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北京联通用真诚的微笑换取客户的满意

https://www.biud.com.cn 2013年11月26日18:44 家居装修知识网

清晨第一缕阳光照进了房山联通行宫营业厅里，预示着新的一天工作的来临。营业厅的工作人员在用真诚的笑容接待着每一位用户。

2013年11月12日一位老大爷蹒跚地走进房山联通行宫营业厅。正在门口值班的罗晶晶看见老人后，立即面带微笑走向老人，并耐心询问老人需要办理的业务。经了解后，由于孩子出差，忘了交电话费，老人的电话欠费停机了，他是来交电话费的。为了减少老人的等待时长，罗晶晶引导老人到厅内的自助服务终端进行交费。由于老人没有使用过类似的设备，他小心而又谨慎的尝试操作，生怕出现任何问题。此时，罗晶晶依然面带微笑主动向老人讲解如何操作，并提醒老人可以预先充值可用话费，以免欠费停机给老人带来不便。顺利协助老人缴费成功后，罗晶晶搀扶老人走出营业厅。老人临走时连声说“联通的营业员真好，联通的服务真好”。

虽然这是微不足道的一件小事，但就是这样的一件小事，却体现出北京联通营业厅工作人员在服务中用每一张笑脸，每一声问候，把幸福传递给每一位联通客户。用真诚的微笑换取客户的满意是北京联通始终追求的目标。