顾家家居、全友:未来家居电商谁唱主角？

　　刚刚过去的双十一神棍节，已经彻彻底底的成为了名副其实的“网购狂欢节”！仅仅一天，淘宝、天猫商城合计交易额达191亿，相当于中国最赚钱的杭州大厦三年的销售额！纵观此次双十一战役，一个突出的现象引起了大家的广泛关注，那就是家居电商的强势崛起。全友家居官方报道称，双十一当天成交过亿，而进入电商行业仅仅两年的顾家家居也毫不示弱，资料显示：双十一当天，顾家家居采取线上线下联动的O2O形式，全天成交同样过亿，其中天猫线上成交超过6500万。

　　作为仅次于服装、餐饮、房产之后，同样市场容量过万亿的国内四大行业之一，家居行业的电商之行，却显得默默无闻。在以往的网络盛宴中，传统的快消品、服装、家电品牌成了绝对的主角，成交金额稳据大壁江山，家居行业品牌只能以极小的成交金额仰望。

　　事隔一年，家居品牌电商的崭露头角是出于偶然还是另有缘由，未来的家居电商走向何方，谁主沉浮？引起了业内外的广泛关注与讨论。笔者通过多年家居行业从业经验和市场观察认为，家居电商今年的崛起不仅仅是消费者购买观念的转变，更是整个行业特别是领先品牌对于市场多年运营摸索的结果使然。

　　为什么是全友和顾家，是什么让它们突出重围？

　　第一要素应归功于强大的品牌号召力，因为品牌不仅将产品赋予个性，更是对消费者的承诺与信誉。以往大家都说“家居行业无品牌”，谁成就了渠道谁就是市场的赢家。在信息日益发达的今天，消费者被给与了更多的消费个性和情感取向，换言之，消费者所购买的商品，除了满足日常使用功能之外，开始越来越多的关注品牌所传递的情感价值，找到与自己个性匹配，情感相称的产品已成为价格因素外，考虑越来越多的一个层面。作为家居行业的领导品牌，全友和顾家家居在各自领域内都具备广泛的品牌知名度和强大的品牌号召力。绿色全友，通过多年的打造，已经在消费者心中留下了深刻的印象；顾家家居，通过启用天王巨星张学友作为其形象代言人，并成为国家体育总局训练局合作伙伴，时尚、儒雅的品牌个性广受好评，并赢得了80后新生代消费群的广泛欢迎。

　　第二要素是线下渠道。无独有偶，整个家居行业内，专卖店数量超过2000家的，只有全友和顾家家居。这也许能从另一方面解开为什么全友和顾家家居能够在电商发展中异军突起的内在缘由。家居行业，“购买体验”这一环节是消费者购买过程中最为关注的方面。再丰富的图片、文字介绍都不足以打消消费者的购买疑虑，舒不舒服、合不合适只有身体感受到才是最重要的，在这一点上，消费者坚信“眼睛往往会欺骗了自己”。其次，作为耐用消费品，售后服务能力也是消费者极为关注的一个方面，因为体积大、使用时间长的产品属性，消费者对于购买后企业售后服务能力的考量往往成为下单的最后一哆嗦。要解决以上两个家居行业固有的“购买难点”，只有广泛的终端分布才能有效打消消费者购买疑虑。中国人都有眼见为实的习惯，终端门店的广泛分布，不仅有效解决了产品顾客体验和售后能力两大问题，更是企业实力和信誉的象征，从这一点上讲，有丰富终端分布的家居品牌，在未来的竞争中将占据更大的主动和优势。

　　电商行业向来信奉“只有第一，没有第二”的说法。那么，作为家居电商行业翘楚的全友和顾家家居，面对看上去前景大好的未来家居电商发展，谁更有可能成为那个“第一”呢？

　　全友家私是目前家居行业内销售额最大的品牌，目标市场集中于三四线城市，产品涵盖以板式家具、套房系列为主，价格定位中端，是川派家具的典型代表；顾家家居，国内软体家具行业的领导品牌，目标市场以一二线城市为主，产品以沙发、软床为主，价格定位中偏高，是浙派家具的典范。

　　未来电商的发展，首先要考量目标消费群的聚类现状和物流交通的发展趋势。80后新生代消费群，在未来很长一段时间内都将成为网络购买的主力人群，特别是在一二线城市，网购氛围已经非常成熟，随着城市化进程的加快，我们有理由相信，未来五到十年，一二线城市仍将是网购消费的利基市场，而三四线城市的发展同样值得期待。再看电商发展的另一瓶颈――物流。尽管中国的物流行业饱受诟病，但不可否认，经过几年发展，中国物流行业取得的进步也是有目共睹，基本实现了一二三线城市快递全覆盖，物流有网点的布局，只不过，三四线城市的物流成本依旧高企。作为利润率相对较低的家居电商，物流成本是不得不面对的一个困扰，将业务集中于一二线城市，将是未来几年家居电商的主要策略。所以从以上角度分析，未来的网购力量更多的集中于当前消费群体集中、运输便捷且物流成本相对较低的一二线城市，而三四线城市的增量将非常大，同样值得关注。为此，笔者认为，全友与顾家家居的未来电商之役，定位于一二线城市，品牌形象相对高端时尚又兼具性价比的顾家家居占据一定的优势和领先机会，而全友，如果将现有的三四级市场进行深耕，将来增长的体量同样值得期待！

　　未来家居电商的发展，成熟的不仅是完善的购物环境和消费体验，消费者对产品品质、售后服务的要求也会更加苛刻。品牌、品质与服务缺失了任何一个环节，都将成为“阿里基斯之踵”，为家居电商之行带来无法预估的威胁！

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