(北 京)有限公司总经理周凯军告诉北京商报记者,之所以“新消法”对定制家具的退货“开绿灯”,原因在于按照客户要求量身定做的家具,商家通过软件展示,已经 让客户提前看到家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置,在消费者完全满意后才开始生产,由于针对性较强,一旦退回来就没有办法再卖给其他人,所以多数 厂家都不愿意接受退货。

  据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等,各个环节都环环相扣,由于其惟一性,家具每个细节都根 据顾客需求而定,如果退货,将对商家造成极大损失。更重要的是,如果对定制家具提供无理由退货,可能出现有人故意定制商品后退货,从而给商家带来损失的恶 性行为。

  定制家具退货难,如何保证质量?专业人士对消费者选择定制家具支出三招:首先,要选择一个信誉好的品牌商家;其次,要到主流家居卖场或到家具公 司的官方网站去购买;第三,要充分了解自己的需求,下单生产前把设计做到尽善尽美,生产完成后再更改就来不及了。“不提供无理由退货并不等于企业对定制产 品不负责任,一旦产品出现质量问题,一个重视品牌的企业一定会负责到底的。”周凯军表示。

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