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居然之家“三包”服务期延至3年

https://www.biud.com.cn 2013年03月06日16:44 家居装修知识网

由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将三包服务期由1年延至3年，具体为：家具建材非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，甲方（消费者）可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理。
定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。
家装服务保修期为三年，有防水要求的五年。
在推出三期“三包期”的同时，居然之家还将在今年3.15期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理措施，以确保各项服务承诺的贯彻落实。从2013年起居然之家将每年3月份的第一个周六定位“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场接待消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店5员，服务监督员的报酬为每年每人5000元。