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韩国现代木门――客户满意度是企业永远的竞争力

https://www.biud.com.cn 2012年12月05日15:16 家居装修知识网  

  日前记者获悉,近年来家居建材行业消费投诉加剧,特别是节假日促销,消费者对产品的质量或售后服务的投诉尤为突出。产品出现质量问题,很多厂商未能给消费者及时解决问题;产品以假乱真、以次充好欺骗消费者;事前承诺的售后服务等没有兑现......

  凡此种种现象,无不令众多消费者烦恼不已,深感痛恨。为此,记者走访了众多家居建材企业,其中就包括木门业内的先锋企业韩国现木门。

  当被问到韩国现代在消费者中的满意度时,韩国现代营销中心总经理周春星先生告诉记者,虽然家居建材行业投诉率比较严重,但是韩国现代在市场上的口碑还是很好的。

韩国现代营销中心总经理周春星先生韩国现代营销中心总经理周春星先生

  “一直以来,韩国现代都非常重视客户的满意度,客户满意是我们的动力,因此,韩国现代服务与产品的完美配套,是提高顾客满意度的不二法宝,而实现客户零投诉是韩国现代努力的方向。”

  据记者从市场上的走访中了解到,消费者投诉的主要是产品质量和服务的问题。一方面,近年来因产品的质量问题引发的投诉还是较为常见的。有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况,推销质次价高的产品,甚至以次充好,欺骗消费者,从中获利。

  另一方面,服务不到位也是消费者的投诉热点。售后服务得不到保证,“付钱后就变脸,出了门就不认货”的事情不在少数,让许多消费者心灰意冷,对此,肖总表示市场陷入严重的信任危机,令人堪忧。

  但在周总看来,消费者投诉严重还是主要在服务体系上。“韩国现代所有木门产品都是精选木材,并且都经过科学处理过的,质量绝对有保障。但是,再好的质量,服务不到位,也会让企业大打折扣。

  不可否认,从售前到售后的过程中,多多少少会出现一些小失误,客户也会打投诉电话,但是韩国现代会尽量在最短的时间内解决。在很大程度上,客户满意度就是企业的竞争力。”

  据周总透露,韩国现代建立起了以“顾客”为中心的服务体系。这个被称为“贵族式”的服务,本着处处为顾客着想的原则,做到售前,售中,售后一体化,让顾客没有后顾之忧。

  他认为,只有加强售后服务,提升品牌影响力和诚信力,让消费者得到一条龙的服务,才是赢得客户口碑的经典王道。“我们要做的就是为客户提供优质的产品,做好全方位服务,争取实现零投诉。100%的客户满意度无疑是我们最大的竞争力,这是韩国现代奋斗的目标之一。”周总如是说。

  结语:企业在销售劣质产品的同时也是企业品牌口碑流失的过程。优质的产品质量和服务是企业长远发展的最基本条件,也是企业获得成功的必备因素,建立客户良好口碑,打造100%客户满意度,才是企业最大的竞争力。

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