法恩莎鲁正荣：售后服务也要形成品牌化
2011年7月1日，以“深化品牌意识，引领服务营销”为主题的法恩莎售后服务培训会议在佛山西樵山大酒店举行。会议旨在通过建立一套完善的服务营销文化体系，以适应高端品牌发展的需要，发挥品牌的最大效应。期间，搜狐记者采访了法恩莎瓷砖产品部经理鲁正荣。
【记者】：鲁经理您好！与以往的会议相比，您觉得这次瓷砖售后服务培训会议给您带来了哪些新的感受？
【鲁正荣】：我觉得，这个会议对客户来说是非常必要的，因为我们做瓷砖的时间并不是很长，所以让客户对产品熟悉，要重视售后服务。瓷砖的售后和卫浴是一样的，都是很重要。现在的消费者都很讲究售后服务的，很关心买了东西以后会不会有问题，保质期有多久，所以说售后是非常重要的。这一次主要是要让我们的售后团队，对我们的品牌有所了解，现在我们售后的方向还是向品牌化发展。
【记者】：消费者们都选择了法恩莎的产品，您觉得法恩莎的产品最大的优势是什么？
【鲁正荣】：主要是设计来源是来自于意大利，一个设计比较发达的国家。本身也是采用了比较优质的原材料，包括进口的，有台湾的、意大利、西班牙的一些原材料。主要是体现在产品品质比较过硬。
【记者】：能和我们大家谈一谈法恩莎瓷砖产品的历程吗?
【鲁正荣】：法恩莎刚开始是以仿古砖作为核心产品，然后发展到了抛光砖、瓷片，是一个全系列的品牌。现在从仿古砖升级出一个产品，就是“真石100”，也就是法恩莎现在的一个主打产品。
【记者】：您如何看待瓷砖行业未来的发展趋势？
【鲁正荣】：因为我在这个行业也做了大概十来年，这么多年来，未来肯定是向一个企业，规模化，向家电行业不断的完善。现在广东地区的几个大品牌做得比较好的，有马可波罗，晶艺陶等等，他们也是不断的让工厂规模化，高品质、低成本，以后的发展主要是这方面。就是规模化了以后，成本自然就低了，品质也比较稳定。
【记者】：针对这次售后，您认为瓷砖的售后服务最重要的环节应该包括哪几项？
【鲁正荣】：首先我觉得最最重要的，一定要有自己的施工背景。就是每一个经销商那里，这个施工就包括施工监理，以及铺贴工，因为好的瓷砖，不会铺的人也会铺坏。会铺的人呢，略有一点点变形的，因为瓷砖是从窑炉烧出来的，不可能做到像打磨的产品那么标准，精确到丝毫不差，本身就有一定的自然性。这样的产品，如果是在使用的过程中，有了自己的经过专业培训的团队铺贴的话，在品质上也可以得到很好的掌控。这是重中之重。第二个，和终端的客户有一个比较好的承诺和交流，也包括让客户满意。因为我觉得客户买东西，不单单是买产品本身，也是买一个品牌的附加值，这种附加值一个是产品的质量，还有一个是感觉比较好，而售后服务也是体现在这些方面
【记者】：法恩莎下半年产品方面会有什么规划？
【鲁正荣】：法恩莎下半年要在瓷片上面增加一些新的品类。因为我们现在也是在初步的计划中，喷墨打印技术啊，复合微晶石，这一类的新产品。主攻的方向，接下来就是一定要做到卫浴和瓷砖一体化，要整体空间，要卖空间，而不是单单的卖一片砖。向整体空间发展，现在基本上就是这样定位的。
【记者】：好，谢谢您。
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