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法恩莎经销商李福中：强化服务优势品牌再提升

https://www.biud.com.cn 2013年04月25日15:02 家居装修知识网

　法恩莎卫浴湖北经销商李福中

　　4月13日，南国大武汉家装城内，法恩莎卫浴联合同行六大品牌共同开业，法恩莎卫浴事业部总经理方春先生、大武汉家装法恩莎卫浴经销商李福中先生等领导共同剪彩庆贺。此次六大品牌占地4000多平方米的大武汉旗舰店重装开业，其负责人是基于怎样的经营理念来运作管理的呢？搜狐焦点家居记者在活动现场采访到了法恩莎卫浴经销商李福中先生。

　　【地点】：南国大武汉家装城法恩莎卫浴旗舰店

　　【嘉宾】：法恩莎卫浴湖北经销商李福中

　　门店重装再出发目标提升三成

　　【记者】：李总，您好！据了解此次活动是重新装修后开业，为什么会选择这个时候重装修？

　　【嘉宾】：有发展肯定也就有改变，之前店面有点陈旧，现在公司那边开发了新的产品，也就要求有新的店面形象来匹配。现在公司会统一要求门店形象，我们则照着公司的设计图来装修。我觉得新的店面整体档次提高了，更能够反映出法恩莎品牌现在的总体形象。

　　【记者】：那这次门店提升后会有什么新的目标？

　　【嘉宾】：目标就是今年再提升30%的销售额。

　　强化服务优势增强品牌竞争力

　　【记者】：你觉得法恩莎在武汉的优势是什么？竞争力有多大呢？

　　【嘉宾】：我们的优势第一是品牌，第二是渠道，第三是服务。品牌方面，中国驰名的卫浴商品只有3个，法恩莎就是其中之一。渠道方面，我们在武汉的终端有十几个，几乎遍布了整个武汉的高端卖场。当然最突出的还是我们的售后服务。具体来说，我们内部要求非常严格，所有客服的电话要求全程录音，最后要进行全程评价，顾客的满意就是我们追求的最高目标。

　　【记者】：顾客的反馈怎样？

　　【嘉宾】：我们根据录音得到的数据是顾客对我们的满意度达99%以上。

　　传统渠道体验优势明显优秀经销商不惧洗牌

　　【记者】：现在电商的概念越来越流行了，方春总经理也在之前的采访中提到法恩莎未来会着重电商渠道的布局，这会对您这样的传统经销商带来冲击吗？

　　【嘉宾】：冲击很小的，基本可以忽略。家居产品不是一般的信息非常对称的商品，像书本、牙膏等，家居属于耐用消费品，顾客购买的频率非常低，最多是10年买一次，有的人可能一辈子就装修一次房子，他在网上看见了马桶，他敢随便买吗？他还是要到现场体验，到现场摸一摸、试一试家具。因此经销商提供的现场体验是电商无法替代的。

　　【记者】：您代理的法恩莎和箭牌这两个品牌总经理刚刚互换，这会给你们带来什么影响吗？

　　【嘉宾】：对我们来说只有好处没有坏处，他们两位的经验可以互补，方总（方春）可以把好的经验带到法恩莎，法恩莎好的经验严总（严邦平）又可以带到箭牌。

　　【记者】：我们知道现在很多地方说经销商不好做，也有很多商户撤店，门店关门之类的现象，您觉得作为一个经销商要成功最关键要注重哪些方面？

　　【嘉宾】：一个优秀的经销商首先要选择对的厂家和品牌，它们有没有发展后劲这很重要，好马还要配好鞍嘛。然后经销商自身要进步，因为未来的竞争肯定会越来越残酷，是你死我活的竞争，所有行业最后都是品牌会越来越集中，总会有一部分的人被淘汰掉。在经销商这个行业里，不可能百分之百赚钱，厂家也是一样的，总会有人亏本，有人盈利，这是市场规律。

　　【记者】：好的，谢谢您接受搜狐焦点家居的采访。