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衣柜企业发展中质量和服务两手都要抓

https://www.biud.com.cn 2013年11月07日00:39 家居装修知识网

目前，整体衣柜（整体衣柜装修效果图）行业已经有许多企业创立了自主品牌。不少企业也通过不断增加投入、加大广告宣传的力度等手段，把打造品牌作为重点工作来抓。如今，在各类宣传媒体上都可以看到衣柜类产品的宣传广告。

但广告宣传并不是品牌建设的全部内容。企业要想持续提高品牌的影响力，需要在产品质量和售后服务方面不断提升。

衣柜企业发展中质量和服务两手都要抓

衣柜产品质量是企业发展根本

对于衣柜企业来说，加强质量管理，提高产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。质量的不稳定，直接导致产品销售滑坡。

未来家居产品的主流消费人群将是80、90后这些年轻群体。如今的年轻人喜欢追求新的事物，注重产品的差异性，对产品的质量要求也非常高，因此，谁抓住了这部分人群，谁就会成为未来主流市场的主导者。

衣柜行业从消费者曾经自己打制衣柜，发展到目前到市场上买衣柜，而且渐渐向要买好衣柜转变。品质是消费需求的永恒话题，谁把控产品的品质，谁就能把握未来的主流消费市场。因此在产品制造方面必须注重产品品质，精益求精，反对粗制滥造，力求用好的材料制造出好的产品。

服务过硬才能保证完美售后

作为定制产品，众所周知，所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。

虽然目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。

业内人士认为，衣柜行业的服务，同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点，提供高效、优质、准确的服务，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，才能让客户真正满意，才能促进企业的可持续发展。

（来源：中华衣柜网）