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高志华：315教你防忽悠八大现象看地板“潜规则”

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:37 家居装修知识网

中国木材和木制品流通协会木地板流通专业委员会会长高志华

　　一年一度的“315”即将来临搜狗，“消费与民生”二词呼声越来越高。而与消费、民生有着千丝万缕联系的家居行业却成为消费者投诉的“高发地”，材料半路调包以次充好、家装套餐增项“圈套”、家居设计“回扣”等潜规则尤其突出。借此315来临之际，搜狐家居将目光聚焦行业“潜规则”，测家装市场“水深几许”，揪出隐蔽猫腻，让消费者擦亮双眼明明白白消费。3月10日下午，我们首先就地板行业“潜规则”现象采访到中国木材流通协会地板专业委员会会长高志华老师。

　　猫腻之一：品牌造假

　　谈到地板行业的具体问题，高老师首先指出的是目前普遍存在且屡禁不止的品牌造假现象。由于近年来在食品行业连续发生的国家免检产品质量问题，目前，“国家免检产品”已经取消，但不少商家仍在拿这些名号做噱头。而更多的则是名目繁多的“品牌五百强”“地板十大品牌”……有的只是几个单位联合起来自己给自己评，有的则是出点钱买一个名号回来。对此，高老师在采访中感叹道：“虚假水分太多太多了。小小的地板厂，它的产能值不超过五千万元，一个亿都不到，它居然成为中国品牌五百强。中国有多少地板品牌，它是五百强？这些都是品牌上的虚假宣传，消费者不了解的goodfeel，就被忽悠进了。”而谈到品牌造假的根源问题，高老师表示，现在地板业有太多企业老总还没有认清品牌的价值，他们不知道品牌代表的就是产品的质量，品牌的服务，企业的诚信，由此就出现了这样那样的品牌造假现象。

　　猫腻之二：代言人造假

　　找形象代言人，似乎是家居企业的普遍特色，甚至因为业内品牌找代言人的情况太多，一些后来的企业出现了想找的代言人已经被别人家用了，找不到合适代言人，不知道该找谁的情况。而目前的国内地板行业，不同品牌的代言人更是估计已超过一百个。对此高老师指出，虽然地板行业的形象代言人看上去很多，但其实这中间有很多形象代言人自己根本就不知道有这么个品牌，有这么个品牌是他代言的，有很多甚至只是企业直接给经纪人花钱买了照片的相关使用权。但当消费者看到品牌广告时往往会以为是真代言，出于对这位明星的喜爱或信任去选购了该品牌的地板，最终发现质量问题，产生投诉纠纷。对此，高老师表示，现在国家已出台政策，代言人必须对所代言品牌负责，出现问题，代言人也负有虚假宣传的连带责任，希望此举可以减少、杜绝这种现象的发生。

　　猫腻之三：“终身保质”虚假广告

　　为了赢得顾客对其产品质量和价值的信任搜狐网，有些地板品牌打出了保质十年、二十年，甚至终身保质的旗号。高老师在采访中指出，这种现象在强化地板领域特别明显，但国家规定的保修是一年，企业打出这样的旗号，能做到吗？做不到。可能这些打出终身保质的品牌，没几年就倒了。因为很多都是打一枪换一个地方，到时候换个牌子继续做。还有些说的终身保质，其实是在有一定条件的基础下的。比如是在你纯属质量问题的情况下，但是地板并不是拿回去就用了，它是有铺装过程的，很多使用不当，铺装出问题，甚至保养后出现问题，这时候商家就不给你保修了，肯定要出钱了。消费者不乐意，但商家说，我保的是质量问题。所以这其实就是虚假广告，实际上并没有保障。对此，消费者必须擦亮眼睛，避免上当受骗。

　　猫腻之四：偷换概念混淆视听

　　“我们接到的消费者对地板的投诉中，有些是因为地板材种名引发的”访谈中，高老师如是说，“其实这一现象并不是最近发生的，而是长期存在于地板市场。近两年已经有所改善，但还是有存在。你们在走卖场的时候，可能也会看到有很多实木地板名字特别好听，什么富贵木、象牙木、黄金木……店员在宣传售卖时，也会对消费者说这都是哪里哪里的名贵树种，结果购买合同签订了www.focus.cn，纠纷也由此产生了。为什么呢？因为这些名字其实都是偷换概念的混淆视听。比如以前有个品牌把甘巴豆叫做金不换，叫甘巴豆消费者知道，这材种是比较普通的，但是你去叫了金不换，人家根本不知道是什么，以为很名贵，到时候了解了真相，纠纷就出来了。另外还有用桦木冒充樱桃木或枫木，用东南亚杂木假冒进口紫檀、柚木，这些误导消费者的行为，我们都需要注意，并且严加杜绝和肃清。

　　猫腻之五：充洋货故弄玄虚

　　不少国内消费者都比较偏爱洋品牌，国内市场也到处充斥着洋品牌。但这其中有多少是真的多少是假的呢？采访中，高老师表示，之前的欧典事件已经给了地板行业一个警惕，但这些年，这样的现象仍层出不穷。有些明明是国产林木，却说是南美材，南美材，巴西材。还有些明明是国产的地板，却在国外注册个牌子，完了再拿回国内来卖，就变成了“进口货”。这在大城市，比如上海北京还比较好，但在一些小城市，情况就很严重。在这个问题上，高老师提醒广大消费者，不要只挑好名字，洋名字买地板，必须全面了解这个品牌的各方面情况，以及其他消费者购买后的评价再做选择，以免吃亏。

