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网购现退货高潮谁来拯救家居业B2C模式

https://www.biud.com.cn 2013年01月05日14:57 家居装修知识网

　　前段时间，在天猫“双十一”、“双十二”期间创下不俗销售业绩，交易额达数亿的家居建材类产品，遭遇退款危机，部分商家退款率高达100%，整个家居业的商家，在刚尝到电商的甜头，便遭遇退款危机。这其中的因果自然与传统B2C电商模式有关，传统B2C购物方式，不经过实物验货、现场体验等面对面的接触，消费者单纯通过图片样式来购物，必然会发生货不对板、产品与预期不符等情况，家居类产品又因其体积大、价格高等特征，受到消费者的格外重视，一旦发生图片与实物偏差必然导致消费者要求退款，挽回损失，甚至导致消费者对该品牌失去信任，严重影响品牌信誉。同时家居品牌单店单日面向全国消费者订购销售，在获得不俗订单业绩的同时，也导致商家的订单处理能力、生产能力、分拆包装能力、物流、配送安装等多方面的能力吃紧，而没有合理利用起品牌众多终端门店的渠道优势，使消费者长时间不能收到货，货物在运输、安装过程中受到损坏导致退款。

　　与家居电商在B2C模式受挫相比，家居业的O2O模式的优势越发明显，它倡导的线上、线下联动的方式从多方面弥合传统B2C、C2C电商模式的缺陷，新巢网CEO黄金荣表示：“O2O最大的优势是它能准确获得消费者购物数据，包括浏览商品品类、购买历史、购买能力、网页停留时间等等这类精准化数据，这恰恰是线下门店需要的东西，传统实体店并不缺优势产品和服务，缺的是如何让顾客到店里来，O2O模式无疑便是扮演着这样一个将顾客引到实体店的中介角色。” O2O模式对于全国拥有众多门店网络的家居品牌来说，无异于量身定做，为终端门店引流的同时，还能实现数据和口碑积累，获得消费者更多的信赖。

　　O2O平台另一大优势便是其本地化服务，为消费者提供本地化的商家、品牌、产品资讯，让消费者既可以享受网购的便利和优惠，又能进行实物体验和检查，多方面保障消费者利益。新巢网创意总监周扬认为：“本地化是未来电商发展的一大趋势，购物的本质并不仅仅是物品本身，还包括购物过程获得的一系列体验和服务，家居类产品尤其突出，产品与家具环境的匹配程度、现场导购人员的热情与否、家居配送安装的满意称心等等整个过程十分重要。O2O平台的购物不是将产品装进箱子里寄给你，而是将产品和附加服务配套一起让你体验，这其中本地化是必备条件。”

　　据悉，国内O2O电商平台发展刚处于起步阶段，但是后劲很强，甚至有专家估计，未来O2O模式将成为电商主流，发展前景十分可观，国内首家泛家居O2O导购平台――新巢网也于2012年10月底上线广州站，即将开通长沙、上海、深圳等14个城市分站。