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居然之家汪林朋:推动国人高品质居家生活

https://www.biud.com.cn 2012年12月21日20:57 家居装修知识网  

  时势造英雄。时代是一个华丽的舞台,如果没有出色的演员,这舞台也就没那么的光彩,而如果没有这舞台,演员的发挥也就没那么痛快。过去十年,是中国经济发展的黄金十年,我们现在耳熟能详、顶礼膜拜的企业强者,正是在过去这十年裂变和绽放。时代放纵着他们的野心、激情和天才,而他们也果断抓住了这个时代的厚望。这也正是我们推出此次策划报道《我和这个时代》的初衷。时代与企业、企业家息息相关、惺惺相惜,他们的合力,呈现出的就是一幅崛起中国的浩荡画卷。

  衣、食、住、行,是人们生活的四大基本要素。穿好衣、吃好饭、开好车,在过去的十几年里对很多人来说已不是难事儿,但住好房却依然是大多数人奋斗的动力、梦想的目标。上世纪90年代末福利分房政策结束和商品房批量入市释放的巨大置家需求,催生了新兴的家居行业,如喷薄而出的朝阳,在中国大地上光芒四射。

居然之家汪林朋:推动国人高品质居家生活
 居然之家汪林朋:推动国人高品质居家生活

  1999年,一个名叫居然之家的品牌,在北京北四环一场大火烧焦的一家家居卖场废墟上站立起来,在强大的家居需求刺激下,迅速做大做强。十多年里,经历了房价上涨带来的消费放量、国际金融危机引发的信心缺失和房产调控导致的市场疲软,居然之家在一次次机会中腾飞,从一次次危机中重生,从当初不过北四环1家店,发展到2012年10月份遍布全国30多个重点城市的61家连锁店,销售额从3亿元飙升至200多亿元。

  时势造英雄。从品牌创立之初就一直担任企业掌舵人的居然之家总裁汪林朋,见证了家居行业风云际会的每一个阶段。如果没有房产政策改变带来的家居消费需求增长,就没有汪林朋的用武之地;如果没有汪林朋带领居然之家不断求索和创新,也就没有如今家居行业乃至整个商业领域服务准则的确立。2012年,汪林朋为居然之家推动营销而创新的一项服务——家具以旧换新,成为政府制定拉动内需政策的参考样板。在演绎一个品牌企业成长传奇的同时,居然之家也打上了深深的时代烙印,以自身的创新求索引领着行业前进的方向。

  从商务部一个处级干部下海做企业,汪林朋的思维往往比木匠出身的家居企业家更加灵活,眼界也往往更加开阔一些。根植家居这一新兴行业里,他以创新的理念、连锁的手法、应变的智慧,将同时起步的众多同行远远甩到了身后,将居然之家打造成了首屈一指的商业品牌。

  用服务改变商业规则

  十年前的北京,大多数商业企业仍处于市场化经营的粗放状态,1999年福利分房政策终结释放出的购房热情,间接带火了下游的家居业。一个个家居卖场如雨后春笋般冒出来,品牌更是又多又杂,是件产品就能卖,人人赚得杯满钵盈。

  然而,大批大批的房子装修后,环保、质量、服务等问题接踵而至。按照《产品质量法》相关规定,谁销售谁负责。销售者大多是代理商,消费者去找,人家根本不在乎,扯皮、推诿、不予理睬。卖场作为销售平台,只负连带责任,更是店大欺客,对消费者投诉常常是置若罔闻。生意好,产品不愁卖,就是那时家居业的一大缩影。于是,居然之家出手了。汪林朋做出了一个惊人承诺:先行赔付。

  先行赔付,就是消费者在居然之家购买家居产品出现质量问题,不用找厂家或代理商,直接找居然之家,居然之家先给予消费者赔偿。许多人对此将信将疑,此时,一个名叫“福乐”的暖气品牌出现大面积跑水的质量问题,遭遇索赔,门店相继关掉,工厂也随即倒闭。当北京10多个销售福乐暖气的卖场都在向消费者推卸责任之时,居然之家率先拍出200万元,对所有在居然之家购买福乐的消费者实施先行赔付。一时间,居然之家成了诚信与品质的代名词,品牌迅速脱颖而出。

  今天,人们提到“先行赔付”,早已不再新鲜。它不仅在家居行业普遍施行,而且渗透到整个商业服务领域,成为品牌企业的基本服务理念。时代造就了英雄,英雄则利用自己的行动,改变着时代。在市场最旺盛时抓服务,用新理念改变商业服务旧规则,建立起新准则,居然之家功不可没。

  “如果没有房产政策调整带来商品房集中入市,催生巨大的家居消费需求,就不会有居然之家的发展;如果没有居然之家服务的升级,家居行业也不会像今天这样受人关注。我是为居然之家甚至整个流通领域做出的贡献感到自豪的。”汪林朋言语中透露出对居然之家、对行业的热爱。

