顾客投诉安华卫浴产品质量差 售后服务令人气恼

卫浴产品与百姓生活息息相关，诚信更是事关千家万户的大事，来不得半点含糊。今年3月15日期间，江苏徐州的刘先生向媒体投诉安华卫浴后，引发网络转载与关注。据调查，网上对于安华卫浴质量和服务问题的投诉也不少。作为知名品牌，安华卫浴的质量和售后服务屡被诟病，令消费者和业内人士唏嘘不已。

顾客投诉安华卫浴产品质量差 售后服务令人气恼

顾客投诉安华卫浴产品质量差 售后服务令人气恼

遭投诉数月总经理称尚不知情

据中国质量万里行报道，家住江苏徐州的消费者刘先生在购买安华卫浴产品时，商家曾“承诺产品主体三年免费质保”。2013年1月，在正常使用仅半年后，面盆便发生了开裂现象。对此，安华卫浴售后人员称“面盆没有三年质保，只水阀的阀芯是三年质保”，并让消费者自费换台面。同时，消费者也被告知，其在安华卫浴专卖店买的配套的浴室柜并不是安华品牌，而是“席勒”，所以无法保修。2013年3.15前夕，此事经媒体报道后，引发网络转载与关注。

2013年4月8日，记者致电安华卫浴事业部总经理刘广仁，他表示对此事尚不知情。在告知情况后，刘广仁表示，面盆开裂只是极个别现象，安华的面盆一般都有三年的保修期，在此期间，如果由于产品质量问题造成开裂，安华会免费更换，但如果是消费者使用不当，则需自己承担责任。

根据相关报道显示，在该事件中，安华卫浴的工作人员已经证实该面盆是因产品质量问题引起的开裂，但当时售后人员仍然拒绝更换产品。

同时，对于消费者在安华卫浴店内购得其他品牌产品而无法保修一事，新浪家居也向刘广仁进行了求证，他表示，其实这种情况在市场上很常见，经销商是独立经营的个体，他们店内有可能会卖其他品牌的产品。

话虽如此，但记者走访发现，在居然之家、红星美凯龙、闽龙陶瓷等大卖场内，品牌陶瓷专卖店往往只会销售同一种品牌，而不是掺着其他“杂牌”。一位业内人士告诉记者，目前大企业都很在乎品牌形象，他们对经销商的要求也越来越高，一般都不会允许他们这样做。

安华卫浴质量、售后服务屡遭诟病

在许多消费者和业内人士眼里，安华卫浴都是一个响当当的名牌，有着“广东省著名商标”、“2012中国厨卫百强”、“中国十大卫浴品牌”等多个殊荣。今年年初，安华卫浴的“annwa安华洁具”商标还被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。

但没想到，作为行业领军企业的安华卫浴却在质量和服务上栽了跟头，给这个火热出炉的“中国驰名商标”上泼了一盆冷水。经记者调查还发现，在微博和论坛上关于“安华卫浴”的投诉主要集中在安装和售后服务上。

售后服务成衡量卫浴品牌含金量关键

在业内专家看来，消费者花大价钱购买知名品牌产品，本就是看重优良的质量与服务，安华卫浴这样一个大品牌服务承诺前后不一，置消费者投诉罔顾，有损其大牌形象，实属不该。

实际上，卫浴行业内有一个共识，卫浴产品只是半成品，安装和售后才构成了完整的销售链。“面盆开裂”反映的不仅是产品质量问题，同时也考验着企业妥善处理售后服务的能力。

某知名品牌卫浴北京总经理张先生表示，如果产品出现问题，商家应第一时间派维修人员去消费者家里查明原因，如果是产品质量问题就应该及时更换产品。同时，企业总部在接到消费者投诉后，也有责任督促经销商尽快处理。

但这位业内人士也同时向记者透露，卫浴行业里一些品牌自身发展较快，往往把安装、售后外包给其他团队，这就容易导致人员素质良莠不齐、服务跟不上等问题。有些经销商在某段时期内走货量比较大，可能会把售后的问题往后排。

业内人士表示，由于近几年卫浴行业发展过快，很多卫浴经销商和厂家往往只顾着销售，却忽视了安装和售后服务，导致诸多消费者投诉的问题。在市场竞争激烈的情况下，如何建立一套完整的售后服务体系，将直接决定并影响产品和企业的生存和发展。

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