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一箱仅一块合格瓷砖质量问题成投诉热点

https://www.biud.com.cn 2012年11月27日12:45 家居装修知识网

　　编者按：前不久因为购买420箱瓷砖但是每箱只有一块合格的事件，让瓷砖的质量的问题再次成为大家的关注热点，问题瓷砖事件时发，投诉的热点也是以质量问题为主，消费者在选购的瓷砖的时候又该怎么做呢？一起看看365小编为您解读。

　　事件回顾：购买420箱瓷砖每箱就一块合格

　　曲阜消费者刘某称，他在一建材市场花4600元购买了420箱瓷砖，货到后却发现有严重的质量问题，很多瓷砖根本不能用，而商家却以事先已告知是残次品为由拒绝退货。

　　记者了解到，曲阜消费者刘某在309国道周村段一建材市场花4600元购买了420箱瓷砖，但运往曲阜后发现，每箱只有一块合格的瓷砖，其他瓷砖都有破裂和光泽度退化等现象，要求商家退货赔偿，商家拒绝。刘某向周村工商部门投诉。

　　接到投诉后，周村工商部门立即安排执法人员进行调查核实。经调查，发现该批次瓷砖确实存在质量问题。经销商负责人辩称：“在他(刘某)购买前，我就告诉他，这批次的瓷砖是残次品非等级产品。既然买的就是残次品，又要合格品的质量，这事我不该承担责任。”刘某则说：“我虽知道是残次品，但考虑到不影响整体使用才买的，现在有些砖根本就没法用。”

　　执法人员对双方进行了耐心调解，最终双方达成协议，由经销商支付1000元给刘某作为补偿。

　　相关事件：25种陶瓷砖产品质量不合格

　　法》的规定，国家质检总局对国内生产的日用消费品、建筑装饰装修材料、食品、农业生产资料、工业生产资料等26类产品质量进行了国家监督抽查，本次共抽查了河北、山西、辽宁、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、陕西等17个省、自治区、直辖市240家企业生产的240种陶瓷砖产品。抽查发现有25种产品不符合标准的规定，涉及到放射性核素、破坏强度、断裂模数、吸水率、尺寸、抗釉裂性项目。

　　本次抽查依据《陶瓷砖》GB/T4100-2006、《建筑材料放射性核素限量》GB6566-2010等标准的要求，对陶瓷砖产品的尺寸、吸水率、破坏强度、断裂模数、无釉砖耐磨性、耐污染性、耐化学腐蚀性、抗釉裂性、放射性核素等9个项目进行了检验。

　　行业现状：新标准实行后整合正在酝酿

　　新版《陶瓷砖国家标准》正式开始实施了两个月，相对于旧国标，陶瓷砖新国标不仅在参照指标上更细致，而且对瓷砖的外包装制订了严格的规定，更好地保护了消费者的权益。然而陶瓷市场却反应平平，许多消费者对此也并不知情。更有甚者，某些大品牌瓷砖的销售人员对于新国标的实施根本不了解。但据业内专业人士分析，在这种风平浪静的市场形式下，整个行业已经在悄声整合。

　　整合正在酝酿

　　虽然销售市场反应平平，但是对于大多数陶瓷砖的生产厂家而言，陶瓷砖新国标的推行却并不是一件很平常的事情。冠军、欧神诺、博德、亚细亚、东鹏等品牌厂商认为，相对于旧标准，陶瓷砖新国标最大的好处就是统一了整个行业的标准，加速了陶瓷砖行业的整合速度。此前，国内的陶瓷砖生产因为产地过于分散，各个区域执行的产品标准并不一样，有地方标准、区域标准、国家标准等。如今，陶瓷砖新国标的推行，提高了陶瓷砖的技术指标，强化了产品的品质。

