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韩国现代家居周春星——客户满意度是企业永远的竞争力

https://www.biud.com.cn 2013年01月18日09:24 家居装修知识网

　　日前记者获悉，近年来家居建材行业消费投诉加剧，特别是节假日促销，消费者对产品的质量或售后服务的投诉尤为突出。产品出现质量问题，很多厂商未能给消费者及时解决问题;产品以假乱真、以次充好欺骗消费者;事前承诺的售后服务等没有兑现......

　　凡此种种现象，无不令众多消费者烦恼不已，深感痛恨。为此，记者走访了众多家居建材企业，其中就包括木门业内的先锋企业韩国现木门。

　　当被问到韩国现代在消费者中的满意度时，韩国现代营销中心总经理周春星先生告诉记者，虽然家居建材行业投诉率比较严重，但是韩国现代在市场上的口碑还是很好的。

　　韩国现代营销中心总经理周春星先生

　　“一直以来，韩国现代都非常重视客户的满意度，客户满意是我们的动力，因此，韩国现代服务与产品的完美配套，是提高顾客满意度的不二法宝，而实现客户零投诉是韩国现代努力的方向。”

　　据记者从市场上的走访中了解到，消费者投诉的主要是产品质量和服务的问题。一方面，近年来因产品的质量问题引发的投诉还是较为常见的。有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。

　　另一方面，服务不到位也是消费者的投诉热点。售后服务得不到保证，“付钱后就变脸，出了门就不认货”的事情不在少数，让许多消费者心灰意冷，对此，肖总表示市场陷入严重的信任危机，令人堪忧。

　　但在周总看来，消费者投诉严重还是主要在服务体系上。“韩国现代所有木门产品都是精选木材，并且都经过科学处理过的，质量绝对有保障。但是，再好的质量，服务不到位，也会让企业大打折扣。

　　不可否认，从售前到售后的过程中，多多少少会出现一些小失误，客户也会打投诉电话，但是韩国现代会尽量在最短的时间内解决。在很大程度上，客户满意度就是企业的竞争力。”

　　据周总透露，韩国现代建立起了以“顾客”为中心的服务体系。这个被称为“贵族式”的服务，本着处处为顾客着想的原则，做到售前，售中，售后一体化，让顾客没有后顾之忧。

　　他认为，只有加强售后服务，提升品牌影响力和诚信力，让消费者得到一条龙的服务，才是赢得客户口碑的经典王道。“我们要做的就是为客户提供优质的产品，做好全方位服务，争取实现零投诉。100%的客户满意度无疑是我们最大的竞争力，这是韩国现代奋斗的目标之一。”周总如是说。

　　结语：企业在销售劣质产品的同时也是企业品牌口碑流失的过程。优质的产品质量和服务是企业长远发展的最基本条件，也是企业获得成功的必备因素，建立客户良好口碑，打造100%客户满意度，才是企业最大的竞争力。

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