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安华卫浴质量被投诉企业称“不便回答”

https://www.biud.com.cn 2013年07月31日23:43 家居装修知识网

卫浴产品与百姓生活息息相关，诚信更是事关千家万户的大事，来不得半点含糊。近日，中国质量万里行不断接到消费者的情况反映。

安华卫浴面盆不到三年时间

台面开裂

家住江苏徐州的刘先生于2010年3月21日在徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店购买了一套安华卫浴的6658浴柜及龙头花洒（花洒装修效果图）等产品。购买后，正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，发现面盆（面盆装修效果图）正前方出现了开裂。

据刘先生反映，在购买时徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店正在做“实惠3.15 感动365” 活动，服务承诺第5项“承诺产品主体三年免费质保”。于是，刘先生于2013年2月1日向安华卫浴的售后反映该情况，后安华卫浴的工作人员对刘先生家开裂的面盆进行了拍照验证，并证实该面盆是因产品质量问题引起的开裂。工作人员并让刘先生继续使用，等待春节后处理。

春节后2月25日，刘先生接到安华卫浴售后人员胡女士电话，说“没有三年质保，只水阀的阀芯是三年质保，并让花900元自费换台面，或免费用胶粘一下。”刘先生听后很生气，当场拒绝了胡女士。2月26号，胡女士告知刘先生最后的处理意见，“刘先生购买的是“席勒”的柜子，不属于三年质保范围，只同意用胶沾，不同意更换。”

对此处理意见，刘先生感到非常不满，他提出了四点疑问：

1、安华卫浴当时的“实惠3.15 感动365活动”，并作出了包括承诺产品主体三年免费质保，终身维护”等内容的承诺，而现在出了问题却推三阻四，不愿兑现当初的承诺内容，我们认为这属于违约和失信的行为。

2、说“购买的是“席勒”的柜子，不属于三年质保范围，”这是完全不负责的说法。我在安华卫浴专卖店购买的面盆是整体销售的，我认为自己买到的产品全部是安华卫浴品牌的产品。现在出现了问题，却说我购买的是“席勒”的柜子。安华卫浴专卖店在不告知消费者的情况下，出售其他品牌的柜子，侵犯了消费者的知情权。

3、我花高价钱买的安华卫浴的品牌面盆，选中的就是其观赏性。商家只同意用胶粘，即使粘好了，观赏性也难以保证。

4、面盆开裂系产品质量问题，正常的面盆使用不到三年时间台面就开裂吗？

安华卫浴公司电话难通

工作人员称“不便回答”

接到消费者反映后，中国质量万里行工作人员致电安华卫浴公司，400电话占线，售后部经理电话处于盲音状态，拨打市场部经理电话，多次无人接听。

直到3月6日，才与安华卫浴市场部李女士取得联系，李女士称有可能是运输过程中陶瓷釉面产生的皲裂，只有百分之零点几的几率。当工作人员询问李女士安华卫浴的面盆产品保质期时，李女士称“不便回答”，并提出“是否有义务回答？”表示会去处理。

该事件持续到4月上旬，安华卫浴公司经过内部调查，核实为徐州市新世纪装饰城安华卫浴专卖店所售“席勒”商品系寄生品牌，由于该经销商的品牌及服务意识还较差，对消费者的利益造成了损害。

对此情况，安华卫浴公司表示一定加强经销商方面的管理。