卡喏亚赖永精：定制“最后一公里”在于售后
背景：2013年11月8日下午，由全国工商联家具装饰业商会主办，由全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会，宁波市家具业商会联合承办的衣柜行业年会，在宁波开元名都酒店隆重召开。众多家具品牌行业精英汇聚一堂，共享衣柜行业思想文化的饕餮盛宴。搜狐家居围绕2013年衣柜行业的“变化”与“新生”。收集了衣柜大佬们在“产品、渠道、营销、市场”四个方面的观点进行展示。
【采访嘉宾】：卡喏亚营销总经理赖永精
【采访时间】：2013年11月8日
【采访地点】：宁波市开元名都大酒店
卡喏亚营销总经理赖永精
【记者】：回顾2013年，您感受到的衣柜行业最大的变化是什么？
【赖永精】：衣柜行业这几年还在快速增长阶段，它是好的一面。但是我们不要一味过分地去追求增长率的问题，应该是科学地稳中求进。
【记者】：不管是您的企业还是行业，您感受到最大的压力和问题在哪里？
【赖永精】：最主要的是产销平衡，这个跷跷板的原理哪个品牌能平衡好，都可以给我们行业和品牌带来健康的可持续性发展，产能过大销量不足，会造成成本和利益之间的问题；而销量过大、产能不足，它也会给市场带来负面影响。
【记者】：家居行业属于大件耐用品，一直被认为不那么时尚。现在随着定制产品越来越普及，定制开始成为了一种年轻人喜爱的时尚装修方式，您认为定制产品需要在品牌风格、营销方面要如何来拥抱这样的变化？
【赖永精】：定制行业提供给消费者的本身就是个性化的东西，我认为要解决厂商、专卖店之间的技术和公关的问题，这个会关系到我们的服务水平，消费者向我们买的绝对不是一个简单的产品，还包括售前、售中、售后一系列的服务。
其次是个性化的追求与批量化生产的矛盾，我相信行业在导入信息化的管理和先进的设备后，这些问题也许都不是问题。
【记者】：今年红星美凯龙叫停了天猫双十一家居业务，家居卖场与电商的渠道之争已经进行到白热化程度，从这个角度来讲，我们也不得不说家居的电商时代已经不是趋势了，您怎么看待我们行业的电商？
【赖永精】：我认为电子商务本身就是未来的趋势，所以我们必须要去适应它和迎合它。从衣柜行业来说，我认为电商目前还不算成熟，我认为做电商这块可以给我们解决以下几个问题：第一，可以获得信息。第二，可以给消费者提供互动跟体验的一个平台。第三，可以给消费者邀约需求。
因为去年以来，随着移动端的快速发展，网银的数量不断激增，这一块肯定是这个趋势。同时我也想谈一下，我们衣柜行业做电商怎么解决最后一公里的问题。因为衣柜行业本身是一个技术型的服务行业，它的服务从售前、售中到售后，其实一步也离不开服务，这是我们所说的商品的价值所在。怎么样能够线上提供服务，而且能够达到线下体验的效果，这是大家需要解决的一个问题。
其次，它的服务、安装、送货等等，因为电商它就是一个不受区域、空间、时间限制的一个问题，但是我们衣柜行业目前可能除了索菲亚的渠道，欧派这边的渠道深度、广度都覆盖面很广，但是其他的品牌需要努力的地方还很多。所以我们怎么样能够解决这一系列的问题，不要去回避它。
【记者】：谢谢！ 声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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