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衣柜企业双管齐下打造品牌和服务效应

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日15:00 家居装修知识网

21世纪是新经济时代，新经济更是服务型经济，有形产品在消费中的比重正在逐步下降，而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的基本战略选择。 ——维尔思总经理王贵安
　　现代人买衣柜不仅注重实用，更多时候是追求一种艺术与文化的享受。几年前购买衣柜只问价格，如今则注重款式、板材和品牌。定制衣柜行业在中国发展不过十年左右时间，却以其独特的优势迅速打开市场，得到消费者的认可。
　　从价格竞争到品牌竞争
　　佛山市维尔思衣柜有限公司总经理王贵安先生认为，经过十多年的发展，我国衣柜行业经历了由“价格竞争”到“品牌竞争”的转变。目前，一些衣柜企业开始在关键环节——服务水平上花力气、下功夫。
　　衣柜属于定制产品，是人们日常生活中经常接触到的家居产品，消费者选购衣柜的过程中，对产品的关注度非常高。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护，服务贯穿了衣柜产品购买的整个过程。
　　服务代表了品牌对于顾客的承诺，代表了品牌的诚信和实力。因此，知名企业都非常注重服务质量，注重用户体验。
　　服务是衣柜企业“短板”
　　很多企业认为，只要有好的产品，就能有好的销量，经营观念仍然停留在以产品为导向的层面上。而一些优秀的企业，往往以品牌和服务为导向——注重品牌建设，不断提升服务水平。
　　王贵安先生说，随着整体衣柜市场的不断成熟以及人们消费观念的改变，消费者更注重企业的服务质量与品牌的市场认知度。单靠好这个短板就是服务水平。
　　新经济属于服务型经济
　　21世纪是新经济时代，新经济在本质上属于服务型经济。有形产品在消费过程中的比重正在逐步下降，而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的基本战略选择。现在越来越多的企业都将竞争核心向服务靠笼。而在整个服务过程中，售后服务占了尤为重要的地位。
　　整体衣柜作为定制化产品，交易环节多、时间长，服务贯穿始终。从与客户洽谈、接订单、图纸设计确认，到安装，及后期的产品维护，都需要良好的服务作保障，而且环环相扣。如果某个环节服务不到位，就可能导致客户流失。
　　现在市场竞争不断加剧，用工成本、场地租赁费用、原材料价格、管理成本等不断上涨，企业利润空间缩小。企业光卖产品，难以实现利润最大化，只有通过为消费者提供服务来提高产品附加值，提高消费者的信任度与忠诚度，企业才能实现利润最大化，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
　　2011年，维尔思将继续提升企业的综合实力，苦练内功，加大产品的研发力度，选择适合自己的发展模式，做别人没有的产品，走在市场的前端。在服务上不断创新，为顾客提供更多的增值和超值服务，塑造一个有综合实力的，有竞争力的品牌形象。