首页 > 装修资讯 > 橱柜安装售后无标准 工期不确定成“老大难”

橱柜安装售后无标准 工期不确定成“老大难”

https://www.biud.com.cn 2014年02月23日21:55 家居装修知识网  

  临近3.15,橱柜纠纷问题频发,根据以往的情况来看,橱柜纠纷问题主要出在产品质量不过关,送货发生延迟等现象,同时因为橱柜行业的特殊性,橱柜台面自己生产成本太高,大多都为代工炒作,这就导致在生产的过程中出现了一系列的不合格,安装不到位等问题,而因为其中环节复杂,导致消费者投诉的时候,商家之间互相推诿,目前橱柜的安装和售后没有统一标准,业内人士提醒,购买前要仔细考察企业的综合实力和品牌情况。

  橱柜货源问题多

  在中国质量万里行3·15投诉平台上,关于橱柜产品的投诉有100多条记录,最近更新的内容在11月份。其中,祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装,部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装,影响正常使用一个多月,商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显,已经持续一年,质疑产品涉嫌甲醛超标……

  一位不愿具名的知名品牌经理人告诉记者:“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件,大多数橱柜品牌的供货源难以保证,导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误,整体橱柜也不可避免地出现延误。另外,很多品牌在各地为经销商代理,产品生产在工厂总部,到了订货高峰期,物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定,这是让消费者最抓狂的地方。”

  据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍,交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说:“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后,五金件、台面细节出问题,这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟,一点儿零件没有安装好,消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间,再加上态度躲避或怠慢,这是让消费者最生气的原因。”

  台面代工流程杂

  在有关橱柜的投诉中,台面成为投诉的热点。橱柜涉及产品较多,代工成为普遍现象。大部分商家选择固定合作的台面加工厂生产代工,并将台面和柜体分开安装,这样的生产流程容易出现送货延迟、产品质量不合格甚至商家相互推诿的现象。

  博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰说:“橱柜企业与台面生产厂家合作通常有三种形式:通过提供图纸让其生产、全权外包让其测量生产安装、让其进行后期加工。”

  据陶剑杰介绍,橱柜产品产业链较长,台面生产投入成本高,在行业内,拥有自己台面生产线的企业较少。而台面企业与橱柜厂家合作过程中,有的厂家选择的台面工厂生产能力差,并非长期合作,对方提供的产品不合格,往往使用一段时间就出现质量问题。其次,在生产过程中,工厂在外地、销售网络较多的企业,如果与台面厂家协调的测量安装时间衔接不到位,或者台面企业生产有延迟、人手少安装不到位,很容易出现管理上的问题,交付延迟在所难免。这部分橱柜企业也无法控制,让消费者陷入无尽的等待中。

相关知识

橱柜安装售后无标准 工期不确定成“老大难”
橱柜安装售后成“硬伤”
橱柜安装售后成“硬伤” 还靠企业加强自律
加强橱柜质量监督 广告宣传不能成“空口号”
安装和售后至今没有统一标准 橱柜安装售后成“硬伤”
橱柜安装售后成硬伤 交付延迟与质量多
四成橱柜投诉来自安装售后
橱柜安装售后频遭投诉 企业监管缺失导致
橱柜安装与售后无统一标准 消费者权益无保障
橱柜安装与售后无统一标准 消费者权益何在

本文来自 家居装修知识网 橱柜安装售后无标准 工期不确定成“老大难” https://biud.com.cn/news-view-id-340082.html