　　强者生弱者退

　　记者暗访了陶瓷市场后发现，新国标抬高的技术门槛主要面对的还是小企业，对于拥有知名品牌的大企业而言，执行的“企业内标”远高于国家标准。比如600mm×600mm抛光砖的边直度误差值，按国家标准换算是±1.2mm，而一般企业都会内控在0.5mm左右，有的甚至达到0.2～0.3mm。博德地砖经销商告诉记者：“知名品牌在做产品比对时，经常用企业标准、欧二标准、国家标准一起做比较，通常企业标准高于其他两个标准。随着市场的不断发展，知名企业会越来越强大，市场占有率越来越高，小企业就不得不退出市场”。

　　业内解读：防范瓷砖质量问题关键在于企业

　　标准的完善、国家的监督管理，也不能杜绝瓷砖问题的出现，关键还是在于企业。质量”是企业的生命。业内人士认为，对于瓷砖企业来说，只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。企业应该争创名牌产品，而质量就是名牌产品的核心要素。

　　质量是企业的生命

　　对于陶瓷企业来说，加强质量管理，提高产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。因此，陶瓷企业既要提高产品质量，又要建立有效渠道，双管齐下。

　　据了解，有陶瓷企业曾经一度出现过一定程度的危机，原因之一就是曾经出现过质量问题，质量的不稳定，直接导致产品销售滑坡。记者日前还跟着某些陶瓷企业的经销商一起参观了企业的生产线，从中深切地了解到产品质量的重要性。作为陶瓷销售最重要的一环，对经销商来说，他们高度重视的，同样就是厂家高度重视的。业内人士认为，企业应该争创名牌产品，而名牌产品的核心是产品的质量和售后服务。创名牌，就必须在提高和保持产品质量上下功夫。

　　呼吁：让产品升级的同时服务也要升级

　　除了瓷砖的质地，还要更加关注的就是服务，而良好的服务就是要看企业是如何来管理运作的了。据了解，现在市场上的各类陶瓷商家都是负责送货的，但90%的商家都是只负责送到业主所住小区的楼下，这就需要业主自行搬运上楼，这样往往增加业主装修过程中的负担烦恼，还有可能导致业主和装饰公司相互争执和矛盾。

　　对于这种情况业主更希望商家能够推出能送货上楼的服务，这样瓷砖行业的“送货上楼服务”应运而生，近几年来已经有一些瓷砖企业先后实行这项服务了。对于消费者来说，好的服务就是那种最贴心，最到位的服务，企业要做好“服务”，就要抓住消费者的心，一切从消费者的角度去考虑，推出急百姓所急的贴心服务，让产品升级的同时，服务也能升级。

　　消费支招：瓷砖选购增加辨别技巧

　　如今，瓷砖凭借自身多变的款式、丰富的花纹，齐全的功能，以及容易清理的特性，在家装市场上大受欢迎，多用于厨房和卫生间等空间的使用，几乎是“无家不砖”。那么瓷砖的选购要注意哪些呢？一起学习瓷砖选购的辨别技巧。

　　1.查验标签：产品包装箱上应有厂名、厂址、产品名称、售后服务电话、规格、数量、商标、生产日期和所执行的标准，对于瓷质砖，需检查CCC认证标志，室内设计装饰装修的瓷砖，宜选择放射性核素符合A类要求的产品。

　　2.细看外观：质量好的瓷砖釉面应平滑、细腻，光泽釉晶莹亮泽，亚光釉柔和舒适。在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。有花纹的砖花色图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整，少有釉迹或缺损。

　　3.拼接效果：好的瓷砖尺寸偏差较小，将一批产品垂直放在一个平面上，看看有没有参差不齐的现象。再看平整程度，可将两块砖的边紧靠在一起，看看有没有缝隙。好的产品变形小，铺贴后砖面平整美观。看产品的色差，拿几块砖拼放在一起，在充足的光线下仔细查看，产品之间色调深浅不一的产品，铺贴后整体效果欠佳。

　　4.敲击听音：轻轻敲击瓷砖，细听其声音，质量较好的产品听上去清脆悦耳。质量差的产品因原料配方不当，烧成周期短，烧成温度低，敲击时会发出“空空”之声。

　　5.掂量轻重：掂一掂瓷砖的重量，一般来讲，相同规格的瓷砖，重量大的吸水率低，内在质量也较好。