　　猫腻之六：炒概念新瓶装旧酒

　　由于地板业现存的激烈竞争以及地板业固有的低关注度goodfeel，商家都在想方设法进行营销及宣传等方面的创新。这对于促进行业发展是好事，但也出现了一些揠苗助长背道而驰的问题。采访中，高老师指出了地板品类名概念炒作中的猫腻。“以实木复合地板为例，因为这一品类地板之前主要在国外销售，国人不是很了解，但大部分国内消费者比较喜欢实木地板，所以为了迎合消费者喜好，有些商家就把这个改叫新实木地板、真实木地板。这给消费者的感觉就是，这是实木地板。但其实并不是这样。还有些是强化地板外面贴了一层贴纸，可能这个贴纸有些花纹上的不同，就取了很花哨的名字，比如立体地板、激光地板等等。但是你真的是立体的嘛？真的是激光的嘛？你只是花纹上有一些这种效果。那么就只能说是其中某一款的名字而不能上升为一个新的地板品类的高度。还有些生态地板、健康地板、防霉地板……你真的有这样的功效吗？有，可以。但你没有，却放上这样的名号，那就是一种欺骗了。”

　　猫腻之七：铺装施工偷梁换柱

　　俗话说“三分地板七分铺装”，地板的特殊性也造成对于铺装的严格要求，但这就涉及到第一线工人的职业素养问题。采访中，高老师谈到了“偷地板”现象。而在此前的论坛爆料中，我们也曾看到chinaren，有地板经销商一年靠偷地板偷出一辆桑塔纳的消息。高老师表示：有些时候消费者去门店买地板，跟人家砍价，砍了一个很低的价格，以为得到了便宜，但后来商家用这种方式偷梁换柱，偷工减料，消费者“砍”了半天价，不但没占到便宜，反而吃了不少亏。谈到究竟如何“偷地板”，高老师指出，一般有几种方法，一种是从整包地板中抽片。一般情况下，是在地板出库房前，把一包地板的端头划开，从里边抽出一至两片地板，然后再塞进一些填充物，把端头封好。因为安装地板不是一包、两包，所以一般消费者不会把每一包都打开，一片片地数。而经销商派去的工头会告诉客户一包是多少平方米，然后让客户数有多少包。并且告诉客户如果地板多了可以退，少了就再拉一些过来。然后当安装地板的最后阶段，这时业主往往非常疲劳，会放松警惕，工人就可以把做过手脚的地板打开铺上了，让消费者完全看不出来出了什么问题。除了偷地板外，高老师还指出用废料、辅料以次充好，降低成本的问题。比如，铺地板胶很重要，因为胶的好坏决定地板开不开缝。如果胶是伪劣胶，就没有好的黏合性和防水性，造成的后果就是地板会很快大面积开裂。对此，他表示，一旦消费者感觉所购买的地板价格特别便宜鹿鼎记，就要加强警惕，因为每块地板的成本放在那里，不可能无缘无故比市场均价便宜很多，否则就很有可能存在这样的猫腻。

　　猫腻之八：对甲醛含量过分要求

　　甲醛含量是否超标是消费者在装修中最为关注的问题之一。针对这一问题，地板行业也一直致力于低碳环保方面的努力。“但现在有一个很不好的风气，就是对于甲醛含量的过分宣传。实木地板是环保的，强化地板国家标准是E1级，但是现在有E0级，有超E0级，F4级，有日本标准，甚至有宣称‘零甲醛’等等。消费者也觉得眼花缭乱。其实甲醛是必须要含的，宣称零甲醛是错误的。但是这个量只要控制在E1级，就是可以的。”采访中，高老师说道“你过分地去追求你的甲醛含量，其实质是一种扭曲的竞争行为，也是对消费者的忽悠。”

　　除了上述八大潜规则现象，访谈中，高老师还提到有关部分地板商家在地板耐磨系数，防水防滑悉数方面的虚假行为。譬如对于地板耐磨转数的造假，他指出，有些商家宣称其地板耐磨转数达20000转。但耐磨转数按照国标规定，家用地板≥6000转，商用地板≥9000转，即为合格。同时转数越高越易发脆，硬度越大韧性越小。而有不少商家为了体现自己产品的防水性搜狐网，会作一个把地板泡在水里的实验给消费者看。但事实上只要是木头都不可能真正防水，泡上一天一夜势必会变形的。这些都是消费者需要了解知道的。

　　访谈最后，高老师语重心长地说道，2006的“3·15”，欧典事件让大家对地板业的虚假猫腻首次关注，并由此开展了一系列的规范清理工作。现在，四年多过去，地板行业干净了吗？并不见得。中国是个地板大国，但不是一个地板强国，因为这个“大”是数量之大，但品质却是乱的。实际上包括双反，每年我们成立规范小组……都是为了倡导维护消费者利益，真正让消费者做到买得放心，用得称心。今年，消费者协会提出了“消费与民生”的315主题，这个口号提出来，就是对消费者利益的保护，说到底是一个民生问题，所以这个口号提得很好，而今年两会的精神，也是这样明确的。所以商家做人要老实，做生意也要老老实实，要把消费者的利益，国家的利益摆在个人利益的前面，这样才能建立和谐的社会。这也是今天我接受搜狐采访，并向我们的消费者透露地板业现存“潜规则”现象最重要的原因。

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