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我省《搬家服务质量要求》本月正式开始实施

https://www.biud.com.cn 2013年02月26日09:48 家居装修知识网  

  搬家行业正面临着一次“改朝换代”――由掌握着优势资源的“大师傅”替换老一代的创业者。全市100余家搬家公司,去年有十余家易主,接手的全部都是公司里的“大师傅”,剩下的老板也得在很大程度上听从“大师傅”的“吆喝”。“改朝换代”的原因很简单,目前的搬家行业正处于一种混沌状态。

  多家关门十余家易主

  春天慢慢到来,搬家行业的严冬才刚刚开始。

  大众搬家公司的门口整齐地停着11辆货车,其中3辆车的轮胎已经被冰冻住,不知多久没启动过。昨天上午3个多小时的时间里,10部业务联系电话一次也没响过。公司副总陈怀德慨叹,即使在正月这个行业淡季,这也是极不正常的。

  作为我市独立经营的规模最大的搬家公司之一,“大众搬家”去年业务量减少了一半还多。“平均每天也就十多趟活,还赶不上2011年的一半。”陈怀德说。原因很简单:买房子的少了。

  去年一年,“大众搬家”凭电表厂等几个企业的搬家业务,方能勉强维持。“我们有25台货车,30多名工人,才能接得了这样的大活,那些只有几辆车的小公司接不到大活儿,肯定更惨”陈怀德说。

  陈怀德的断言,记者在搬家行业商会得到证实。商会秘书长王胜利告诉记者,我市现有100余家搬家公司,“去年一年有很多家不干了,还有十多家都已经兑出去了。”接手这十余家搬家公司的人,几乎全部都是曾经的员工。“还有一些公司,虽然还是老板来商会开会,但主持大局的却是那些‘大师傅’。”王胜利说。

  “小老板”正被架空

  在搬家这一行业里,真正的大佬并非老板,而是那些经验丰富的“大师傅”。

  “你以为搬家就是个体力活儿?告诉你,一个新手也就只能搬搬凳子。比如说一个双开门的冰箱,两三个普通人,半个小时能安全搬到7楼就不错了。一个成手的搬家师傅,自己就能背上去,花不了10分钟,而且绝对不会磕着碰着。”陈怀德说,最起码要经过一年半到两年的时间,一个普通的力工才能成为一个真正的搬家师傅。

  能“扛活儿”也只是普通搬家师傅,真正的“大师傅”,不仅要会搬家,还要会开车,“一般都是‘大师傅’开车,领着两个工人干,关键是得熟悉哈尔滨的路,没有几年工夫根本下不来。”

  成手不易让这些“大师傅”显得“金贵”,招工难更让他们成了公司的“宝儿”。

  “现在农村政策好,在家种地比出来打工挣得多。再说现在活不好,“大师傅”一个月能赚4000元左右,普通的工人一个月可能也就一千五六百块钱,那人家还不如去当环卫工呢,一个月稳当挣1600。”陈怀德说,以前给工人开公司是按月开,现在是一天一算,“你要是不好好伺候着,人家抬屁股就走。”

  于是,“大师傅”有了更多的话语权。

  王胜利说,现在搬家公司接什么活儿,怎么干,老板都得跟“大师傅”商量,就更别说制约了,“他们出去要小费,就算投诉到公司了,老板又能把他怎么样?”

  最为关键的是,这些“大师傅”直接面对客户,而搬家行业又非常依赖口碑,为保证财产安全,许多人选择搬家公司都是通过朋友介绍,因此大量客源掌握到“大师傅”手里,老板渐渐被架空。

  当市场萎缩,“小老板”们挺不住的时候,“大师傅”们开始全面接手。

  “大师傅”击溃正规军

  对于“大众搬家”这样的正规军来说,可怕的不是那些摇身变成老板的“大师傅”,而是那些单干户。

  陈怀德说,能兑下来一个公司的毕竟还是少数,还有更多的“大师傅”,直接出去单干了。“几万块钱买个二手小货车,有活了去劳务市场找俩人就去干了。”这样的游击队谁也说不清有多少。

  大量“游击队”的出现,直接导致搬家公司“要不上价”。陈怀德说:“一车起步300元,这是指一楼对一楼,一层加价10元,3楼以上20元。比方说7楼对7楼,按这个标准应该是500块钱,但现在也就350块钱,你不干有的是人干。”

  价格越来越低,正规公司也就很难有利可图,“广告费一天就得800块钱,还得管工人吃住,房租一年将近5万元,吃饭一个人一天起码15块钱,旺季的时候30多个工人,这得多少钱?再加上油钱、水电、运营的成本。一单活公司只能留60%,你说一天十来单活够干啥的。”市场萎缩、工人难招、“大师傅”“绑架”、游击队围堵,搬家正规军节节败退。

  客户和搬家公司都受罪竞争惨烈,但消费者却未能从中得到实惠。由于工人与公司按比例分成――司机拿10%,工人拿30%,总价低,工人赚得就少,加之公司对工人的约束力极低,于是坐地起价、索要小费的情况就在所难免。

  不幸的是,这种情况似乎根本无法得到有效抑制。

  本月3日,我省新出台的地方标准《搬家服务质量要求》正式实施,明确提出搬家公司要与消费者签订合同,不得随意涨价额外再收费,不得无理拒搬,不得卡、拿、要消费者钱物。但这只是一份指导性标准,并非强制执行,也没有紧跟罚则。《要求》只是“看起来很美”。

  《要求》中明确,如遇纠纷可向监管机构投诉,问题是,搬家行业的业务监管部门究竟在哪里?

  说起这个问题,从业14年的陈怀德含含糊糊地说:“商会管我们。”

  可这事儿商会管得了吗?王胜利告诉记者,全市100多家搬家公司,只有约一半是商会会员,会员的身份只能给这些搬家公司的车辆每天14时之前在二环以内行驶的权利。非会员车辆可在每天9时之前行驶。制约会员的手段也只是取消会员资格,这种所谓的“监管”能有多大力度?

  消费者遇到问题只能向工商部门投诉,但由于没有合同,工商部门也只能是通过协商的方式要求搬家公司退款。处罚?凭什么?口头承诺可做不了证据。

  合同,这种现代交易的必需品在搬家行业内部竟然是个笑谈。“哪有签合同的啊!客户也不方便,我们也不方便。”陈怀德认为这是天经地义的事情,完全没有意识到合同不仅是束缚,更是保护。

  搬家公司已经开始“改朝换代”,也许还将面临彻底洗牌,这不是普通消费者最关心的问题。问题是,谁来约束“大师傅”坐地起价,谁来保证消费者安安全全、高高兴兴地搬进新家?

  有规范无罚则,有监督没管理,市场越来越乱,搬家行业也因乱而衰。然而正规军们仍没有意识到,规范、安全、让消费者放心是打败游击队,抢回市场份额的不二法门。

  小资料

  如何选择搬家公司

  1.工商部门的注册信息(备案号、注册号)。

  2.成立时间,这个直接显示出他们的实力是否专业。

  3.公司员工是否统一着装,言行举止是否得体,这个直接展示了公司的整体服务体系。

  4.通过客户反映调查这个搬家公司服务是否好,从搬过的用户了解这家公司怎么样。

 

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