  将危机变成发展商机

  十年来的国际形势、国家政策发生着风云变幻,在每个变化的关键节点上,汪林朋都展现出与众不同的智谋和远见。

  2005年10月1日,居然之家在完成京城布局后,落子山西太原,踏上连锁之路。连锁进程中的居然之家曾经遭遇过两次不可抗拒的大环境制约,一次是2009年达到高潮的全球金融危机,另一次是2010年开始的房产调控,汪林朋闲意地将危机化解掉,变成了企业前进的机会。

  在2009年金融危机的愁云惨雾中,当众多企业都选择收缩战线时,汪林朋却做出了一个惊人的决定:从2010年开始的三年之内,居然之家的连锁店要把全中国30多个省会城市布满,再在地级以下的城市建立几十家加盟店。那一年,居然之家全国新增连锁店面超过10家。在房产调控让下游家居消费受到抑制的2012年,汪林朋依然驱动着居然之家的连锁快车,有条不紊地实施着连锁目标。到2012年10月,居然之家开出的全国连锁店达61家,年底更将增至70家,仅2012年居然之家开出的连锁店就达15家,这使得居然之家的总销售额突破200亿元,比10年前增长了190多倍!

  “危机中有商机,很多人都这么说,但不敢用行动去验证。事实证明,这几年宏观层面的危机,都被居然之家变成了商机。”汪林朋总是能够透过当前的经济表象看到未来的发展趋势。2009年国际金融危机爆发时,他认为中国的经济基础并未受到任何冲击,对中国的影响是暂时的。当危机结束时,居然之家很多店面都变成了当地的主导卖场,很多同行刚回过神儿来,市场已经进行了一次洗牌,格局跟原来面目全非。“现在的房产调控,打击的是投资和投机性需求,人们生活水平在提高,装修房子的刚性需求不会减少,当人们都不看好市场大势时,反而可以拿到更好的位置、更优的地价,给企业扩张节省了大量投入,加速了企业的发展。”

  以创新推动政策变革

  一个企业家不能超越时代,但可以在时代的浪潮中寻找支点。在一个新兴的行业里探路,没有成功经验可循,创新就成为最大的支点。

  除了先行赔付等服务创新外,居然之家还有很多创新,如集聚国际家居品牌开出“家之尊”国际家居馆,引入红木家具品牌成立红木大会堂并率先推出“保真”服务,每一项创新都改变着行业的潜规则,净化着行业的大环境。

  在2011年房产调控对家居行业产生影响之时,一项政府主导的家电以旧换新政策也到了实施的终点。这触动了汪林朋一个推动营销的新思维:家电以旧换新拉动了上千亿元的家电消费,家具使用几年后旧了、坏了,能不能换新?一套家电一般只有几千元,一套家具动辄上万元,换新带来的商机是不是更加诱人?窥出了家具以旧换新暗藏的巨大商机,汪林朋决定在居然之家北京的5家店里付诸实施,以给消费者提供成交价基础上5%现金补贴的方式,倡导人们换购家具。为保障实施效果,居然之家还在行业里率先打破了家具消费中标高价再打折的惯例,推行明码实价。

  谁也没有想到,居然之家这项企业营销层面的创新,推动了政府一项政策的变革。2012年初,北京市商务委将家具以旧换新列入拉动消费的政策规划,商务部承诺,一旦北京试点成功,将在全国推广。经过几个月的调研和准备,10月初通过招标选定了居然之家、红星美凯龙、城外诚等5家试点企业,补贴额度、回收办法和旧家具处理方式均参考居然之家的做法,而明码实价更成为获得以旧换新试点资格的必要条件。

  正如汪林朋所说,居然之家总是做着一个探路人的角色,很多企业在跟进,不过,这种跟进让家居行业整体进步了。过去十年,家居行业走上了阳光大道,这个当初小得可以被忽略的行业足以与家电、汽车等产业相匹敌。汪林朋自己,也在这个进程中被滚滚浪涛冲刷得更加坚强,趋于成熟。

  [ 商报提问 ]

  房产调控有利于净化市场

  商报:在过去的10年里,有哪些宏观政策推动了居然之家的发展?

  汪林朋:家居行业首先得益于开始于上世纪90年代末的住房改革,激发了巨大的消费潜力;2005年以后的房价持续上涨,让这个行业需求进一步扩大,催生和做大了一些品牌;2010年开始的房产调控,抑制了部分消费,使整个行业从巅峰跌入低谷。

  商报:您最期待政府出台什么政策,以推动家居行业的发展?

  汪林朋:我最希望的是,政府能够把家具以旧换新这一政策实施下去,推动家具销售,拉动内需。居然之家从企业自身角度做出了有益的尝试,对销售促进很大,政府的补贴如果到位,会带动需求的更大增长。

  商报:您如何看待房产调控政策对家居行业的影响?

