诚信季•美涂士任德忠：用真诚的心赢取信用
前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。
如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。
新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。
美涂士事业部总经理 任德忠
访谈嘉宾：美涂士事业部总经理 任德忠
访谈地点：广东美涂士建材股份有限公司
主持人：新浪家居 廖奕婷
诚信宣言――说能实现的话 做能做的事
美涂士的企业核心价值观里有到一条叫“诚信求实”，这句话敦促美涂士所有员工都要信守承诺，求真务实，敢于承担责任。总结美涂士的诚信宣言，任德忠用一句话朴实地进行了概括，那就是：“说能实现的话，做能做到的事，不欺骗任何合作伙伴或者消费者。”从一线员工到企业负责人，任德忠在各种岗位上感受了企业的诚信文化，如果要给企业的诚信打一个分数，任德忠说“起码有90分！”
【新浪家居】诚信由“诚”和“信”两个字组成，您是怎么看待这两个方面的？
【任德忠】首先我认为“诚”代表了一种态度，代表了企业对社会、消费者和合作伙伴的态度，就是要真诚。人和人的交往需要真诚，只有带着一颗真诚的心去和我们的伙伴、消费者交往，才能促使健康的合作，企业才能长期永续发展。首先我们从产品做起，要让消费者看到我们的产品是真诚的，是负责任的。美涂士的产品在行业里有口皆碑，我们做过一项统计显示，中国每天有十万个家庭直接和间接在使用我们的木器漆和墙面漆产品，这样庞大的数量让我们深感责任重大，越发重视产品品质，在研发和制造各环节进行严格的质量管制。第二个层面是要真诚地对待合作伙伴。我们的产品需要通过合作伙伴销售给消费者，包括渠道经销商、终端店面、开发商、装饰公司等，我们不仅提供产品，还要给他们提供指导、培训和服务。我们希望他们在跟我们合作的同时，能够丰富自己的文化和理念，提高他们的专业水平，带领他们发展和盈利。第三个层面是员工，我们希望通过企业不断的发展和进步，为员工提供好的发展平台，让他们收获成就感，不断提升自己。
“信”的问题，我们知道在西方国家不仅存在个人信用也有企业信用，还有国家信用。我觉得“信用”是一个非常严肃的问题。品牌信用代表了企业的承诺，是对产品品质和服务的承诺，这是一个硬指标，我们和经销商的合作都是通过一对一的文件，由个人代表签字，确保承诺到位。我们希望企业和员工，企业和经销商，品牌和消费者能够最终达成一种默契：美涂士品牌自觉为消费者提供好的产品和服务，消费者也认可美涂士的产品和服务；美涂士建立自己的价值观和追求目标，员工和经销商认同和实践美涂士的追求和价值观。
这两者结合都是要用真诚的心去兑现诺言。
安全是消费最起码的要求
任德忠认为家居建材行业的诚信体系总体来说还不错，近几年进步很快，但仍然需要完善，仍然存在一些问题。这和我们国家的环境是有关系的，中国人讲究中庸思想，认为有些东西退一步可以进一步也可以，这样对行业来说不一定有帮助。尤其个别企业为了利益，把消费者的利益置之不理，这种不道德的行为不仅危害消费者，也危害了行业，国家和行业应该严厉打击这种行为。
【新浪家居】中消协把今年消费者权益日的主题定为“消费与安全”，您如何看待这个主题，美涂士又是如何做的？
【任德忠】安全是消费最起码的要求。消费首先要安全，现在社会上时常会出现甲醛、重金属、微辐射超标的案例，这些东西会对消费者健康造成一些的影响，企业不应该以牺牲消费者的安全作为盈利的条件。涂料产品也存在类似的问题，国家标准就是“安全底线”，我们一直严格遵守国家标准。企业自身何尝不是消费者，如果站在这个角度思考，我想任何人都不想自己成为受害者，能想到这一层，我相信企业能够自觉肩负起安全生产的责任。美涂士有一个质量管理三原则，说的是“当质量与成本发生矛盾时，选择质量；当质量与效率发生矛盾是，选择质量；当质量与流程发生矛盾时，选择质量。”这是所有员工需要无条件履行的企业要求。
国家标准不断在提高，美涂士除了做到质量达标，也会参与行业标准的制定，为行业发展提供好的建议；但是事实是行业现在存在一个问题，太高的生产标准会影响个别小企业的利益，所以存在假冒伪劣的现象。所以我们也希望消费者在购买产品时，理性看待产品的价格和价值的问题。任何产品都有一定的生产成本，价值和价格是肯定成正比的，如果产品价格背离价值的规律，低太多，那产品是肯定有问题，不可能达标的。
做中国涂料行业成长最快的企业
美涂士创始于1997年，拥有比较成熟的企业品牌和企业文化理念，作为涂料行业的先驱者之一，美涂士却依然定位要做涂料行业成长最快的企业，任德忠说“我们并不认为我们已经做得足够成熟了，相反，我们还有很大的发展空间需要拓展。”
【新浪家居】美涂士作为行业比较成熟的企业，却依然将在企业短期计划中倡导“做中国涂料行业成长最快的企业”，你们是如何定位的呢？
【任德忠】首先我并不赞同美涂士已经足够成熟的说法，我们认为，美涂士依然是一个年轻的企业，还在不断发展的过程中，市场空间是巨大的。中国的涂料市场这两年因为楼市限购等等原因，不景气，但是理性地分析，整个中国总体市场容量和涂料市场发展前景还是空间很大的，美涂士还有快速发展的机遇。我们未来五年的发展目标，就是要继续扩大美涂士门店的质量，主要从两个方面发展：第一是门店数量。我们会在五年之内争取发展到3万家。第二是门店的质量，单店营业额和盈利能力要增强。这两个问题都处理好，企业才能够实现快速发展的计划。
【新浪家居】在快速发展的同时，企业要兼顾品牌形象，需要付出很大的成本和精力，你们又是如何协调发展的？
【任德忠】在保持公司快速发展的同时，我们也在不断提高品牌知名度、美誉度和影响力。我们采取线上线下，双管齐下的方式，在网络媒体上推广公司活动、打造品牌形象，在线下，我们通过报纸、杂志、终端等力量推广企业品牌。另外美涂士参加团中央发起的“农村青年就业创业”和“保护母亲河”等众多的公益事业，我们希望通过公益的力量，让越来越多的人士认识和理解“美涂士”。
【新浪家居】谢谢，祝愿美涂士的明天越来越好！
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