新消法3.15实施 定制家具该如何执行

“随着3·15的来临，关于《消费者权益保护法》修订版的宣传越来越盛，但不够全面的宣传让我们有所担心。”某知家具品牌河南总经销商郭心仪说，最为典型的一条就是“消费者网购商品有了后悔权”，“7天无理由退货”。由于一叶障目不及其余，埋下种种隐患。

泼冷水无理由不适用全品类

采访发现，目前，不少网购达人期待着3·15的到来，因为那天新消法赋予消费者的“7天无理由退货”权将正式生效。

“我首先泼给大家的是一盆冷水。”郭心仪说，当前的舆论宣传，让网购“7天无理由退货”人人皆知。仿佛3·15一来，人们网购不用再过分焦虑商品是否适合自己，先拍下让卖家发货，送货到家后发现不合适再退呗，反正根据法律规定的收货后7天内可以无理由退货。这太想当然了，只要搬出消法一看，就知道，并非所有的商品品类都适用“7天内无理由退货”。

郭心仪说，《消费者权益保护法》第二十五条首先确定了消费者的“后悔权”—“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起

七日内退货，且无需说明理由。紧接着来了一个180度的大转折—“但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

“即使您购买的商品在‘7日无理由退货’范围内，退货还是有条件的、有代价的。”郭心仪说，消法第二十五条还规定“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定”。

倒苦水定制家具路在何方

部分家具厂商担心定制家具成为将来纠纷的重灾区。究其原因，虽然消法新条文明确规定“消费者定作的”“不适用无理由退货”，但各方对此宣传不够，给消费者带来误解。

目前，省城的各大家具卖场“无理由退换货”的承诺山响，无理由退换货的期限也由最初的3天，发展到最长的30天。但落实的情况如何呢?从本报记者收到消费投诉情况来看，“无理由退换货”正在成为投诉的重点，遭到投诉的对象多是“定制家具”。

“我们是宣传无理由退换货，但在定制家具的合同中也有‘不适合无理由退换货’的约定。”商都路一家大型家居卖场有关负责人赵军说，大家都注意到了卖场“无理由

退换货”的承诺，只注意合同中商品尺寸、材质、色彩和价格的约定，而忽视了合同中定制家具“不适合无理由退换货的约定”。

那么，消法新条款为何把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外呢?

来自四川的某知名家具品牌河南区负责人高谈称，这主要是因为定制家具具有唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。所以，把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外，体现了法律的公平，既保护消费者，又保护厂商。

支高招网购定制家具有高招

网购定制家具不享有无理由退货，那么，如果商家以此为理由，拒绝消费者正当的退货怎么办?

“消费者要学会在选购的过程中消除隐患。”郭心仪说，要选择有实力的商家、品牌。这样的厂商，也会提供较为科学的选购服务：会根据消费者提供的户型、安装位置，做出家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产。最为关键的是，双方一定要有相关尺寸、材质等方面的约定，并留下证据。

观察人士林轩说，站在消费者的立场，要尽量让厂商列出不予退换货的条件，只要这些条件可以接受，就可以最大限度地保护自己的权利。只要换货的理由在这些条件之外，厂商就不能拒绝退换货。

相关知识

新消法3.15实施 定制家具该如何执行
新消法3.15实施 问题商品可召回
新消法明日起实施 定制家具不在无理由退货范围内
新消法明日起实施 定制家具不属无理由退货范围
新消法3.15实施 问题卫浴或被强制召回
新消法3.15将实施 问题卫浴或被强制召回
定制家具该不该“7天无理由退货”
新消法今起实施: 明确召回义务，杜绝霸王条款
定制家具“只修不退”要改
定制家具“只修不退”行不通