卓伯根王学理：把最顶级的产品和服务带给客户
湖南卓尔金桥贸易有限公司的总经理 王学理
编者按：卓伯根于1900年成立于德国，德国制造代表着世界顶尖品质标杆。来自欧盟各国的优质家居产品被整合在开放式的大卖场里，这里的产品大至家具橱柜，小至咖啡杯全都囊括在内。这里的产品大多是来自世界上最著名的沙发品牌、德国红点设计大奖获奖作品。2013年9月29日，德国卓伯根家居中国总部在长沙正式成立，为长沙市民带来了德国及欧盟原装的高品质家居商品和高性能、高附加值高服务的购物享受。
11月22日，新浪家居专访了湖南卓尔金桥贸易有限公司的总经理王学理，他表示“卓伯根的企业文化是‘比别人多’，多的不仅仅是品牌，更多的是爱心、服务、体贴。不论是高端的顾客或者是中低端的顾客，都希望提供给他们满意的产品，贴心的服务，而且我们也能够做得到。”
采访嘉宾：湖南卓尔金桥贸易有限公司总经理 王学理
采访时间：2013年11月22日
采访地点：贺龙体育馆卓伯根长沙卖场二楼
【新浪家居】：王总您好，请问您是如何跟卓伯根结缘的？当时是基于一个什么想法把卓伯根引进长沙的？
【王学理】：我们在德国已经生活很长时间了，当时因为一个很偶然的原因认识了卓伯根的老板，并且成了很好的朋友，后来就自然而然的成为了生意上的合作伙伴。把卓伯根引进长沙的想法是在一次偶然聊天时提出来的，主要是想把欧洲的比较好的产品引进到国内来，让更多的国人可以享受到这些高品质、高性能的产品以及服务。当然在想法实施的过程中也经过很多艰辛和不容易，但是，我们终于来了！
【新浪家居】：您可以为我们简单介绍一下卓伯根吗？
【王学理】：卓伯根是德国高档的大型家居卖场之一，里面的产品都是比较高端的，比如德国著名时尚玻璃制品品牌Leonardo，“世界厨具之父”WMF，欧洲皇室陶瓷品牌Villeroy&Boch等等。长沙的卓伯根基本上可以算是德国卓伯根的缩小版，所以，在我们的卖场都是一些欧洲的知名品牌，甚至有些品牌在别的卖场是很难找到的。除此之外我们卖场也有一部分价格是比较亲民的。
【新浪家居】：您之前打算把卓伯根引进长沙的时候有没有想到过会促成中德设计文化交流中心的成立？
【王学理】：不管你做还是不做，中德文化交流时时刻刻都是存在的，只是说在此之前和在这之后是有一个参与者与旁观者之间的区别，其次我认为中德文化交流并不仅仅是学术交流，譬如说我们把卖场引进到长沙来，这也是一种文化交流，因为卓伯根具有德国特色的装修风格、设计风格、产品风格势必会带给长沙不同生活方式的体验，不同的文化体验。当然，从另一方面来说，我们也想切切实实的做一些事情。譬如说，不定期地将我们国内的设计师们聚集起来，同时也可以从德国或者欧洲其他地区邀请设计名家，举办一些类似设计沙龙的聚会，大家一起交流、探讨。除此之外我们卓伯根也会支助一些年轻的大学生或者设计师到德国去学习等等，这些都是在我们计划之中的。
【新浪家居】：通过您前面的介绍，我觉得咱们的消费群体首先得有一定的经济能力，其次他需要有一定的生活品味，认可卓伯根的企业文化、设计理念，那您打算如何吸引并维系这类客户呢？
【王学理】：首先我们有明确的客户群定位，他是需要有有一定经济能力的，受过良好教育的这一类人。像公务员、外企、白领等等。同时我们也会组织会员活动，红酒晚会等等。不管怎么样，首先你要摸清这一个地区人的审美观念，根据他们的审美观念和生活习俗来调整我们的产品结构，产品品质以及风格，以满足他们的要求。
【新浪家居】：有人说过，德国鲁尔区最爱做的三件事就是“喝啤酒、看足球、逛卓伯根”，但是在长沙，乃至于中国，可能对这个品牌了解的人很少，那么在这种情况下您预备怎么去推广，让公众知道并且认可这个品牌？
【王学理】：卓伯根在中国市场很少被人了解，这是事实。任何一个品牌的建立，哪怕他在国外再有名，也需要一定的接受时间，像八十年代肯德基初次进入中国市场，他也是用了很长的过程，才慢慢发展起来的。其二，我们认为一个品牌的建立，除了广告，他更重要的是口碑，特别是现在社会信息交流特别迅速，你服务好一个顾客，可能就会为你带来更多的顾客。做好服务、提供最优质的产品，才会赢得顾客的亲睐和信任。像我们的洗洁剂，是完全无毒的，洗完直接晾干就可以了，非常安全的。五升水里面只需要一滴洗洁剂，一瓶大概也只需要二十多块钱左右，你可以洗水果、洗菜。买一瓶可以用半年，普通人是完全可以消费得起的。
【新浪家居】：对于卓伯根未来发展的规划，您有什么想法？
【王学理】：首先重中之重的是把长沙的旗舰店经营好，得到更多的人认可；然后再谋求其他城市的发展计划。通过我们这个店的经营，摸索出中国市场的经验、以及管理的流程等等。根据这个店的经验再根据其他城市的具体情况，来做出适当的调整。
【新浪家居】：谢谢您！
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