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家具行业电子商务飞速发展产品质量不容忽视

https://www.biud.com.cn 2013年04月09日10:18 家居装修知识网

随着2013年开春以来，各大家具卖场和网上平台都紧抓时机广推促销活动，如北京绿色家博会、全友特惠活动、美乐乐“天天315 生活美乐乐”等。记者走访市内的多家家居卖场发现，大多数店都打出来“特惠价”、“清样促销”等字样。其实部分商家为了通过大量促销活动带动了销量的增长，对产品质量却没有严格把守，最后造成消费者投诉的情况屡见不鲜。

沈阳市于洪区的毕先生花了3万多元钱购买了“美乐乐”品牌实木家具，初衷就是想买放心结实耐用的家具。可当这些家具到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。沙发的实木扶手上的圆点，被消费者质疑为“修复后的旧家具”。 1月中旬交款至今没拿到正规的发票。

开裂的家具截至昨日仍旧是消费者毕先生心中的一个阴影。2013年4月6日晚，“美乐乐”公司的一条短信提出的解决此事的方案被消费者拒绝。消费者不解的是：“无论是退货还是换货，我想知道的是我买的家具到底是何原因出现的这些问题。”

昨日上午，沈阳的消费者毕先生向记者提供了一条4月6日晚“美乐乐”公司相关人员发给他的短信。内容大致为：“沙发给你带来的困扰真的很抱歉，对于这个问题我们承认物流出现的一些问题没有及时处理好，一定给您解决好，发一套新沙发并给您再送一些礼品补偿，如果您对于我们的产品失去了信心我们可以给您退货。”这个短信之后，毕先生再没有接到任何“美乐乐”公司相关人员的电话。“就是给我退货也好换货也罢，你得先让我知道到底什么原因出现的这么多问题，我花这么多钱买到的家具到底是什么问题？‘美乐乐’公司在短信中表示是物流出现的一些问题，造成我现在的这种状况，到底物流哪出现了问题，不能就这么糊涂地把那些我认为有问题的家具换走或者退掉。我就是一个较真的人，我还是一个态度，我自己的损失大小无所谓，我不想让更多的消费者和我有同样的遭遇。”毕先生说。

“另外，发票问题‘美乐乐’公司始终没人给我一个正面的回应。在沈阳市大东区美乐乐家具经销处交款买到的家具，没给我发票只给我收据，收据上面还不是沈阳市大东区美乐乐家具经销处的印章，是佛山的，到底是怎么一回事啊？”

众多的疑问让消费者对“美乐乐”品牌实在是不想美也不想乐了，下一步毕先生准备拿着手中的这些票据、协议以及多次与“美乐乐”公司交涉的电话录音去工商、税务部门投诉此事，一定要一个说法。本报也将继续予以关注。

网购家具质量问题不少

美乐乐家具网一直 “以客户为中心、以服务为导向”，注重口碑营销，以“满足客户需求”为理念，成为家具电子商务领域的佼佼者。这是百度百科里搜索“美乐乐家具”基本介绍中的一句话。

在浏览美乐乐网站的一些消费者评论中，记者也留意到了一些消费者在购买“美乐乐”的家具到货后发现家具存在的问题。

一位买到沙发的顾客在评价里留言称：“刚送来的时候，沙发底下有破洞。后来客服给解决了。 ”还有一位顾客是第一次从网上购买家具，但是他却大失所望“漆面气泡很多，还有个拐角断了，一看就是次品，再也不网购家具了。 ”对于顾客们的差评和抱怨，美乐乐的客服都给回复说售后部门会和顾客联系，进行处理。

还有一位买了书桌的顾客称，书桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分质量很好，上半部分质量很差。有几位买了床的顾客称外面有裂口和掉漆现象。

当各行各业电商风卷云涌之时，家具的电商化对整个行业产生不小冲击，而家具电商服务链在消费者心中树立高信任度也越发困难。在业内希望通过对产品质量的把控求发展的企业并不少，但是当家具电商还未兴起之时，一些商家为了追逐利益就已经在质量方面放松了警惕。在如今新形势下，家具行业的发展不仅需要紧跟产业的信息化，还要不断探索适应消费者的运营模式。当整个行业格局模式在加强整合时，对消费者而言的产品质量把控也需要随之提升。不能等到3.15消费者权益日才将品质提升，而是在每一天都可以为消费者提供高品质的家具产品，可以随时接受消费者的监督与信任。在发展的道路上，虽然每个企业商家对“资本” 都是趋之若鹜，但是只有真正为消费者提供优质产品，做好服务，才是消费者最满意的。