  汪林朋:房产调控对家居行业有一定影响,却是一个好政策,希望能够坚持,不能轻易放松。这一政策使家居消费需求受到一定影响,但企业正好经受洗礼,优胜劣汰,弱者出局,强者更强,有利于净化市场,行业会走入更加健康的轨道。

  商报:政府目前在推进房屋精装修,精装修房是房产商与建材商对接,个人没有选择权,这与大卖场面对个体消费群的现状相冲突,大卖场的经营是否会受到冲击?

  汪林朋:精装修政策是否合适不好评论,但消费者追求个性化勿庸置疑。这就像人们吃饭是个人的事儿一样,一定要建个大食堂,注定搞不好。精装修房只是一部分群体在一段时间内的选择,有钱的人即使买了精装修房也会砸掉重装,没钱的人租个四白落地的房子就行了,没必要精装修,而且就算是精装修房,过几年依然要二次装修,需求不会减少,我们总会有商机的。

  商业品牌要做城市脸面

  商报:作为连续七年获得北京十大商业品牌的企业,在北京打造国际商贸中心城市的进程中,居然之家会有些什么举措?

  汪林朋:一个商业品牌是一个城市的脸面,有外在和内在两种表现形式。外在的,是美好形象展示,居然之家的外观设计很实在,不求太花哨,讲求内在美,细节方面经得起推敲,就像一个姑娘,不能远看不错,近看很丑,要越看越有味道才行;内在的,是企业核心价值,比如我们的先行赔付、明码实价等服务举措,是给城市增加亮色的。

  商报:十年前,英国的百安居来华时,家居业惊呼“狼来了”。十年后,百安居已经没落,美国家得宝也退出了中国,国内的建材超市全部处于疲态,而居然之家等大卖场却发展得很稳健,这是什么原因?

  汪林朋:不是国外的建材超市管理不好,而是中国还没有超市模式存活的土壤。建材超市生存要有两个条件:一是劳动力特别贵,自己买建材回家DIY以节省开支;二是人们周末没事儿干,有充足的空闲时间来收拾家。这两点在中国都不现实,建材超市模式现在看来还超前了点儿。

  企业与合作伙伴是商业博弈

  商报:居然之家在全国拓展,也有一些店关闭了,如何看待这一现象?

  汪林朋:我们到目前为止已开业的店是61家,关掉了3家,从商业运营的角度来看,成功率达95%以上,是很正常的。商场上所谓的常胜将军,不过是说胜仗比败仗多,关键战役打胜,最终结果是赢罢了。

  商报:如何看待卖场与供货商之间不断出现的矛盾和纠纷?

  汪林朋:可以自豪地说,居然之家目前没有和任何供货商存在不可调和的零供矛盾。供货商与卖场之间是一种商业博弈,你想进来,就得遵循我制定的规则;我想招你进来,也可能修改规则去吸引你。双方不存在谁强迫谁的问题。

  商报:电商已经成为一种趋势,居然之家是否有这方面的计划?

  汪林朋:我们从来不打无准备之仗,也不想做线下的重复,真正的电商是不冲击线下卖场的,并可实现线上线下互动。请期待吧!

  [ 记者手记 ]

  永远自信,从不自负

  在人们的印象中,汪林朋是个很自信的人。说话很坚定,思维很敏捷,决定很果敢。看中某个人,敢马上委以重任;看中某块地,可当场拿下开店;看中某种商机,会立即着手去开发。

  从当初一把大火烧光的废墟上立起的“居然之家”招牌,从“先行赔付”的承诺开始,就成了家居行业的一面旗帜。第一笔用于“先行赔付”的200万元,是居然之家自掏的腰包。那时就能体现出汪林朋决策的自信:让顾客满意了,就有了企业生存和发展的基础。此后的十几年中,居然之家的所有服务,无不围绕着顾客的满意度做文章,顾客纷至沓来,居然之家里的品牌个个扬眉吐气。从1家店连锁到全国,达到如今的61家店,正是这些品牌的大力拥趸。没有汪林朋的自信,就成就不了居然之家的辉煌业绩。

  但是汪林朋从不自负。有人说,居然之家没有汪林朋,就会迷失前进的方向。汪林朋对这种说法相当不认同。“一个企业肯定和它的经营者有着紧密的联系,但企业的发展绝不是一个人的功劳。居然之家得益于这个大变革时代提供的机会,得益于人们追求美好家居生活带来的巨大需求。作为居然之家总裁,我不过就是努力尽责,为股东负责,为员工谋福,为顾客服务。”这样的说法让人们看到了汪林朋自信外表掩藏下的谦虚内心。

  因为永远自信,汪林朋的创新举措总是如清泉喷涌,让居然之家与众不同,走出了自己独特的发展之路;因为从不自负,汪林朋总能认清形势,剖析政策,从纷繁复杂的社会环境中窥出商机,化解危机,让居然之家稳步前行。

  打造一个著名品牌不容易,铸就一个成熟的企业家更难。在这个机会与挑战并存的时代里,汪林朋用自己独有的魅力,勾勒出的是一个不可复制的弄潮儿形象。 

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